《班主任》——全国班主任的心灵家园，由北京教育科学研究院主办，1985年公开出版，全国近五百万班主任的专业刊物，始终以面向班主任、服务班主任、依靠班主任、提高班主任为办刊宗旨，竭诚为广大班主任和德育工作者服务。
处理突发事件是令很多教师头痛的难题，如果处理不好，会造成严重的后果。但是，只要我们满怀信心，充满智慧，就一定能转危为安，甚至把突发事件变成转化学生的契机。
以静制动，促其反思
班级中的突发事件往往由问题学生引发。这些学生之所以有问题，原因之一是没有学会自我检视，把一切成败得失统统归因为外界，不会换位思考。对这些学生引发的突发事件，班主任在处理时更要掌握分寸，如果能以突发事件为契机，启发学生的心智，给他们以反思问题的机会，引导他们自我剖析，依靠自身的理智去辨别是非，往往会收到意想不到的效果。
那天，我正在办公室里聚精会神地批改试卷，班长打报告进来：“老师，政治老师让我把小琳送来，说以后不让她上政治课了。”又是小琳！一看她，我的气就不打一处来。一个小女孩，天天不是与张三吵嘴就是与李四闹别扭，要么就是违反校规校纪……刚开学一个多月，我找她谈话就有近十次了。
我一边让班长说明事情经过，一边用眼角的余光观察着小琳。她高昂着头，脸朝向窗外，不知是不屑看我，还是不愿看我，但我猜想她一定随时准备着迎接一场“暴风雨”。我提醒自己要冷静，处于青春期的孩子本来就有很强的逆反心理，何况本来就是个性十足的小琳呢？
我指着旁边的椅子对她说：“坐下吧，小琳，既然政治老师不让你上课，那以后上政治课时你就来办公室给我当个小助手，帮我摆摆作业、登登成绩，好吧？”她摇摇头。“那班长今天说的事属实吗？有没有添油加醋？”她又摇了摇头。“你很诚实，可今天这件事你应该反思一下哪些地方做得不好。”说完我旁若无人地批改试卷。
过了几分钟，李琳开口了：“老师，我想回教室上课。”她理直气壮，没有丝毫的悔意。
“政治老师允许你回去吗？”
“她没有权力拒绝我上课！”
“可这个课堂不单单是为你而设的，这也是政治老师和同学们的课堂。作为老师，她有权力、更有义务维持正常的课堂教学秩序。”
李琳被我说得哑口无言。见她低下了头，我说：“要不你来做一次政治老师吧，你尝试着教育一下小伟（我班一个经常不写作业的孩子）。”说着，我列出了下列表格：
如果你是政治老师，当小伟不做笔记时，你会怎么办？
小琳看了约有十分钟，最后，把表格放在我面前，小声地说：“老师，我没法教育。”
“那你说说为什么吧！”
“选‘视而不见’，那是对他不负责任，以后他也不会自觉地去写，甚至可能其他同学也会跟着他学；选‘循循善诱’，政治老师在课堂上也多次对他讲道理，可收效甚微；选‘立即交给班主任’，会引起他更大的不满，而且同学们也会背地说老师太无能；选‘严厉斥责’，以前老师也用过，可是效果不大……”
没想到，这孩子分析得头头是道。“那么，政治老师对你采用过‘循循善诱’这种方法吗？”“采用过，至少四五次吧。”“你依旧没改正，所以老师只好采用其他办法了。现在，你理解政治老师的苦衷了吧？”她点点头，说：“我知道老师也是为了我好，可我当时特别冲动，所以就口不择言。”“政治学科实行的是开卷考试，对知识的梳理、归类特别重要，所以必须要养成整理笔记的习惯，老师是为了你能取得好成绩才对你严格要求的。”
见她已有了悔意，我随即让她当起“小参谋”，请她列举自己看到的班级问题，以及这些问题是怎么发生和发展的，什么样的课堂才是理想的，什么样的班级才是理想的，什么样的学生才是好学生……
接着我从她的穿着、打扮、表现对她作性格判断，肯定优点的同时，指出不足之处；从她复杂的生活圈子，分析她的得与失；从今天课堂上的表现，分析她当时的心态，探讨是不是可以换一种态度对待老师……
通过这次教育，李琳开始努力，课堂上不再交头接耳，不再与不三不四的人交往，作业也认真起来。
卡耐基曾经说过：“不论意见多么中肯，被别人强迫接受的意见，总不如自己想出的精辟。”教师在处理突发事件的过程中，应该引导学生自觉剖析自我，从而明白为人处世的道理。
情理交融，以班育人
班主任带领一个班集体，就像家之长管理一个大家庭，既要管，更要教；既要晓之以理，又要动之以情。许多突发事件，并不是学生有意为之。对于他们无意中犯下的过失，可以抓住他们犯错时的悔意，给他们一个改错的机会，调动班集体的力量来温暖他们，感化他们，让他们明白自己的一举一动、一言一行都与班集体休戚相关。这样情与理“双管齐下”，循循善诱，收效颇佳。
我班有两名调皮的男生小强和小刚，不仅学习不好，而且特别好动，总喜欢缠在一起打闹，经常影响班级纪律。我苦口婆心地教育他们，但收效甚微。
元旦前夕的一个课外活动，我与文艺骨干们正在操场上排练舞蹈，有学生跑来报告说他俩在走廊里打闹，不小心打碎了玻璃。我急忙赶到教室，两人正有说有笑地清扫碎片。他们告诉我玻璃是他们打碎的，并主动提出赔偿。这难道只是换块玻璃那么简单吗？必须让这两个孩子认识到问题的严重性。
我让所有学生停止排练节目，一起讨论 “玻璃事件” 的处理方法。我对学生们说：“那块玻璃本来就有一个裂口，是用透明胶粘着的，但不至于‘提前退役’。他们两个打碎了玻璃，理应由他们赔偿，但是作为班主任，没有教育好他们，我也有责任，我愿意与他们一起承担赔偿责任。”
我刚一说完，学生纷纷发表意见。班长说：“老师，我也有责任，您不在教室，他们玩闹时我没有及时制止，我也一起承担赔偿责任。”又有好几名学生站了起来：“老师，他们玩闹时，我们只顾跟着起哄，我们也有责任。”……小强和小刚再也坐不住了，他们站起来说：“老师，与您和同学们无关，您教育过我们不要打闹，是我们没听您的教导！”
见时机已到，我就对学生们说：“今天小强和小刚无意中打碎了玻璃。虽然这是一件不好的事，但老师依旧很欣慰，因为我从同学们身上看到了责任意识，看到了集体凝聚力。关于赔偿问题，我们从学校发的元旦联欢会经费中挤出一部分，好不好？”
“好——”学生们齐声高呼。“那下面有请小强和小刚两位同学发表一下感言吧。”两个捣蛋鬼说，没想到他们学习不好，经常违反纪律，老师和同学们仍然“护”着他们。他们保证今后一定管住自己，不给班级抹黑。我借机鼓励班级里那些后进生要一起努力，让我们的班级成为一个团结、守纪、奋进的大家庭。此次突发事件的处理，加强了班级的集体凝聚力，使调皮者越来越自觉，班级纪律、班风班貌都有了明显的好转。
班集体既是学生各方面得以成长的重要环境，又是一种强大的教育力量，有着其他教育方式无法比拟的优势。所以我们要善于将突发事件转化为教育的契机，用先进班集体来带动表现不良的学生，这样就会形成“以班育人——人进班优”的良性循环。
即兴发挥，幽默机敏
前苏联著名教育家苏霍姆林斯基曾经说过：“在影响学生的内心世界时，不应挫伤心灵中最敏感的一个角落——人的自尊心。”处于心理断乳期的青少年，有着很强的自尊心，过于严厉的训斥往往会伤害他们的自尊心，因此，面对突发事件，我们不妨幽默一下。幽默是批评方式的一种“软着陆”，它以笑声代替批评，以诙谐化解尴尬，是一种非常有效的教育方式。
有一次开班会时，一学生一直在翘凳子，“吱嗄吱嗄”的声音很刺耳。我向他示意了几次他都没有反应，显然他是无意的。此时，如果斥责他几句，他的面子肯定挂不住。于是我说：“同学们，某某同学的凳子正在抗议他呢，说要炒主人的鱿鱼。”教室里顿时鸦雀无声，继而哄堂大笑。那位翘凳子的学生也不好意思地低下了头。
上述几种处理方式虽各有不同，但都基于对学生自尊心的呵护，基于老师的爱心和智慧。当然，有智慧的教师还会特别关注一些特别的时刻，如新生入学、大型活动前后，寒暑假离校前……有爱心的教师会特别关注那些特别的学生，如问题学生、单亲家庭的孩子、留守儿童、刚刚遭遇失败的学生……让我们在班级管理中多一分爱心，多一分智慧，将突发事件当做教育资源教育学生、启发学生。
栏目：工作笔谈
作者：矫玲 山东省乳山市实验中学 264500
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