结构化面试指导手册

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1．0 目的1 @6 s5 H! k6 S/ z
为使公司各部门在招聘过程中，合理配置人力资源，达到高效、优化的组合，使应聘者更加适合公6 A/ D: \+ z" w: @0 Y) [  f
司的要求。2 B" ]& y+ H8 y' _8 P7 V
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2．0 各职位任职资格要求(按公司职位职责说明书)
各部门招聘时可参照公司的《职位职责说明》。0 J; \5 E! ^4 v2 x8 m

3．0 面试的相关要项$ g) ^9 t$ D/ V# x( a
3.1仔细地审核：
基本的审核大都是来自《简历》或《应聘登记表》上的资料。如果这名应聘者的履历不够好，可是他的自荐信写得很精采，或者他的推荐人很值得你的信任，那么此人值得一试。电话交谈是一种极好的、缩小甄选范围的方式。不妨把电话交谈转化成一次“微型面试”，从电话交谈中框选出一些可以约谈面试的人选。/ `, d" L% Z" T0 {
3.2作好准备：
必须熟悉应聘者的履历表，才不至于浪费时间去追问一些就在手边的资料。翻阅《简历》或《应聘登记表》的最好时间，是在面试前十分钟，以便保持对资料的熟悉。从《简历》或《应聘登记表》挑出一些特殊的地方，以备面试时提出来查问。如果主试人经验不足，应该先拟出一个面试计划。% f6 L% Z, d2 x6 j+ u( V# `
准备好面试问话提纲和面试量表等面试工具。3 P+ v& e" w: o/ s: s
3.3面试程序：! ~* H/ o& V' b6 S" B
3.3.1．略事寒暄，使应聘者放松心情。/ F, O2 T: m8 x; o) f# l
3.3.2．概略介绍公司背景，解说这次面试的主旨。很多主试人容易忽略向应聘者概略介绍公司背景，解说面试主旨。即使很明显，主试人还是应该向应聘者说明是为了什么（举例说，我们这次面试是为了招聘一名”生产部经理”），以及你希望得到那些信息（比如，我希望你能把过去的工作经验、背景和你对这个职位的看法谈一谈）。8 J" e: l1 `/ U$ Y; r+ S0 u
3.3.3．尽量引出应聘者的资料。
3.3.4．对职位加以说明，只说明职位的职责，不要说任职资格和职位要求等。7 V" ^$ z. ~2 U/ T% D9 S
A．特别说明：不必在这个时候告诉他这个职位上需要哪些条件，也不必提醒他是列入考虑的对象之一。什么消息都不必透露。面试一开始就透露职位上的各项细节是兵家大忌。你对职位谈得愈多，应聘者说话的时间就越少。更重要的是，如果你过早地向应聘者说明职位要求（如，我们希望找一位公关能力强的人选），精明的应聘者就能立刻心领神会，尽量按照你要求的条件来回答问题，也不管他是否真正具备这些能力。7 k, [5 [( ^6 \/ u
3.3.5．回答问题：根据面试提纲，从广泛的话题来了解应聘者的素质和能力等，评价的内容基本是面试量表所列的面试项目（面试要素）。
3.3.6．结束谈话8 K( f: L$ l1 [( B' O( `1 U- r

3.4 把反应留给自己" @2 |" ~: U: `: e# T/ y
主试人情绪上的反应容易引起应聘者的疑心和注意。所以，要控制住自己情绪上的反应，包括面部表情、身体语言等。- h: \$ r: K' Q& h4 w2 V
3.4.1．面试控制：面试的话题很容易失控,尤其是在应聘者面试经验特别丰富的时候。面试控制很简单：坚持初衷，坚定而委婉地将出格的话题拉回来。/ K3 J# c6 _5 _5 c
A．特别说明：随时提高警觉，不离本题。
3.4.2．做笔记：记住特别的或重要的表现。
3.4.3．对职位不要宣传过多：对职位的说明要真实，对负面的条件(如出差、加班等)要依实以告，坦白、概要地告诉薪水、机会、福利等。
A．特别说明：初试决不适合谈这个问题,必须等到有决定性的选择时,才可以涉及。如果应聘者直截了当地表示希望较高的待遇，应聘者条件又相当不错，你可以说再作考虑或研究之后再作答复。事后，你可以维持原议，而对方也可能改变想法，接受你的条件。
3.4.4以最适当的形式作结束；, U0 N2 f3 G& h' s3 j/ M
3.4.5面试后立即作面试评价：用《面试评价量表》，做出面试评价。表达你的意见：“不适合”“适合”、“再复试一次看看”等。
3.4.6面试总结：为总结面试经验，不断提高面试水平和效果，每次面试结束后，应及时对此次面试的情况作一个总结。" k" }. q( ~. ^) ]4 ]2 P
4 .0 判断应聘者表述的真实性
4.1 一般来说，现在的候选人也许在面试前做好了精心准备，所以我们得在面试中判断候选人说话的真实性。
4.2真实的情况，一般有以下几种：
4.2.1．候选人通常说某件事“我怎么样怎么样”；$ E, w( T4 [  Q# R5 d
4.2.2．候选人信心很足；
4.2.3．候选人说话的时候眼神直视着主考官；
4.2.4．介绍情况与简历相符；
4.3．候选人出现以下情况时，我们可以初步判断候选人可能在编故事. _2 @2 G2 x3 y) `8 t4 |
4.3.1．说话的时候眼神来回转；
4.3.2．举止语言迟疑；
4.3.3．倾向于夸大自我，比如说“我是最……..”；
4.4.4．对个别问题答得太流畅；
4.4.5．同时，在面试过程中，非语言表现行为也很重要。采用的包括手势、肢体语言、表情等。通过非语言表现行为我们也可以对面试过程进行判断与控制。: _) w, o6 R% y0 X

5.0 结构化面试题(适合所有应聘者)9 n3 N. V/ E+ v; p! n& @4 G/ n
(以下问题仅限于测试个性倾向和一般通用能力、专业能力测试由招聘部门自定。)* T3 ]& m. G4 K0 E. F3 P8 w

5.1、简单寒暄: z/ x* ~: G7 ?
5.1.1、您怎么过来的？交通还方便吧!
5.1.2、从(待定)到这里要多长时间？路途辛苦吗？
5.1.3、以前来过这个区吗？对这里的印象如何，跟你所在的区有何不同的感受？
5.1.4、这几天的(或这边的)天气较( 待定 )，您还能适应吧!$ f$ ]  Q8 m1 O7 B  @
5.1.5、您来自来哪里？(简单与面试者聊聊他出身地的特点); m+ r1 E! t! Z  T3 u& D4 W( ~
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5.2．观或听
5.2.1衣着整齐度；
5.2.2精神面貌；8 t) h0 B1 @; x+ A: p$ o1 ~
5.2.3行、坐、立动作；
5.2.4口头禅、礼貌用语等。
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5.3．口语表达能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等)7 W7 \7 T; w# u5 {3 l- A2 a* H
5.3.1、请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧!
5.3.2、您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况吧(规模、产品、市场)!
5.3.3、您在目前工作职位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪些？
5.3.4、请您简要介绍一下自己的求学经历。
5.3.5、请您简要介绍一下自己的成长历程。# m. A" N% N9 F* g
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5.4 灵活应变能力(也涉及工作态度)2 S6 ?( q" {0 K6 {) `
5.4.1、您为何要离开目前服务的这家公司？(答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其它，待回答完毕后继续发问)--您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过？(如果没有，问其原因；9 z! W' l8 I* y& T3 e
如果有，问其过程和结果);
5.4.2、除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域(或有没有其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其它职业)？--(若有，继续发问)您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些利、弊关系？--(若无，继续发问)您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫乏，说说未来的改善计划？
5.4.3、您在选择工作中更看重的是什么？(可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案)(若薪酬不排在第一，问)--您可不可以说说你在薪酬方面的心理预期？(待回答完毕后)那您刚才的意思也可以这样理解：薪酬方面可以适当低于您的心理预期，对吗？(若薪酬显得不太让步，可问) 有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？(若薪酬排在第一，问)
5.4.4、您觉得您在以前类似于我公司提供的这个职位上的工作经历中有哪些方面做得不足？(若答& R" k3 r! b2 b% x
有，问)--您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？(待回答完毕后，继续发问)您再想想如果到: t8 w" Y$ {$ i$ u! H+ V2 y
我们公司来任职还有没有补充改善措施？(若答无，问)--您好像不太连续去追求卓越，您认为您能
胜任我们提供给您的这份工作吗？9 o% S" u+ Z; E0 x( W
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5.5．兴趣爱好(知识广博度): ^* }6 m" O" r- B, @# K
5.5.1、您工作之余有哪些兴趣爱好？兴趣中有没有比较拿手的？
5.5.2、您在学校所设的专业课中最感兴趣的是哪一门？(待回答完毕，问)谈谈您对所在兴趣的相关看法。1 O+ k3 s* H& u
5.5.3、您是怎样理解自然科学(比如数学)与社会科学(比如说政治经济学)之间关系的或者说两者有何异同？
5.5.4、就您个人的理解说说您对我们公司所处行业(牙科产品)的前景和生存途径。
5.5.5、谈谈您目前想去学习或弥补的知识
5.5.6、如果让您重新选择一次，您对自己的专业领域会有所改变吗？) B$ h( T& x) Z

5.6．情绪控制力(压力承受力)
5.6．1、我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您的工作或生活或求学经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的？(如果回答无此经历，问) --您的生活是不是太过于顺畅，成长中往往伴随着失败，您觉得自己的成长来自于哪些方面？
5.6．2、请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力？, l9 s/ L- `5 C. Q2 x5 ~  x2 o
5.6．3、假如你的上司是一个非常严厉、领导手腕强硬，时常给您巨大压力的人，您觉得这种领导方式对您有何利、弊？
5.6．4、您的领导给您布置了一项您以前从未触及过的任务，您打算如何去完成它？(如果有类似
的经历说说完成的经历。)
5.6．5、您有没有过失业或暂时待业经历，谈谈那时的生活态度和心情状态。
5.6．6、您有没有过在感情上的失败或不顺利经历，它对您那时和现在的生活有什么样的影响？7 k% c, [4 G9 A) L
5.6．7、假如您喜欢上了一个人，但您对他(她)表白后受到拒绝并说你们是不可能的，拒绝的原/ f7 l" x' M* `, B- U. k0 [
因是她已有男朋友，但她也并不讨厌你，接着您将采取什么行动？! D* P9 P; a4 F8 D. K
5.6．8、假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您怎样去处理？. g) q  ?. B2 ?6 ^( Y9 r  o' O
5.6．9、谈谈您以往职业生涯中最有压力的一、两件事，并说说是如何克服的。
5.6．10、谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的一、两件事，并说说它给您的启示。

5.7 上进心与自信心& f% t, [0 v) L2 Z7 p& v
5．7．1、谈谈您求学经历中令您感到成功的事例及成功的因素。' }4 m" c3 f2 o. t
5．7．2、说说您对成功的看法。) B- Y/ i4 b* C4 M* s7 C  X
5．7．3、您认为自己有什么资格来胜任这份工作？
5．7．4说说您未来3-5年的职业定位计划
5．7．5、您如何看待学校的学习与工作中的学习的区别。
5．7．6、谈谈您最近的充电经历，并说说它对您的益处。1 D. i0 G5 o! X( i
5．7．7、您怎样看待游戏中的输赢。
5．7．8、谈谈您认真追求过的一件事或一个人，并说说过程和结果。) E6 ?( m& w, ]; j) j, ~
5．7．9、有人说：满足感÷欲望=幸福或成功，即幸福是个人偏好的满足程度，举例来说，一个儿女满堂、子女孝敬的老人他认为自己与李嘉诚有同样的成功感，您怎样理解。" {0 [% M  G( l8 n( {( c9 [1 t

5.8 责任感与归属意识6 ]* O; D8 o; Q2 b( E
5.8.1、请描述一下您以往所就职公司中您认为最适合您自己的企业文化的特点。
5.8.2、您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么？
5.8.3、描述一下您对上司所布置任务的完成思想与过程。! g- h& v0 L  C& V; }
5.8.4、当您所在的集体处于竞争劣势时，您有什么想法和行动？
5.8.5、往往跨组织的任务中，由于涉及过多成员，最后易形成“责任者缺位”现象，您如果身处其境，会是什么心态？
5.8.6、您每一次离职时有没有过失落感？您跟过去就职过的公司的一、两个上司或同事还有联系吗？并说说他们目前的处境。0 [9 b3 P$ ?3 H+ t$ t
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6.0 管理能力(只适合中层以上管理人员)
6.1、领导与指挥5 s5 D  X: @* m# e. f9 w+ _8 g
6.1.1、请问您在求学经历中参加过哪些社团组织或参加过哪些公益活动，您在其中扮演什么角色？* k4 z" j: _2 h1 @7 D
6.1.2、课堂上您对老师的讲解有所疑惑，您是采取何种方式去消除这种疑惑的？
6.1.3、在长途旅行的火车或飞机上，您不认识周围的人，大家都在沉默，您是如何去适应这种陌生环境的？* b, k8 [" O. Q: W: A. F
6.1.4、工作中您发现上司的管理方式有些不妥，并有__________了自己的想法，您此时如何去做？4 g, z. a9 c$ ]0 n2 c0 `
6.1.5、在您以往的工作中是如何去约束部属的，是如何去调动他们积极性的？7 L1 l/ M# C; z4 }' x3 I
6.1.6、假如您是篮球队队长，而队中有两名队员有些不和，他们都是主力队员，而此时有一场重要比赛，您如何去协调和处理？
6.1.7、您认为上司对部属做些什么更利于他们的成长？" f7 `9 j# p0 w8 u

6.2.计划与控制：/ s! D. C0 L  }. z4 M  C
6.2.1、您来面试的过程中有没有想过整个过程？说说您先前是如何打算应对这场面试的，包括各个阶段。
6.2.2、举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。" ^- A* k" ?* Y! i- ~' O
6.2.3、假如您今天晚会有一场重要的约会，说说您打算怎么去应对？(可提示答案方向：是倾向于去了再随机应变，还是事先做好策划？); ^% Z& A- e0 M. D& t; |" t
6.2.4、工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差，你将如何去行动？8 P; j" O& U, X
6.2.5、您觉得自己的个性适合井然有序的工作环境还是灵活自如的工作环境？或者是其他任何形式的。
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6.3.决策
6.3.1、您在逛超市时，碰到了一件十分符合您审美意识的物品，尽管这件物品目前对您来说没有多
大的实用价值，您此时会有什么行动？) [6 @3 r; u! D/ x% I8 S
6.3.2、假如您现在的月收入是3000元人民币，您在商场看上了一件非常符合您审美意识的西装，价格2800元人民币，您倾向于怎么做？4 X* S* B( r: n/ j% c
6.3.3、假如您目前的处境不算太好，而此时你一位十分要好的朋友跟您借相当于您10%的财产且归还期较长，您会如何去做？* F7 q/ ^4 L4 Z; T4 ^; ]# H2 f; ^9 C" w
6.3.4、您在购买您所需要的一件重要物品时，是如何去实施的？& h" M! p" }4 W7 Q- z* `& W6 x
6.3.5、您对一个紧急决策项目收集了八成信息，您下一步倾向于如何去做？; X/ l4 p1 E7 T
6.3.6、说说您是怎样理解决策方案中的“最优”与“更优”的关系，它们对您的决策思想有怎样的影响？

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