一、催收行业发展的市场环境
如果问银行从业者 2015 年最让他们头疼的事是什么， “ 不良 ” 可能是很多从业者的首选。银监会主席尚福林在 2016 年全国银行业监督管理工作会议上就提出，提升银行业市场化、多元化、综合化处置不良资产的能力。开展不良资产证券化和不良资产收益权转让试点，逐步增强地方资产管理公司处置不良资产的功效和能力。中国银行业监督管理委员会( “ 银监会 ” )的数据显示，2015 年 9 月末，中国商业银行板不良贷款总额和不良贷款比例(定义为不良贷款总额占贷款总额的比例)连续 16 个季度稳增加，分别达到 11,860 亿元人民币和 1.59% 。
信用卡是个人信贷业务的代表性产品，以信用卡为例，截止到 2015 年第二季度末，信用卡不良贷款余额达到了 337.33 亿元，信用卡不良率达到了 1.21% 。从发展趋势来看，2012 年以来，信用卡的不良贷款规模持续增长，尽管在今年 1 季度末出现了回落，但目前在趋势上仍不能完全脱离增长的通道。另外，也需要注意，上述不良资产规模数据已经经过了银行的核销处理，历史累积不良资产规模要高于该数字。
巨大的金融不良资产，促进了催收行业的快速发展，可以预见，随着银行信用卡的大量发行，以信用卡催收为主的催收行业将面临前所未有的井喷式发展。
二、催收行业发展的现状
我国催收外包行业按其主要企业性质划分，可分为咨询管理公司、律师事务所、资讯公司、数据处理公司等类别。具不完全统计，我国从事催收外包行业的法人单位数量可达到 3500~4000 家。其中，符合一般行业要求的(具备专业操作系统、员工符合从业条件、部门设置符合甲方要求、操作流程符合安全标准、专注于催收外包服务、有一定业务覆盖率、有一定市场占有率)的法人单位数量不足 100 家。
目前我国专职从事催收外包的人员不超过 30 万人。需要提到的是，一些非专业机构及打着律所旗号从事本行业工作的社会人员充斥其中，使得行业从业人员形象受到巨大影响。催收外包行业从 2002 年之后兴起，与我国信用卡发展有一定同步性。外包行为首先产生于国有大型银行，后普及到各股份制银行，进而被众多商业银行、贷款公司、保险公司、汽车金融公司效仿。据统计，本行业甲方，目前已经涵盖所有股份制银行，大部分商业银行，逾半数保险公司、担保公司、贷款公司、汽车金融公司。尤其是近期以来，中国金融体制改革方兴未艾，催收外包行业甲方数量与类别呈现爆发式增长态势，有如下特征：由金融业向类金融业扩散;有发达地域向不发达地域辐射;由总窗口向地市级窗口放权。
三、金融BPO(催收)行业的发展趋势及挑战
(一)、催收行业的发展趋势
2003 年被称为中国的 “ 信用卡元年 ” ，随着我国信用卡市场的逐步发展成熟，也为催收外包行业迎来了发展契机。以美国、台湾、香港几家代表性公司为主，催收外包企业逐步进入中国，并为中国催收外包行业注入国外先进经验。2009 年以后，外资催收外包公司在国内的优势逐渐减弱，主要是因为异域管理文化与经营方式的落地性偏失，导致了技术更新缓慢，人才流失严重等。同时，一批本土公司以灵活的经营策略，实战性的操作技能取得了甲方认可。
以目前每年委外催收的不良总量 1 万亿元人民币计(含重复委托率)，与其他行业一样，催收外包公司必将在其发展里程碑之际迎来全面整合。目前，行业发展呈现了几个较为清晰的整合走向趋势：
由外资公司作为导向到本土公司引领行业发展的走向;
由重资本、重运营的模式向轻资本、重运营发展的走向;
由“偏重一隅”的发展理念向“多点运营”的发展理念过度;
由墨守成规的技术保护向“创新、实效、分享”的技术革新发展;
由“各自提防”的同业态度向“互助互惠”的同业态度转变;
由“几家独大”的占有率向“百花齐放”的市场占有率转变;
更多的同业联盟平台将大量涌现;
政府的监管将逐步的加强;
各类型客户对委外合规要求将越来越严谨;
各机构行业间大数据库的共享与连结。
(二)、催收行业面临的挑战
催收行业发展目前仍受制于监管机构的不明确，行业规范标准的不成熟及诸多清收平台公司的涌现造成良莠不齐等因素。
催收外包行业作为服务外包的一个分支，本应有明确的监管机构和行业标准，但因其与金融机构合作紧密，就出现了“一个行业，多个婆家”，要么都管，要么都不管的情况。呼吁纳入监管，明确监管机构的声音早已有之。
关于催收外包行业的相关操作规范标准，行业发展历时十余年，市场已发生巨大变化。以旧的规则指导新的市场必将对行业发展形成桎梏。业内应当结合协会/联盟做出一套统一的自律要求及规范提报相关监管部门做为相关部门要求及监管的依据标准。
3.催收外包公司良莠不齐
催收外包行业在发展初期并不受市场认可，原因是国内缺乏专业的从业人员，而一些公司为了尽快促成业绩雇佣了不当的从业人员，未经专业思想及操作的培训即进行催收作业，造成社会上一些负面地感观而让行业蒙上阴影。经过十余年的发展，目前行业中仍未能摆脱原有的余毒，一些非正规的企业仍充斥其中。不良的操作方式除给甲方带来了严重的声誉隐患。也让正当合法的催收外包公司遭受到异样的眼光看待，进而一些甲方在不良压力过大时往往降低了筛选合作商的标准，导致非正规机构有生存空间，行业秩序始终在整肃与破坏中艰难盘整。
四、金融 BPO (催收)行业的未来方向
2015 年，新的国家领导人释放了更多新的改革信号，其中，金融改革无疑是重中之重。本行业在大的政策背景下也悄然发生着质的变化。迎合国家政策需求，迎合金融委托机构改革需求，迎合市场变化需求，是未来数年内可预见的变化。
未来催收行业将在行业协会(联盟)创立、主动纳入监管、科技研发及业内共享、操作流程务实高效等方面实现资源整合，同时必将在几年内确立自己的行业协会和标准，确定监管机构，初定有中国特色的行业秩序，为众多金融委托机构提供更贴合需求的服务。
来源：一诺银华
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