前提，我们诊所大部分是80后甚至90后得年轻医生，一直以来都觉得自己的沟通能力不行，同时也埋怨诊所的初诊量不够，材料用的不够好等等，导致业绩不高。
契机：借圣诞节的机会，我们诊所搞了一次圣诞大抽奖，所有顾客都可以参加抽奖，图个开心，我也多次动员医生们可以陪同顾客一起参加，甚至如果是有潜力的大客户，我们可以故意给他抽大奖。
结果：除了其中一位医生时不时都会陪客人抽奖，其它医生基本都没有做这个事。
所以在一次全体会议上，我对医生护士们说了这么一番话：
大家都觉得诊所的业绩或者自己的业绩一直都不高，赚钱不多，我听到了很多理由，例如材料不够好降低效率，市场做的不好患者少，自己太年轻患者不信任等等，对，这些都对，但我觉得这些加起来都只是占业绩不高原因的不够一半，我认为大部分原因，还是我们与顾客之间的良好沟通和带个客人的满意度不够高。
各位医生也不笨，应该认同我说的这个是真话，但是为什么当我们在实际操作的时候，还是依赖和关注那些什么材料不好，没有患者的客观条件，而忽略这个最重要的因素呢?我为什么今天这样说，就是因为，我们发现了一个事，从23号开始，我们搞圣诞活动......(解释我见到的医生们根本没有利用这机会与客人多沟通，特别提到有一次一位医生陪患者出来前台了，我也在她耳边轻轻地提醒有抽奖，结果，哪位年轻医生就说了一句“有抽奖，你抽一下吧”，然后掉头就走了，我当时就被雷到了)。这就叫你们认为重要的客户沟通吗?
我们院长，十年前创业，当时比你们年纪好小，用的材料还差，我相信当时花在市场上的钱绝对不值一提，可为什么今天每个月都十几二十万的业绩，他都不接初诊了，要接也是客人介绍过来专门找他的。为什么可以这样，他不担心做市场来的患者会少。这就揭开了终结答案，民营牙科的医生，靠的就是转介患者而生存下来，请注意我的话，不是发大财，而是生存下来而已，如果你产生不了转介患者，只是来一个做一个，死路一条。当然还有别的路，公立医院或者那些有大量广告和医疗顾问帮你找患者的资本运营诊所可以，如果各位医生想去或者有资格去那些机构的话，随便。在我们这种传统的民营诊所的医生，就要靠转介患者生存，就要靠客人满意度生存。说道这里，我想起我跟一个公立医院转民营诊所的医生谈过，当时，我问他，你觉得自己有没有问题，他说没有，我说您凭的是什么依据觉得没问题呢，他说，你不是有客服天天打电话吗，有没有接到我的投诉呢?我恍然大悟，原来他们觉得没投诉就是成功的，然后我温和地说，在民营牙科，没投诉是不及格的，可能在公立医院可以，甚至很好，但在民营牙科要的是客人满意，愿意下次再来和介绍朋友来才算及格。我几天也同时跟各位医生说，单单觉得自己技术好，除非你牛逼得不行，不然的话，你活不下来。再说，几年后牌照和多点执业慢慢被落实，技术牛逼得医生满街都是，你们还靠什么竞争。所以，我今天只是趁这个抽奖的活动例子跟大家说说这个现实，加强您和患者之间的沟通，让患者更满意你，如果暂时沟通能力上不行，起码警惕起来，想有这种活动的话题就赶紧用上。多多实验，就必然会好，起码大家都可以站在我们院长这位沟通大师的肩膀上，珍惜机会，成为一个成功的民营牙科医生。
谢谢各位!
来源：KQ88
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