14．激励的双因素理论：保健因素、满意因素（又称为激励因素）。
15．阐述麦克莱兰的成就需要理论：权利的需要、归属的需要、成就的需要。
16．特殊的激励技术：金钱、参与、工作生活的质量。
17．工作丰富化的局限性：技术问题、成本、对技能水平要求低的一些职务难于作到丰富化、大多数人可能并不需要工作丰富化。
18．如何使工作丰富化卓有成效？
答：1）必须了解人们需要什么；
2）如果工作丰富化是以提高生产率为主要目标，则必须说明事实这种计划，职工将得到什么好处；
3）人们愿意参与管理，希望上级同他们商量并给出提出建议的机会；
4）人们希望能感到他们的主管人员真正关心他们的福利。
19．领导的构成要素。
答：1）权利；
2）对人要有基本的了解；
3）杰出的激励能力；
4）同领导者的作风和领导者所营造的组织气氛有关。
20．运用职权为基础的领导作风包括哪些？
答：1）专断独裁型；
2）民主型或称之为参与型；
3）外任型；
4）“开明的独裁者”；
5）支持型。
21．利克特的四种管理方法：专制—权威式、开明—权威式、协商式、群体参与式。
22．领导情境几个关键因素：职位权利、任务结构、领导者与被领导者的关系。
23．领导方式。
答：1）以任务为导向的领导方式；
2）以实现良好的人际关系而达到个人声望和职位的领导方式。
24．领导行为的类型：支持型、指导型、参与型、成就取向型。
第九章 组织变革与组织发展
一．名词解释
1．组织变革：就是应用激励理论、个性和学习理论等行为科学的知识来取得信息，据此研究群体动力、领导、职权和组织再设计等问题，帮助组织适应内外环境变化的过程。
2．行动研究：就是运用科学方法来收集有关问题的资料与数据，把资料反馈给组织系统，在数据分析和理论假设的基础上，制定行动计划，实施组织发展活动，并且收集活动后的数据以评价行动结果，再进行反馈，这样一个完整的循环过程。
3．工作再设计：是对有关工作内容、功能及相互关系等进行有计划的重新安排，以期提高员工积极性和工作效率，增强工作本身的激励因素和工作满意度，改善工作绩效的一种组织发展方式。
4．过程咨询：是指组织成员借助于掌握专业技术的咨询顾问的力量，通过一系列的咨询活动来提高他们的自行了解、认识、分析和处理，包括沟通、角色扮演、群体功能、群体规范、领导、群体间关系等问题的能力，更好的完成组织的任务。
5．镜像法：是让各个部门中的成员沟通相互间的看法和意见，“以人为镜”从他人对自己部门的看法中了解自己的形象，找出改进途径。
6．组织管理：就是通过组织的上级和下级管理人员共同确定目标，并规定所属成员在达成目标过程中的职责，形成目标体系，以此来衡量各个部门和各个成员的工作业绩与贡献。
二．简答
1．组织变革的目标
答：（一）一般目标：
1）改善激励，提高工作绩效；
2）加强协作，明确沟通渠道；
3）降低缺勤率和人员流动率；
4）减少矛盾与冲突；
5）降低成本。
（二）基本目标：
第一，在组织层次上，组织变革要使与其所处的环境相适应；
第二，在个体层次上，组织变革是要修正人的行为方式。
2．组织变革的动因
答：1）产品及生产技术的变化；
2）组织结构与规模的演变；
3）人员及心理和素质的变化；
4）组织观念、管理方法和手段的变化；
5）工作生活质量的提高；
6）组织环境的变化。
3．组织变革的类型：革命性变革、渐进性变革、计划性变革。
4．组织变革推动者的作用：结构变革、技术变革、环境变革、人员变革。
5．组织变革的阻力
答：1）个体阻力
个体抵制变革的原因：习惯、安全、经济因素、对未知的恐惧、选择性信息加工。
2）组织阻力
组织阻力的主要来源包括：结构惯性、有限的变革点、群体惯性、对专业知识的威胁、对已有权利关系的威胁、对已有资源分配的威胁。
6．组织变革阻力的克服措施有哪些？
答：教育与沟通、参与活动、促进与支持、奖惩结合、利用群体动力、采用力场分析技法。
7．论述：组织变革成功的条件。（重点）
答：1）组织内部，尤其是领导人确定感到压力的存在，有变革的客观必要；
2）有愿意认真研究与分析问题的关键人物和好的执行变革的领导人；
3）已认清各类人员间合作上存在的问题；
4）有面对现实并改变这种状况的愿望；
5）有现实计划和效果规划；
6）对试行新的关系形式有较强的愿望；
7）有看得到的中间结果；
8）除了对已取得的成果给予奖励以外，对正在进行的变革努力也予以奖励。
8．组织变革失败的原因。
答：1）把手段当作目的，如把较好的关系作为最终目的，而不是作为提高组织效率的手段；
2）急于求成，欲速不达，完整的组织变革都需要一定的时间才能收到真实效果，领导者不可存在不切实际的“急性病”；
3）执行变革的过程中，各层管理人员之间脱节，缺乏沟通；
4）把重大的变革措施纳入到老的组织结构中去实行；
5）过分以来外来的资源专家；
6）直接管理人员不过问变革，全部交由组织变革的专业人员负责；
7）行为科学的变革措施与运筹学等的变革措施各搞一套，缺乏系统关联和整体协调；
8）没有针对有针对组织的具体情况来采用合适的变革方法。
9．有计划变革的7个步骤：探索、入门、协议、诊断、行动、巩固与评价、协议的完成。
10．组织发展的指导思想和基本原则。
答：组织发展以现代系统理论作为指导思想，把组织看作开放、动态的有机系统。
基本原则：
1） 必须由组织的管理部门来制定系统的规划与方案；
2） 上述规划必须使组织既能适应当前的环境又能适应未来的环境要求；
3） 这一规划必须预见到知识、技术、态度等因素的改变，以及程序、行为、工作设计和组织设计的改变；
4） 这一规划还必须建立在提高组织的效益和个人的工作绩效的基础上，以促进个人和组织目标的最佳配合。
11．组织发展的特征：跨科学性、层次性、情境性、群众性、过程性、科学性、实用性、不成熟性。
12．组织发展的特点。
答：1）组织发展是一个相互作用的过程；
2）组织发展是一种规范性的再教育过程；
3）组织发展是一种系统的变革过程；
4）组织发展强调目标和计划的重要性；
5）组织发展是以数据为基础的计划性变革；
6）组织发展是一种利用外来帮助，探索自我导向性的变革。
13．行动研究的阶段。
答：1）问题的识别与确认；
2）与组织发展专家的合作商计；
3）由行为学家收集数据和资料；
4）向组织发展对象反馈信息；
5）问题的会诊；
6）拟定行动计划方案；
7）行动后的结果评价与反馈。
14．组织发展对管理变革的干预有哪些方面：环境、目标、资源、技术、人员、组织、价值观。
15．工作再设计设计到的工作特征因素包括：工作内容、工作功能、工作关系、工作结果与反馈。
16．以人为中心的组织发展技法：敏感性训练、格道式发展、调查反馈、团队建设、过程咨询、镜像法、角色谈判。
17．团队建设一般需要经理三个过程：解冻、行动、再解冻。
18．过程咨询的步骤。
答：1）初始接触，确定相互关系；
2）选择活动背景和方法；
3）收集资料，进行诊断；
4）实施咨询干预；
5）巩固成果，结束咨询。
19．目标管理的步骤。
答：1）由管理部门提出总目标；
2）从上至下制定目标体系和管理办法；
3）制定个人目标；
4）目标实施与结果评价。
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