居安思危，防患未然，落脚点就是要建立危机应对机制。在危机管理方面，目前中国的绝大部分企业都没有健全的应对机制。这是一个大问题，而近几年不断发生的一些事例，也充分说明了建立危机应对机制的重要性。 一方面，我们看到一些中国企业在一个个危机面前败下阵来，而另一方面，我们又看见一些外资公司在处理危机时得心应手，化险为夷。 中美史克化解 PPM危机。 麦当劳和肯德基化解苏丹红危机。 美国强生公司因成功处理泰诺药片中毒事件赢得了公众和舆论的广泛同情，在危机管理历史上被传为佳话。 一桩桩，一件件，从中外对比中就能看出差距。有了差距不要紧，最重要的是要吸取教训。 (一)建立企业危机管理机制 道德营销从古人的“时时如履薄冰，事事如临深渊”的教诲中领悟到危机管理的重要，强调建立企业自己的危机管理机制，防患于未然；即使危机发生，也有应对机制，不至于仓促应战，手足无措。 企业要建立完善的危机管理机制，可以从以下五个方面入手。 1.危机的预防 企业领导者要在平时专门开会讨论企业哪些方面可能遇上危机。把所有可能会对商业活动、营销市场造成麻烦的事件都列举出来，考虑可能的后果，并且估计预防所需的花费。而且要列出可能的应对措施，形成文字保存下来。另外，企业管理者还必须告知所有员工他们的行为准则，把可能的风险降到最低。 2.危机管理的准备 危机管理的准备工作包括:行动计划、通讯计划及重要的关系如媒体关系的建立等。并建立一个危机处理中心，制定应急计划预案，事先选择好危机处理小组的成员，提供完备的、充足的通讯设施。 3.危机的控制 危机发生时，企业领导者必须引起重视，即使危机看起来很小，也要把它制止住，防止它扩散。当确认是真正的危机时，企业不要推卸责任，应该首先清楚地说明你不了解全部情况，然后迅速地将你知道的说出去。你的目的是正确地、迅速地将消息公布出去，使问题得到解决。 危机发生时，企业要迅速向问题现场派出高级负责人，表示企业很关注，很负责任；企业要建立两套班子，一套以董事长、总经理为首的危机处理小组，另一套则是由副总经理带领的维持公司正常经营工作的人员。 企业应当指定一人作为公司的发言人，所有面向公众的发言都由他主讲。其他任何人不许向公众发言。发言人要向媒体坦陈事实，表明企业是一个负责任的企业，企业愿意承担危机所发生的损失。如果被问到企业不清楚的事情时，发言人要坦言自己不知道。然后，发言人要准备好一份正式的说明文件，主动向媒体解释所发生的一切，表示企业愿意承担责任，并正在积极采取措施和采取了哪些措施，最后，还要把事情调查清楚后的真相告诉媒体。 还要建立一个渠道，要向自己的员工和上下游的合作伙伴，向所有与企业有关的人，向他们准确地传达危机的现状和原因，以及企业采取的措施，让他们放心，防止他们听信媒体的可能不实的报道，引起内部的恐慌。 4.危机的解决 这个阶段速度最关键。公司要迅速采取行动，在最短时间内把危机解决掉。精通企业危机管理的人士说：“在危机发生后48-72小时内，是企业披露危机事实，并制订解决方案的最好时机，超过这个时候，危机就有可能失控。”在危机发生的第一时间作出书面声明是十分重要的，这样可以防止公众在等待中对企业丧失信心和希望。 5.化危机为新的起点 危机管理的最后一个阶段就是总结经验教训，然后向公众宣布，企业是负责任的企业，要向消费者证明企业的道德。 总之，要尽一切努力避免危机；但一旦危机发生，就要接受它、正视它、管理它，从人性的角度正确地处理它，要用真心说真话，化危机为企业新的起点。
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