高管团队还可以多学一点，但是中基层团队当中更多是要强调什么？流程当中的岗位训练，而这个岗位训练原则上最好能要靠你自己公司的培训部解决。而这个问题为什么现在企业内部当中，人力资源和教育训练这个部门为什么现在有的时候发展起来很困难，因为能够把这样的事情驾驭好，训练到位。这样的人在中国压根就没培训过，没有没培养过这类人。
所以现在人力资源部是个非常大的问题，找外部的老师，你会发现他不管讲得多好，还是解决不了你这个岗位的流程价值问题。但是这个事还只能靠你自己，靠你自己其实你又不见得具备驾驭这个事的能力，这就是现在的问题了。所以高管团队成员有的时候要肩负起来，肩负起不是说训练本身，你至少要肩负起来，每一个流程应该需要什么能力，你要非常清楚。所以大家知道吗？对高管团队成员最可怕的事情是，这下面应该需要什么能力，他自己也不知道，然后最后就用结果评价发现学习没用，那怎么能没用呢？有很多公司其实还同看一本书，同唱一支歌，那都可以改变素质，但都不是改变能力的事。
军人你会发现到当兵的时候，他先一开始根本不讲道理，是只要告诉你踢正步踢多高，走路应该是什么样的，手放在什么位置？牙缸，牙刷，牙具是怎么放的，被子怎么叠的，直接告诉你就是动作，就是这标准，就是按这个练。然后过了一段时间，等到连排长以上了，然后接下来才开始进行思想政治教育。知道为什么这么要求你吗？因为你的生命不属于你自己，属于国家，这才叫理念，这才叫思维上的转换。而中国企业现在还有很多时候的问题是什么呢？员工刚进来就开始进行思维上的教育，实际上他还是不会。
而这个问题，我想说明的事情是高管团队成员要快速有这个意识，所以你没发现我们叫训练关键点。我们没说培训吗？培训是让别人知道，让别人明白，让别人懂得，让别人清楚，但是这人还是不会。训练是让别人会，人最痛苦的事，什么都明白就是还是不会。所以我们今天讲运营的过程当中就在这，所以你知道营销总监最可怕的是什么的，最可怕的是在给他的营销团队成员在讲道理，讲道理就不如给行为动作。看一个人打一个电话，那我经常看，我看一个总监去那个那个培训，指点他那个销团队成员，那这就犯了大错误。销售团成员正在打电话，打完电话刚把电话放下，他就走过来了，走过来直接就是论结果。
“这话说的全是废话，你不要打了。来，来，你这么打根本就不行。你这都引发不了客户兴趣。 ”你看看你一直把你怎么说，你要干什么？你是说的很明白了。“我跟你说就你打这个电话，我听这个电话我都不买，我也对你这事不感兴趣，你都不照顾我的感受。你应该照顾照顾客户的感受，引发他的兴趣，吸引他的注意力。你那个话那么说根本就是引发不了，是不是客户挂电话了，因为像你这么说一定会挂电话的，因为你要说到他的心里去，应该激发他需求的欲望。”我现在描述的所有这些话全是废话。销售总监跟他的营销成员讲，这都是废话，因为其实被教育的那个人一脸茫然的，看着这个总监内心只有一个想法，你说的真对，但是他内心还有另外一个思考，你能不能告诉我，我怎么说能说到他的心坎上去了，我应该讲什么能激发他的兴趣呢？
你这个讲的是理念，你根本就不是动作训练，那就不行。干部是可以的，标准答案应该是什么？标准答案不这么做。标准答案是这样的，在旁边听完了之后，这个人打电话发现不太对，直接告诉他停下来，“我给你一张纸，刚才客户是不是问你这个问题你才这么大的，所以客户把电话挂了吧，其实你看你答得不太对。以后再问问这个问题的时候，咱这里面有个材料来，你上那个旁边呢？你先不要打这电话了，因为你打的越多的话其实也不行，效果并不好，而且遭受的拒绝也多，来。我给你这段话像旁边那个办公室，你去自己安静一下，把它背下来。给你二十分钟时间快速背完，背完之后，你来找我。”
二十分钟在背完了之后来找，“来，你背一遍，我听听，好，要熟练，你这不行。我告诉你什么样的是销售高手，什么时候说话已经不通过大脑了，你才能是高手，再去背。”又背，过一会再来，“哎，我觉得现在你说的是很流畅了，但是你这不叫正常的沟通，这叫什么，你已经很熟练了，因为熟才能生巧，记着这个事好，现在你变成放慢再说，变成正常的语气，沟通。””好，你再说一遍。再说一遍。不对，你再来一遍。”“......””唉，重音在这个词上，不在这个词上。”“......”“.好，好可以了。现在你拿起电话，你知道我办公室电话吗？现在就往我办公室打电话。我看一下你电话里的声音究竟如何？”
打通了过后，然后在这边。“不对，不对不对，你把你的情绪调动一下。”“......”“好，来具备，开始。”“......”“好，不对你那个那个话不是那么说。我告诉你重音在这个字上，重点强调的是这个价值，好再来一遍。”“......”“好好。好在以后如果有客户问你这个问题，就这么说就行了。”
这个人基本就会了，这个过程叫训练，难度是什么？难度是那张纸。所以，对于一个团队管理者来说的话，你没有对于行为训练的，没有这个问题的这个答案，讲道理也没用。他会一头雾水的。好多公司的管理者我们没办法，怎么办呢？你来看我看，我看我是怎么干的？基本上这种情况也挺多，结果是那个人一脸茫然的。看着那管理者说一句话你是能做到，但我不行，这话我就说不出来，实际上这也是个问题。所以说，刚才讲的这个训练是为流程服务。
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