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会员积分机制决定积分营销成败

会员积分已经跟我们日常生活中各种食衣住行的消费脱离不了干系,所有的餐厅、零售、购物商场、旅行社……各式商家都想透过积分机制,让前来消费的顾客对于未来可能获得的“奖励”有所期待,进而能够经常前来消费,培养出一些忠诚度高的顾客。

 

  但是,许多商家忙活了半天,却无法吸引到顾客的注意力。究其原因,是缺乏真正让消费者感受有“实质的好处”的会员积分机制。再看看零售业巨头,如沃尔玛、好又多等,均把积分营销做得很成功,那是采用了哪些会员积分机制呢?


 



(1)消费累计积分

  设置消费不同的额度积累不同的积分标准。如合计消费达到1000-2000元范围,可享受积分1倍积分;合计消费2000-5000元,可享受1.5倍积分;合计消费达到5000元以上,则可享受2倍积分。具体设置根据用户自身需要,可任意灵活设置,创造出追分效果。

 

(2)会员促销

  设置不同会员卡的不同积分系数,有利于商家对会员进行等级管理,刺激会员更多消费。如:银卡会员为:基础积分的1.2倍,金卡会员积分为:基础积分的1.5倍,钻石卡会员积分为:基础积分的2倍。

 

(3)限时促销

  设置在一段时间区间里进行积分促销。例如:春节期间,进行促销活动,可设置这段时间的积分为原有的X倍,来促进顾客消费。

 

(4)商品促销

  对于一些特殊商品进行促销,设置购买某商品,赠送一定的积分。如:某公司推出新产品,购买该产品,除获得应得积分外,另额外赠送100积分。达到对该商品进行促销的目的,扩大销量。

 

(5)积分转换

  会员获得积分到一定量的时候,可以设置将会员的会员卡升级到更高级别。如:会员积分在1000分至2000分,将普通会员升至银卡会员;会员积分在2001分-6000分,可升至金卡会员;会员积分在6001分以上,可升级为钻石卡。

 

(6)转介积分

  对介绍其他顾客消费的会员,给予奖励。积分系统可设置每推荐一名会员,赠送推荐人积分,并且是可设置多级介绍人积分。如:A介绍B为会员,此时A成为1级介绍人,获得1级介绍人的积分;当B另外介绍C成为会员,那么A就成为2级介绍人,他将获得2级介绍人的积分,B同时成为1介绍人,获得积分;以此类推,介绍人下级越多,获得的积分越多,获得的奖励也不同。

 

(7)其他情况赠送积分:

  可赠送一些特殊情况的积分,如:生日积分,顾客生日时给予奖励,让其意外,从而产生好感;参加企业活动,哪怕没有消费,但因为有关注,给予一定积分,诸如此类赠送积分的方法有很多。

 

(8)积分兑换

  兑换商品,累计积分数可兑换特定奖品或商品;兑换除商品以外的物品,如达到一定数量的积分可用抵做现金使用,购买商品等。最终用足够的诱因留住贵客,达到循环消费的目的。

 

  商家可通过会员积分管理系统,选择与其营销战略相匹配的积分机制开展应用。只有既能为商家增强客户黏度、培养客户忠诚度,又能为客户提供方便的积分交换和积分回报消费,才算是成功的积分营销。

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