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「适闲」:自创楼中店模式,从中小养生门店切入实现行业互联网升级

美团大众点评研究院发布的《中国健康养生大数据报告》显示,目前我国健康养生市场规模已超万亿元,收录商户数量超过50万家。但是大部分商户依然处于纯线下运营的传统业务模式,互联网化率不足15%。

今天要介绍的「适闲」于2016年在上海成立,是一家互联网智慧休闲养生服务商。创始人兼CEO臧继强告诉36氪,进入这个行业主要有三个原因:一是市场规模大,而且随着人们生活品质的提高,以及国家与社会对全民养生的重视,养生保健的用户越来越多,这个市场仍在不断增长;二是行业高度分散,存在重构的机会;三是前几年经历了一波O2O浪潮之后,用户已经培养了线上预约的消费习惯,而线下还有85%的渠道待互联网化。

对此,「适闲」探索出了一种新的“楼中店”模式:开设在写字楼、社区里,门店面积不大,80-200平米不等。因为单位租金较低,同时不需要传统门店非营业用的附属区域,楼中店的租金成本只有街边店的20%;在获客方面,线上与本地生活服务平台合作,在线下采用高密度策略,覆盖3公里范围内的社区流量;楼中店只有三五个常驻技师,网格化布点,根据预约情况全平台调度。

此外,公司还自主研发了养生行业的专属SaaS系统。对用户来说,可以自主选择商家和技师,自助预约;商户能通过平台进行订单管理、营销管理以及业绩分析预测;技师可以在线签到、实时排钟、在线收银,并随时查看业绩和提成。门店全SaaS运营管理,除了技师外,不再需要收银人员、排钟人员、管理服务人员,降低了人力成本。

用户端

臧继强表示,经过两年的实践,这种轻运营模式已经基本得到验证。根据团队提供的信息,截至目前,平台一共服务了4万用户,客单价160元左右,单月复购率40%以上。2017年平台订单量近10万,营收超过1500万。

技师端

同时,团队在选址、建店、获客、运营等环节都已经拥有了成熟的经验。下一阶段,「适闲」将针对传统的单品牌中小门店提供服务。合作有两种方式,一种只提供用户预约平台和SaaS软件服务,按客单抽佣;另一种还提供涵盖品牌、线上线下运营、培训品管及供应链服务的全托管合作,按客单抽佣同时收取管理费。

商户端

臧继强表示,楼中店的开店成本仅需20万,对个人投资者来说是一个不错的财务投资方式。同时,公司采用技师合伙人制度,三五个技师合伙就能成为投资人。他认为,技师这个职业寿命很短,从业人员没有归属感,也缺乏安全感。员工持股以后,自我驱动力强,同时减少了管理负担,能在根本上提升服务质量,从而为用户带来更好的服务体验。

目前「适闲」共有16家自营门店和3家全托管合作门店,都为盈利状态。2018年,公司计划重点在上海长宁区做区域网点覆盖。团队表示,「适闲」已经获得了长宁区政府的支持,可以一照多址,在长宁区区域内不限数量开店。据悉,「适闲」是行业内唯一一家获得政府该项支持的公司。

团队方面,目前共有25个人。创始人兼CEO臧继强为原域spa、Together Massage、金水、时珍本草、龙之道、璞石等多品牌创始人、 策划人、管理人;联合创始人雅弗曾为普华永道会计师事务所高级经理,雅弗养生创始人;COO杨绪磊是连续创业者,为原美味不用等餐位事业部总经理,上海有余网络科技联合创始人(后被美味收购);CTO窦宏志为原同洲电子技术总监、柚兴科技联合创始人兼CTO。此前,公司曾获得点亮资本的500万元天使轮融资,目前正在寻求Pre-A轮融资。

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