1930年是美国经济大萧条的一年，全美国的旅店倒闭了80%，希尔顿的酒店也一家接一家地亏损。但希尔顿并不灰心，他仍召集员工，要求他们时刻谨记希尔顿酒店的企业礼仪。 
其实当时希尔顿的负债已经高达50万美元了，很多旅店在大环境的影响下，为了避免更多的亏损，都纷纷选择了放弃，但希尔顿却反其道而行。 
他向自己每一家旅店的员工坦言，承认目前旅店正面临着严重的亏损，是依靠借款而维持现状的，但尽管如此，他依旧决定要渡过眼前的难关，初次之外，他还告诉自己的员工，无论目前旅店的经营状况如何，只要是面对顾客的时候，都要保持微笑，这也是希尔顿酒店一直以来秉持的礼仪。 
[微风]正如希尔顿鼓励员工时所说的，当美国经济大萧条的情况过去之后，在国内旅店行业仅剩的20%的旅店当中，希尔顿率先迈向了经营繁荣的阶段。 
当时希尔顿引进了一批先进的设备，在酒店不断推陈出新走进发展繁荣阶段的同时，希尔顿仍旧不忘记问自己的员工：“你今天对客人微笑了没有。” 
每当他到一个旅店开会的时候，他都会问员工们，现如今旅店已经有了一流的设备，但比起一流的设备，顾客更喜欢什么呢？当听到员工的回答并不是他心中所想时，他也并不气恼，而是微笑着对员工娓娓道来。 
[微风]他让员工试想，如果在一个旅店里配备了一流的设备，但是旅店里的服务员却没有微笑，那么对于顾客来说，就失去了最重要的东西。因此“你今天对客人微笑了没有”，就成为希尔顿酒店的一句名言。 
希尔顿之所以如此重视服务员的“微笑”，是因为他在作为顾客的时候，有过最为深刻的体验。当时他的梦想还是成为一名银行家，尽管这个梦想在刚开始发芽的时候，就被第一次世界大战的炮火无情的摧残，但他依旧没有放弃。 
[微风]1919年，为了实现梦想他辗转来到了德克萨斯州，试图找到一家愿意出手并且价格合适的银行，在询问了十几家银行之后，终于在锡斯科找到一家正在出售的银行。 
但没想到就在他正准备买下这家银行的时候，卖家却坐地起价，将原本7.5万美元的售价抬高到8万美元，并且不接受他的还价，这让希尔顿十分气愤，但没想到这位无良的卖家却在冥冥之中改变了他的命运。 
收购银行不成，希尔顿便决定先找一个旅馆暂时落脚。当他走进一家名为“毛比来”的旅馆时，旅馆的老板却态度十分恶劣地告知他已经客满了。 
[微风]希尔顿本就因为银行的事情受了一肚子气，作为一个消费者又受到了冷遇，但凡是旅馆的老板给他个笑脸，他的心情也不会如此糟糕，此时的他不禁萌生了一个想法，与其盯着银行家的梦想不放，不如将这家旅馆买下来重新经营。 
于是他便试探地问旅馆的老板是否有出售的想法，没想到老板当即表示，他已经一天也干不下去了，只要有5万美元他马上将其转手。 
就这样，希尔顿在一番讨价还价之后以4万美元买下了这间旅馆。虽然旅馆的规模不大，但经常人满为患，为了满足更多顾客的入住需求，他将旅馆内可利用的空间都利用起来，不仅增加了20多个床位，还新添了一个小杂货铺。 
[微风]随着旅店的生意越来越好，经营规模也逐渐扩大，员工也越来越多，在管理员工的同时，希尔顿非常注重团队精神，他对每一位员工的表现都非常看中，为了提高员工的工作效力和对工作的热情，还实行了经济奖励等措施。 
对于希尔顿而言，他对旅馆的管理只注重最为关键的两点：团队精神和微笑。这两个看起来非常简单的地方，却是他成为“世界旅店帝王”的法宝。 
[微风]对于员工他秉持着高度的尊重、宽容以及信任，因此员工能够在非常轻松的工作环境下，更加卖力的工作，对于顾客，他始终坚持着一定要保持微笑，尽管是在最为艰苦的时期，他也依旧要求员工不要因为眼前的困境而忘记对顾客微笑。 
要知道在大环境的影响下，每个进入旅馆的客人身上都带着不同的复杂情绪，如果在旅馆入住的时候看不到服务员的微笑，受到服务员的冷遇，那么沉重的心情一定会增加更多的阴霾，反之一个简单的微笑，却能够给人增加更多的信心和希望。
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