O2O用户和电影观影用户是非常重合的，O2O用户的主要用户为“网生代”，是影视行业里对于网络自发的一个概念，观影用户和网络用户的重叠度非常高
由艺恩主办的第五届中国文娱产业年会于9月17日在北京JW万豪酒店顺利落幕。万达文化、华谊兄弟、博纳影业、完美影视、华录百纳、灿星制作、爱奇艺、优酷土豆、1905影业、耀客文化等百余家文娱企业高管和华人文化产业基金、中国文化产业基金、国影基金、百度金融等数十家金融机构负责人参与本次会议。
本次年会围绕文化产业投融资、IP价值开发、中外影视合作、互联网重塑产业链、“一剧两星”电视剧新走向等文娱产业热点展开深入讨论，与会嘉宾以前沿视角和独特观点围绕“重塑融合”的会议主题对中国文娱产业新走向和项目开发新特点进行点评。17日上午的项目路演及优胜者价值70万元的大礼包成为一大看点。
在电影O2O分会场中，艺恩咨询经理付亚龙从专业角度讲述了O2O用户和电影观影用户是非常重合的，O2O用户的主要用户为“网生代”，是影视行业里对于网络自发的一个概念，观影用户和网络用户的重叠度非常高。现在O2O，线上消费模式，以后将成为主流，主要有两种模式，一种是团购，一种是在线选座。
以下为演讲实录：
付亚龙：谢谢大家，谢谢各位嘉宾，我的PPT分享只是一个简单的数据和一些趋势性的分享，后面会有一些重量级嘉宾对O2O专门做阐述。
我第一个分享的数据是O2O用户，O2O用户和电影用户是一个非常高度重叠的群体，目前来讲，预计今年的观影人次大概会有31%的增幅，可能会突破8亿人次，对于O2O来说，用户潜力是非常巨大的。
第二块，O2O的便捷化，现在中国电影用户其实和北美一些成熟市场相比非常低，比如我们中国真正的观影人数占总人口的10%左右，2013年有1.48亿的人在看电影，对于忠诚用户的界定就是年观影次数在12次以上，潜力用户就是2到12次，一些游离用户每年观影1次以下。中国占比最大是潜力用户大概占61%左右；忠诚用户占比最低，大概13%；游离用户，一年只观看一次电影的人只占27%.对人次的贡献力这块，比如今年可能会突破8亿，8亿人次里忠诚用户大概只贡献5%，潜力用户贡献了88%，和美国成熟市场相比，游离用户占比太高，潜力用户占比也比较高，忠诚用户占比太低。
O2O现在我们的电影观影人次的增幅很多一部分是来自于二级城市以下的一些人次增长情况。比如2011年的时候，在18个一级城市里，2011年观影人次占比53.8%，预计今年会进一步降低，相比二、三级城市以及五级以下的城市占比提升比较快，对于O2O来说，用户潜在增长人群市场肯定要下沉，包括三级和四级城市，像这种可能是O2O未来一个人群开拓的重点区域。
现在O2O用户，影视观众特征就是“网生代”，是影视行业里对于网络自发的一个概念，其实我们的观影用户和网络用户的重叠度非常高，比如在城镇人口里，观影年龄，忠诚用户大部分集中在19到24，25到30，一年观影2次到12次这种人也是集中在19到30岁的，值得提一下的是18岁以下的用户，18岁以下用户对于北美市场来说占比比较高一些，但中国的市场，这部分忠诚用户只有0.9%.现在O2O，线上消费模式以后将会成为一个主流，艺恩对于观众购票方式的调研数据显示，在影院前台现场购买偏好大概是49.7%，但是团购形式包括影院官网、专业购票网站占比也是非常高，在网上购票的频率，一年3次到8次的人群大概占到64.45%，以后网络购票是一个非常主流的购票方式，今天上午于总也提到这个趋势。
对于现在我们电影线上消费模式主要是两种，一个是团购，一个是在线选座，我们调研发现，团购的偏好63%，也就是说经常在网上购票的人选择团购的占比比较大，在线选座占比稍微低一下，37%.对于团购来讲，一个非常突出的优势就是价格，在选择团购这部分人中，74%的人因为价格选择了团购，对于在线选座的便捷性是非常好的理由。还有一个比较值得关注的是移动客户端这块，移动客户端票务市场现在已经呈翻倍增长速度，市场前景比较好。
艺恩对团购研究数据发现，2013年团购用户大概贡献了观影人次的20%，票房贡献大概是16%，观影人次中去年参与团购的大概是1.2亿人次，但是通过互联网用户，2013年互联网团购用户是1.41亿，但是参与电影团购的人是1.2亿人次，频率还是比较高的。
线上消费模式，在线选座占去年票房收入的6%，到2014年，在线选座可能会翻倍，保守估计大概25亿左右。影院开通在线选座功能的数量大概占30%，到2015年这个数据可能达到60%以上。国内的一些大型连锁影院可能会100%开通，四五线城市开通在线选座比较困难，因为技术等一些原因限制。
目前观众对电影消费这块有一个观影类型，观影类型这块我们梳理发现，影片商的数量和观影用户对于类型的偏好，包括他的观影人次占比不是非常匹配，比如像科幻电影，科幻类型偏好有40%的人对于科幻类型非常喜欢，非常受欢迎，但是上映数量只有3.6%，但是它的观影人次占比达到12.6%，也就是说以后科幻类型可能是以后一个蓝海。还有是战争、灾难、魔幻，像这种类型，相对他们的影片上映数量来说是一个非常不匹配的数量，这是观影类型。包括在线消费这些人，他的一些习惯，包括购买选择，对平台特别是O2O平台的选择，目的性非常强，有习惯性的消费。线下的消费模式，因为我们O2O是线上结算，线上购买，线下到店消费体验。对于线下的消费体验，艺恩影院的满意度模型，综合了服务利润链包括满意度指数服务缺口模型，基于我们艺恩的一些技术，构建了一套满意度研究模型。在影院层面来讲，影院的服务与交付系统，包括服务能力、服务价值还有一些服务传递和服务宣传之后，传递给客户；在客户层面来讲，他的一个预期和实际受到服务的感知会有一个顾客的满意度，这个满意度不仅仅是对于影院的，对于O2O平台来讲是一个非常重要的数据，也是非常有参考性价值的。包括客户对于满意度会延伸出忠诚度和客户抱怨，对于影院来讲，价值的转换就是上座率，包括未来的增长，然后影院对服务进行规范和管理。
2014年上半年我们对当前一些主流影院做了一次影院满意度调研，有一些比较重要的发现，一个就是现在影院的满意度不高，多数都集中在65到70分之间；另外一方面是影院运营的同质性比较明显，缺少个性化、差异化的经营。对于这块来讲，我觉得O2O平台除了做售票、社区，我们可以与影院进行一个合作模式的创新，比如一些线下活动或者其他一些合作方式，共同促进消费者观影体验。如果对于影院满意度高的话，那么他对于O2O平台，比如他推介影院可能会有些偏好，对于我们目前来讲，影院各个系统要素满意度来看，卖品这块可能是当前需要着力提升的环节，包括卖品的价格，卖品购买等待时间，包括候场区的服务。关于卖品下午的第二个互动环节会有中钜铖的副总经理贾总跟大家做分享。
艺恩对O2O市场有一个比较完整的研究体系，除了立足于行业，还一个就是对观众，对于O2O平台用户这些人的一个研究调查，会结合到一块，对于O2O平台的建设做一些建议性的研究，比如和院线和片方立足于行业，我们的研究模块里，包括电影市场观众的规模，包括他的一些交易额，还有观众购票市场的规模；O2O和影院合作的交易的市场规模数据，包括对于票房的贡献；O2O购票的一个情况的总体梳理，还有一些模式的创新，发展趋势等等；O2O平台观众来讲，研究几个模块大概分为行为流程，包括决策模式，观影用户O2O消费整个一套决策模式，比如他对于网络触媒，对于电影资讯、电影信息，接触媒体渠道的一个梳理，包括他的一个选择性倾向，不仅仅包括影片类型，还包括O2O平台，包括一些细节性的个性化的服务。他们的一个选择、倾向是什么。然后是价值传播，O2O平台观众对于影片传播价值，包括口碑传播价值，还有一个是影视电影品牌的传播价值。对于平台建设来说，我们这块大概有这么几块，一个是销售价格，各个平台出票的价格，包括接触影院数量，他和影院数的合作，以及各级城市的分布、合作模式等等。对于O2O平台以后的竞争格局，我们艺恩在一些报告里面已经有些完整的阐述。包括业务流程体系，还一个非常重要的就是O2O他的盈利模式，包括未来的趋势可能会在哪些方面，包括O2O系统开发方向，比如手机移动、Pad等等，这就是我们艺恩对O2O市场研究体系。
我的PPT就是一些数据的分享，一些具体的内容稍候我们可以做了解讨论。谢谢大家。
编辑：yvonne
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