知识管理：其实很简单

在所谓的咨询顾问和知识管理专家的口中，知识管理的概念拗口难懂；知识管理的实施较复杂，对企业要求较高，涉及企业的组织结构重组、利益分配，对企业原有运作模式伤筋动骨，并非一般的中国企业所能接受的。可事实怎么样呢？知识管理这个舶来品果真与中国的国情水土不服吗？

其实，知识管理也很简单！知识管理的实践和操作已经存在于大部分企业（包括中国企业）的实际运作中，也许只是你还不明白这就是知识管理。本文对知识管理中的知识获取、知识存储、知识分享、知识利用四个层次的问题进行论述，以期说明知识管理就在您的身边，所有的企业都可以实施知识管理。

知识获取

知识获取，指企业或组织进行知识资产的获得与学习。下面以一家传统的制造企业为例进行说明。

加入WTO后，这家制造企业对所有中层干部进行了有关WTO知识的学习，这属于企业知识获取（知识学习）的一种形式；这家企业每年都要招收大批的机械、自动化、计算机等各类专业的大学毕业生、研究生，而且这家企业还针对自己薄弱的营销环节外聘营销高手，这属于知识获取的另一种形式——公司借由招募具有新知识的员工，达到增长组织知识的目的；每个新毕业的大学生都要到车间实习，实习期间实行传统的“师徒制”，这样可以将老员工的知识和经验总结顺利的传授给新员工，可以顺利的将老员工的“隐性知识”显性化，解决知识管理专家们长期头疼的问题；这家企业还按照主管机构的指示学习“邯钢经验”，这属于知识获取中的“标杆学习”等等。

知识的获取无外乎学习理论知识和经验知识，大部分企业的运作中都涉及到了这部分的内容，只是没有形成系统化的流程和运作规范而已。中国的企业中许多知识学习与获取的方法是很有效的，例如“师徒制”就是一种很好的解决“隐形知识”显性化的方法。

知识存储

说到知识存储，大部分人都会想到数据库与IT系统，但知识的存储却是在数据库和IT系统之前就有了。古代知识的口口相传，其中知识的存储是用人的大脑、最早的印刷术（书）等都是知识存储的方式。

仍以上面的那家制造企业为例，他们知识管理中涉及的内容很多，包括图纸、合同、工单、会议纪要等内容。这家企业的MIS系统存储着企业内部分结构化的数据，包括设计部门的设计图纸（近几年的图纸）、工厂调度部门的调度信息、企业每年下发的文件等，但也有许多数据分散在各个车间的档案管理部门、各个经办人的手上，用户需要这些文件和数据时再经过一定的手续去查询。

这家企业的知识存储系统虽然还很不完善，但经过多年的实践，这个系统还是发挥了对企业知识资产的存储作用，解决了企业一些问题。所以知识管理中的知识存储也并非有多神秘，一套完善的基于大型数据库的知识存储系统和一套实用的档案系统有时可以发挥同样的作用。并且好多时候一个笔记本要比一套复杂的IT系统好用。

知识分享

知识分享涉及到知识员工的心理状态和分享的意愿，受员工的个人因素影响较多，是知识管理中比较难处理的问题。大部分的企业和组织内部，经过多年的实际运作，都形成了自己企业或组织特有的知识分享的机制和方法。仍以这家制造企业为例：劳模的经验报告会（剔除这类报告会的政治效果，单从业务效果讲），一个劳动模范将自己在车工方面的经验总结介绍给全公司所有的车工，这个劳模的先进经验作为一种知识得到了共享，从而所有车工的技能都可能得到提高。

当遇到技术或生产经营上的难题时，这家制造企业就会召开相关业务人员的会议，对困难问题进行深入讨论，每个人从自己的角度亮出自己观点。谈论是一种很好的知识共享的手段，也是该企业一种很有效的知识共享方式。

在这家企业的MIS中存在着一个销售管理模块（类似于CRM中的SFA）,不同的销售与市场人员可以共享客户的资料与客户联系人的资料，知道不同客户和不同联系人的喜好，做到与客户联系时有的放矢。

总之，知识分享的方式有许多，但在实践中并没有发现哪一种方式是四海皆适用的“真理”，因此知识的分享方式不同的企业必须根据自己企业或组织的特点探索适合本企业的方式与方法。

知识利用

所有管理的目的都在于创造效益，知识管理的目的也不例外，通过知识管理（知识管理的过程是有成本的）为企业创造更好的效益是知识管理的唯一目的。将企业和组织的知识资产进行管理，将个人的知识变成组织的知识资产，组织和企业就可以在这个基础上利用这些知识资产创造利润，正所谓“站在巨人的肩上，望的更远”，这里知识资产就是巨人的肩膀！

知识的利用大致可分为两个层次：利用知识资产处理企业或组织的事务性工作，例如一个销售人员可以很方便的在MIS中找到某家客户的联系人资料，从而与其联系，并在宴请这位联系人时避免点这位先生最讨厌的辣椒从而最终促进这单业务的成功。知识利用的第二个层次就是在企业或组织知识资产的基础上对企业的各个层面的业务进行创新。在这个年代中，唯一不变的是变化，企业要想在市场竞争中保持持续的领先只能依靠不断的创新。但各个层面的创新并非空中楼阁，只能建立在对企业各层次员工对知识资产的掌握与了解的基础上，因此知识管理对企业的创新与发展至关重要，也是企业拥有持久竞争力的基础。

结语

知识管理作为一种管理思想，主要是企业或组织运作中管理层面上的问题，与所有的管理过程一样，知识管理也是企业或组织的一种管理过程而非一种结果。信息技术（IT）作为辅助管理或决策的重要工具，如果被正确的利用在知识管理中当然会发挥很大的作用，但我们必须明确：知识管理并不等同于IT系统！在那些所谓的知识管理专家和管理顾问说的天花乱坠的时候，我们一定要明白：作为一种管理理念，知识管理已经存在于我们的管理实践中，我们每天都在进行知识管理。如果企业的现状和员工的素质及预期的投入产出率（ROI）符合企业的长期发展方向，那么投资一些IT系统来辅助知识管理未尝不可；但如果条件不允许企业上专门的知识管理信息系统，知识管理照样可以进行。关键在于企业的高层树立一种知识管理的理念，重视企业的知识资产，那么就会想出各种各样的知识管理方法。

通过以上的论述，你大概以近看出来了：虽然知识管理被那些所谓的知识管理专家和知识管理顾问讲的云山雾罩，但它并不是什么高深的事情。也许你看到本文时第一次见到知识管理的概念，那也没关系，因为你在实际的企业管理中早已经进行知识管理了。如果有人再跟你宣扬知识管理如何如何时，你可以告诉他（她）：知识管理其实很简单！