教育培训行业回访接待咨询家长001

 

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5、家长常问问题以及回答方式：
引导家长的问题。
首先需要问的：基本信息，如年级、学校、性别、文理科
⑴孩子上次期中/期末/模拟考试成绩怎么样？比上一次成绩进步了还是下滑了？孩子一直都是这样的成绩吗？以前（小学、初中阶段/上个学期/去年）成绩怎样？（根据成绩和排名变化的情况切入分析）是快到及格线的，这类学生是一直成绩不好，还是以前更差现在上来的，或者是以前成绩很好现在下来的。
A、一直不好的。就是一直不好学，那需要改变学习态度，知道学习的重要性，可以从孩子的虚荣心上来调动，激起想学的欲望，看是什么样的孩子就从各个角度出发，这样的情况只要孩子点头了，家长基本上就不会有什么的；
B、以前相当差现在上来一些的。可以说现在孩子正好在上升的趋势，我们加把劲帮孩子一下，成绩提得更高那到时候信心就会建立，对整个人生都会彻底的改变。从这方面再加以拓展。同时也可以说现在孩子好不容易知道要学好，极力在努力，但学习又是一环扣一环的，她前面落下的知识肯定不少，单凭自己去攻很难，也很费时间，老师指点一下就会很快明白，不然琢磨老半天也没琢磨出来，是很容易泄气的，我们大人也是这样的，有几个是越难做起来越有劲，况且孩子毕竟毅力还是稍差，现在这一代的孩子又没吃什么苦，老是被打击哪受得了呀？！做家长我们这时候不帮什么时候再帮？而且这时候帮会起到事半功倍的效果的。
C、以前还可以，现在降下来的。我们可以从以前成绩好是不是现在又不适应的地方，还是心理上是不是有什么负担，还是转变了精力的方向比如谈恋爱等，了解清楚，从这几方面分别去说服家长过来或者签单。同时加些信心不要丧失之类的拓展，在加些知识是环环相扣的，以后再不就更难，既要学习新东西，还有补旧知识，趁着现在刚拉下来补起来比较容易我们一起帮孩子一把，您说呢？看什么时候过来，我了解一下孩子从什么时候开始落下来的，毕竟我是做这个的，从原因上了解更清楚些更利于孩子将来的学习，您说是吧？
D、不及格的另一类是只有二三十分的学生，这类学生课堂上根本就听不懂了，学生和家长都很苦恼，说服这类学生及其家长，让学生知道学习时很简单的事情，是有很多方法提高成绩的，同时学习时很有意思的，很快乐，这需要针对每一科目，拿出自己的强项，既能和生活贴近，又能很快理解或记住某知识，家长和孩子就都有信心在你这里辅导了。六七十分的学生一般只是完成老师的作业，或者很不用功，或者没有能力提上去，这类学生呢，可以讲大部分是方法不得当。人一般是很聪敏的，提上去是很容易。从现在的形势来引导，比如中高考的分数，高考的人数，高二的会考等。这些是激起孩子内因的调动，再加以老师的指导，平时我们的监督，方法的传授提高成绩是很快的。
⑵孩子之前请过家教老师吗？效果如何？由我们和传统家教的不同，表达“全程个性化辅导”突出我们的特色和优势。
⑶孩子的作息时间如何，在家做作业做到几点？一回家就写作业，很晚睡觉的，属于方法不对、效率不高，学习缺乏成就感；一回家就看电视，不爱写作业的（多是小学或初一），浮躁厌学没学习兴趣。
⑷除了完成老师的作业，还会自己找题目做/主动背英语或语文吗？有自己的学习计划吗？由此分析孩子的学习主动性、计划性。一般多数孩子在这里都有欠缺。
⑸孩子在家写作业时能否坐得住？会不会一会儿出来……，一会儿进去？由此推出我们的陪读，除了给孩子辅导的科目，带动孩子养成高效的学习习惯，带动整体进步。
⑹孩子性格怎么样？一般内向的孩子多是死学习，把知识学得比较死，孩子也很用功，就是不见成绩；外向的多是浮躁，成绩波动大，知识体系有漏洞。
⑺孩子在实验班还是普通班？实验班的不管什么样的家长和孩子都相对容易，更激烈的竞争环境。普通班靠前的孩子也想更上一层楼。普通班中下的是我们的主要辅导对象，需要更大程度激发孩子进取心，让孩子把自己放在更大环境中去考量。另外从分数上也可看出排名：六七十分在市重点试验班的学生是倒数，市重点非实验班的就是中等，普通学校的可能是中等甚至上等。
⑻您跟孩子学校的老师交流，老师反映孩子是什么样的情况？会认真听讲吗？是否因为不喜欢老师影响听课的认真态度。根据孩子的不良表现，告诉家长在这里通过上课和陪读，会同时渗透给孩子在学校如何更有效的学习的方法。
⑼哪一科/哪些科目不好，一直不好还是以前好现在不好了，是因为不喜欢这一科，还是不喜欢目前这科的老师？解答方法同问题一，并加上这一学科的一些学习方法，并讲一半留一半，吸引家长过来。
⑽孩子努力程度？努力还不行就是方法有问题。不努力就说可以激发孩子的兴趣，并且这里也可以激发孩子的斗志，提供陪读让孩子有更积极的学习氛围。
6、家长常问的问题
⑴你们位置在哪儿？
我们在………，告知家长周围的标志性建筑。家长，您家在哪儿啊？如果近，就说那挺方便的，有不少那里的孩子在这里辅导。如果远，就说回头可以帮查一下行车路线，顺带还可问下对方联系方式，也可再说有那里的孩子在这里辅导。再问孩子情况。
⑵你们是怎么给孩子辅导的？
我们提供给孩子的是全程个性化一对一辅导，先对孩子的学习问题进行分析，再根据孩子的学习情况为他配备适合他的老师，在整个辅导过程中配备专门的班主任进行全程跟踪、定期效果检测和教学反馈。所以需要先了解孩子的情况……
⑶如何提高孩子的学习成绩，我想接受我们机构教育的辅导，可以吗？
对孩子学习成绩的提高不能只从学科知识的补习角度考虑，也不能盲目地帮孩子报班或者参加辅导。首先应该对影响孩子学习的各个因素进行科学测评分析，比如：学习风格、学习习惯、学习方法、学科知识、学习能力、心理素质等等。根据孩子的实际情况，选择合适他的，针对性强的辅导形式。
⑷想确认贵公司的服务流程，贵公司的辅导是怎么样的？上门吗？
根据所在校区不同情况回答。
我辅导中心是个性化全方位辅导，先对孩子的学习问题进行分析，在根据孩子的学习情况配备适合他的老师，在整个辅导过程中咨询师会进行全程跟踪，定期效果检测，教学反馈。可上门！
⑸如何对孩子的学习问题进行分析?
辅导中心有专门的教育咨询师，通过对家长和孩子分别沟通，了解孩子的学习表现和学校老师的反馈以及家长的教养方式，还有学习问题测试，全面了解影响孩子学习的各种因素，并进行归因分析。
⑹收费情况？你们怎么收费？
先说不同辅导方式收费不同，再说全程个性化辅导，再细化授课＋陪读答疑＋月考＋回访，然后问孩子情况。绕不过去再说平均一个月几百到一千多（不要说单科），再视情况说大学生和老师收费不同。
您好,我们的辅导是在对孩子进行科学准确的诊断测评后,根据每个孩子的不同情况,安排不同的辅导形式、配备不同的师资、设计不同的教学方案。因此，根据情况每个孩子的费用都会有所区别。建议您带孩子过来做个免费的测试，我们会根据她的具体情况给您合理的方案和建议。
⑺为什么个性化家教的收费标准比一般的家教昂贵如此许多，究竟有什么区别？传统的家教只是个人行为，主要是答疑讲题，讲课内容随机性大，不系统…。 个性化辅导是团体合作，首先要找到影响学习的归因，有针对性的结合学生的特点对学生的学习问题及基础，分阶段有计划的授课，全程跟踪辅导效果，全面提升学习能力。
⑻要补初一数学，如何个性化辅导，费用如何。
对于初一的孩子我们重点是从学科知识上给他打实基础，从习惯上变零散为规范，并教会他学习初中知识的方法。具体的要根据每个孩子的不同情况安排教学。比如老师对重点知识点进行专题式精讲；以练代讲教授学习方法，培养学习习惯，同步巩固复习学科知识；老师规划孩子学习时间、监督孩子学习效果，同时帮助孩子完成从小学到初中，从初一到初二两个重点时期的心理过度。费用根据每个学生的不同情况会有所差异。
⑼你们老师都是哪个学校的？（根据家长的态度，可以采用两种说辞）
北京各个区各个学校老师都有，以海淀和西城的居多，孩子是哪个学校的啊……我们机构教育有自己的教育教学研究院，我们有自己的师资储备。这些老师都是我们从一线层层把关挖出来的老师，至少有3到5年一线教学经验。能从事一对一教学的老师比较大班的老师，对教师个人的要求更高。
⑽教材版本不一样，有关系吗？
从中考和高考的角度，各个学校考的考点都是一样的。其他低年级的，告诉家长可以照顾孩子的教材选老师。
⑾辅导有效果吗？
告诉家长，一对一的辅导，老师是根据孩子个人的知识构架、思维特点、消化程度量身为孩子制定教学方案，所有来这里辅导的孩子成绩都有提高，多举例子。
⑿可以保目标吗？
首先表示理解家长。然后告诉家长从教育规律入手，这种要求不现实。
1)会影响孩子正常学习，增大孩子的压力，并有可能降低孩子的努力程度。
2)我们保证孩子在这里学习每一个阶段都可以获得进步。举例。
3)其他保目标的都是骗人的，不负责任的做法，教育是不会有具体的分数承诺的，谁要能说出保证能达多少分他就不是“医生”而只能是一个“卖药”的。教育是面对的一个活体，一个人的成长，分数的提高取决的因素是多方面的。
举例：
我的孩子某学科不理想，能辅导吗？
可以啊，孩子这科的成绩如何，上次考试多少分？平时是怎么学习的？课堂上能听的懂吗？会不会出现上课时听的很明白，考试考不出成绩的情况？……再根据孩子情况分析。
换位思考一下，家长最关心的问题：
辅导模式，我们怎么辅导孩子，取得的成绩有哪些
师资，都是哪的老师，资质是什么样的
价格，诚恳地告诉家长一个模糊的价格
服务，推团队，推我们机构的优势
交通，现在家长都比较明白，机构很多，离家近，交通方便节约路上的时间是一个吸引点。
环境，建议家长来考察，这也是我们机构教育的优势。