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职场的 9 条军规

阅0转02018-09-12


来源:齐文徐说 (ID:qiwenxushuo)

作者:齐洋钰,上海优训商务咨询有限公司创始合伙人。




军规第一条:

多问选择题,少问简答题


职场并不是学校,领导也不是老师,因为:上学你付学费,上班你拿工资,所以,你是来办事的,不是来学习的,如果要问领导问题,请尽量出选择题,少问简答题。


简答题样例:领导,客户说我们的报价超预算了,怎么办?


选择题样例领导,客户说我们的报价超预算了,我想了想,要么我去找客户吃顿饭,套一套预算到底多少,要么在预算内我们给做了,但是酌情减掉一些内容,还落个人情;


如果预算实在太少,那么现在都快年底了,我们就把项目分两期,小部分的第一期用今年预算做了,大部分的第二期放明年,用明年预算,您觉得呢?




军规第二条:

提问尽量带建议


职场上,在自己的职责范畴内每个人看到问题,都有责任开动脑筋自己想想应该怎么解决,因为你拿工资不就是来解决问题的嘛?


如果不确定这样解决对不对,可以请教领导,但是不能自己没动过脑子想解决方案,直接傻呵呵去问领导怎么办,TA到底是你领导呢?还是你助理啊?专门负责帮你解决问题?


错误提问样例:领导,客户说竞争对手报价比我们低30%,怎么办?


正确提问样例领导,客户说竞争对手报价比我们低30%,我研究了一下,我们两家品牌差不多,产品也差不多,如果价格真的比我们低这么多,那客户直接买他们的,就不用再来找我了,也没必要告诉我们竞争对手价格。


所以我想这里面一定有些区别是我们不知道的,我想再去客户那一趟,多找几个人再了解了解,您觉得呢?




军规第三条:

结束必须要总结


和别的部门开了一小时协调会;听领导布置完任务;和客户开完技术座谈会,只要是在职场上的交流,都要养成一个习惯:那就是在结束的时候总结一下我们刚刚达成的共识是什么,以及你需要做什么,我需要做什么


这样的总结有两点好处:一是看看自己或者对方有没有对某些关键动作或节点有误解;二是既提醒自己,也提醒对方,大家都别忘记回去以后要行动,这样才能把事情向前推动,直到解决。


错误结束样例:不总结散会,默认大家都知道了,回去各干各的。


正确结束样例谢谢,那我总结一下,今天您提了三个要求:一、这是个海外工程,合同已经签了,工期非常紧;二、当时是最低价中标,预算紧张;三、这是咱们EPC第一个海外项目,上面都很重视,必须确保成功。


为此,我们这边尽量从工期、造价和技术安全稳定性三点考虑,重新修改解决方案,下周五之前给您,届时我们再就新方案详细讨论,您看对吗?




军规第四条:

阐述尽量123


行走职场,清楚的逻辑和条理,更容易帮助别人知道和记住你要什么,也更容易帮助自己梳理对于信息和问题的理解。


如何培养自己的逻辑能力,让自己说话的条理更清晰呢?尽量把信息或者问题归类成第一、第二、第三。所以,如果你想要说的信息有点多或者复杂,那就让自己这样开场:这事有三点:1、2、3。


错误阐述案例:今天XX经销商说我们的配件到货速度太慢了,最起码三天才能到,客户经常等不到各种催,客户感受非常不好。


我跟他解释说这已经算很快了,如果正常定备件,应该先签合同再发货,没有一周根本搞不定,现在你们一通电话就我让总代给你发,你只要填张表再把款打到总代就可以了,流程都是后跑的,还要再快真的难了,实在不行,你们能不能自己备点货?这样发生问题才能立刻解决,毕竟客户也是你们的客户,你也有责任服务好他们,不能只依靠厂家。


可是经销商又说配件品种太多,备货太占资金,人家京东物流现在今天下单明天到货,让我们是不是整改一下物流,提高速度,也能今天下单明天到货?


我真的是无语了,才多大运输量就要把物流整改到那么高效率,他出钱嘛?而且很多时候三天以上才能到,是他们的维修工程师总是找不准到底哪个备件出问题了,还得我们的维修工程师远程技术支持才能定位清楚。


而且他其实根本不需要全部配件备货,主要配件和故障率高的配件备货就可以了,他还不是不肯占用资金,光会对厂家提要求。


正确阐述案例今天XX经销商提议我们提高配件物流系统的速度到达京东物流隔日送达的水平,因为他定配件的到货时间在三天或以上,客户等不及。我的意见是:


一、他定配件的到货时间在三天以上的主要原因是他的维修工程师经常定位不清哪个备件出问题,需要我们的维修工程师远程支持,耗时太长,问题并不在我们送货太慢;


二、为了尽快配件送货到位,我们找总代给他发货,不走公司商务流程,那样签合同打款再发货更慢,他只要填一张表打款即发货,已经最起码节约2-4天;


三、他不肯提早备货,借口配件品种太多,事实就是不肯押资金,服务好他的客户他也有责任,不能总把责任推给厂商,我们应该要求他主要配件和故障率高的配件必须要备货;


四、提高配件物流系统的速度到京东物流隔日送水准,要求太高,目前是不是值得这么做?我们需要审慎考虑。




军规第五条:

少谈感受多谈事实


感受,是你的主观看法;事实,是数字、语言和行为组成的客观状态;你要是想发泄情绪或者抚慰人心就多谈感受,要想解决问题我们还是得研究事实。大部分情况下,职场其实并不欣赏眼泪,能解决问题的员工才是好员工。


谈感受样例:领导,我们促销上真的要多投入,今年七月我们捆绑世界杯做了个促销,销量就同比去年同期上升了很多。哦,当然,还多了一个工程大单!


谈事实样例领导,同比去年七月,我们今年捆绑世界杯有促销,促销投入大概XXX元,拉动了XXX台销量,同步我们还抢了一个工程大单,落地XXX台,所以同比销量上升XX%,其中促销拉动的销量占比XX%,促销投入回报率是XX。从这几个数字看来,促销投入的回报还是不错的,咱们是不是总结一下成功经验,以后多搞几次类似促销?




军规第六条:

24小时内必复


领导电话你布置了一个任务,同事邮件你协调一件事情,你需要做的不仅仅是办好,还要告诉领导或同事:


1. 你接到了这个任务或者你知道这件事情了;

2. 你会大概什么时间办好;

3. 如果办的过程中遇到问题,你会和TA联系协调;

4. 办完以后,告知对方你已经办好了,结果如何。


否则,如果是邮件,对方不知道你是不是收到了,是不是愿意协调?即使是电话,你已经答应办了,如果你在想清楚如何办后不告知对方,或者办完了不及时告知结果。


对方很容易陷入一种焦虑:你去办了嘛?怎么办的?能办好嘛?会不会遇到问题?要不要帮助?还要多久?来得及嘛?如果你需要办事的时间有点久,TA的这种焦虑很容易演变成对你这人到底靠谱还是不靠谱的担忧!


想要别人觉得你靠谱吗?很简单:


简单的事情收到2小时内必复,复杂的事情收到24小时内必复!


不及时回复样例:收到邮件,无回复,马上去着手干活,打算干完活一起回复;或者收到邮件,回复知道了,赶紧去干活,干完活以后也不一定回复!


及时回复样例收到邮件,立刻回复知道了以及打算怎么干,预估什么时候能干完,TA如有更好建议欢迎随时沟通;完成任务以后,立刻告知已完成以及完成的情况,如有疑问,欢迎随时沟通。



军规第七条:

别让领导打遭遇战



有问题需要领导帮忙解决,有重要客户需要领导去见,要充分让领导了解背景信息和目的,给领导提供基本战斗武器,如果你什么也不知道,全指望领导去了就能一击即中解决问题或者拿下重要客户,这是在考验领导的本事,看他有没有本事毕十余年甚至几十年的功力于一役,打赢这场遭遇战!


然而,大部分领导不是天神,什么都不知道就能打赢的遭遇战是很少的。


如果不想遭遇问题没有解决、客户没有拿下,领导又对你考验他非常恼火的职场瓶颈,最好不要带领导打遭遇战,请你事前功课做足,在打仗之前给领导提供充分的信息,帮助领导成功打赢这场战斗!这,也是在帮助你自己!


遭遇战样例

销售:领导,我们约上了XX客户的东亚总经理,明天下午两点,一起开个会。

领导:我们见他们东亚总经理的目的是?

销售:让他对我们认可,把这单给我们啊!

领导:那这位东亚总经理多大?在位多久?在这个项目里最看重什么?

销售:领导,这还没见着呢,这些信息我哪知道啊!


围歼战样例

销售:领导,这个项目下面的中基层我们基本都搞定了,这临门一脚,要请您去见见他们的东亚总经理,明天下午两点,会已经约好了。

领导:这位东亚总经理多大?在位多久?在这个项目里最看重什么?

销售:这位东亚总经理,德国人,今年45,就任1年,但他原来就是中国的总经理,一年前升了,管整个东亚,这个项目是东亚投资最大的一个厂。

他最在乎的就是如期建设,因为他们现在的销售非常好,产能严重不足,这个厂早日建好投产才能解决这个问题,也才能更快占领市场,保持他们在市场上的领先地位。

同时,作为德国公司,对品质的要求非常高,非常在乎亚洲投产的产品品质不能低于德国原产,要保持他们第一品牌的口碑。




军规第八条:

凡事有备案

行走职场,很难不会遭遇意外,而职场中的意外,惊多喜少,因此:为了不让意外影响你的工作成果,凡事最好有备案。


无备案样例:去客户那开会,精心准备了PPT简报还有各种翔实数据资料,到了客户会议室,发现投影就是无法联接(客户会议室的投影仪非常老,兼容很差,客户自己的笔记本也连不上),而且装载数据资料的样本系统突然瘫痪无法打开,耽误了客户一个小时,客户的副总拂袖而去,什么实质资料都没看到。


有备案样例去客户那开会,精心准备了电子版和纸质版双份PPT简报还有各种翔实数据资料,到了客户会议室,发现投影就是无法连接(客户会议室的投影仪非常老,兼容很差,客户自己的笔记本也连不上),而且装载数据资料的样本系统突然瘫痪无法打开,立刻发放纸质材料,客户赞赏你准备充分,客户的副总表示下次要去你们已有客户那实地观摩系统,你愉快地和副总约好了他下次考察的时间,顺理成功结束会议。




军规第九条:

办事永远不超过Deadline



Deadline的中文意思就是“死线”,既然规定了Deadline,就是必须在这个时间节点之前完成,超过这个时间节点,一定会有不良后果,否则为什么叫“死线”呢?


因此,不管你有任何理由,都不应该超过Deadline,而且,如果能够,尽量比Deadline提早一点完成,给和你合作的人以余地,这样,万一有什么问题,还来得及在Deadline之前修改。在职场,给别人余地,就是给自己余地!


超过Deadline样例领导,这两天一客户竞标,我忙了两通宵,有一作业耽误了,多给两天时间,我一定交!

领导,这两天出差,有一个任务耽搁了,我现在写了个框架,您看看行不行?行我再写细节,不过可能要下周一再交了,可以吗?


谨守Deadline样例领导,下周一大老板要Review的数字我刚刚发了,您看看,有什么问题我周末改。



最后,再次重复九条军规,所有职场人士都应该看看,你是一个靠谱的人吗?


第一条军规:多问选择题,少问简答题

第二条军规:提问尽量带建议

第三条军规:结束必须要总结

第四条军规:阐述尽量123

第五条军规:少谈感受多谈事实

第六条军规:24小时内必复

第七条军规:别让领导打遭遇战

第八条军规:凡事有备案

第九条军规:办事永远不超过Deadline




—THE  END—



编辑:Gao,Bingye

责编:Agnes W


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