“新零售”模式在日本

　　2016年10月，马云在杭州云栖大会的开幕演讲中表示，纯电子商务将被淘汰，未来将是线上线下相结合的新零售模式。

新零售模式方兴未艾

　　在刚过去的“双12”，100多万线下商家，尝试通过各种线上或是支付平台、技术、数据能力，开展促销活动。“双12”，线下商业占据社会消费零售总额的85%，2016年12月10-12日期间，全球参与“双12”的累计总人数超过1.1亿人。这或许正是新零售发展的趋势。

　　互联网技术的革新推动了电商的发展，电商发展至今也存在着诸如真假货难辨、恶性竞争、物流短板等痛点，而消费者的购物体验是其中最无法逾越，最难解决的。国人消费观念的改变，消费升级需求强烈，从价格消费到品质消费，从线上电商到实体零售，都将发生改变。线上线下相融合的趋势不可阻挡。新零售模式在国内才刚刚起步，而在日本，线上线下融合的零售模式在2013年已经初具规模。

线上线下融合发展

　　日本网上零售业开始于2000年，初期它只是作为日本实体店提升业绩的补充手段。据调查数据显示，在日本，专门从事线上零售的企业仅占20%，而同时开展线上线下业务零售的企业占60%。

　　从消费者特性分析，只有20%的顾客乐意单纯的网上购物，高达72%的顾客虽然网购，但会去实体店确认商品。线上线下多渠道购物者购买金额比单渠道顾客购买金额高2倍。网上下单，希望到实体店提货的顾客比例高达70%。约75%的顾客在实体店找到了喜欢的商品，仍会到网上进行确认；72%的顾客在网上找到了中意的商品，也会去实体店做确认或检测。

　　在日本，电子商务、全渠道、O2O，发展历史都不长，却涌现一批企业以各种模式实现O2O。资生堂异业合作的网上销售，加强与顾客互动，最终实现线上线下的融合；永旺与雅虎合作，线上发放优惠券，线下实体店使用；日本最大的电信运营商NTT，应用GPS技术，获取顾客数据，分析购买行为；东急百货打通实际与虚拟库存数据；优衣库设立社交网站，利用商品评价引导激发顾客购买……

日本全渠道零售业的两个特点

　　1.让零售业越来越向服务业发展。实体店铺很大程度上不再只是买东西的地方，而是消费者“体验的场所”。消费者会期待在实体店铺中获得归属感，拥有很好的购物体验。这种零售业的转变是一种本质的回归。

　　在日本，便利店原本是方便购物的地方，但它却慢慢地演变成“交流场所”，而为了提升顾客的体验感，越来越多的零售业者动用IT技术，给消费者带来更特别的体验。

　　2.全渠道零售业让原本销售商品的企业演变成了提供信息的企业，他们开始使用分析技术，了解消费者行为，重新建立与顾客之间的关系，并将信息反馈至生产。

　线下零售商可借鉴自我提升

　　当然，日本线下实体店的特点，也是新零售模式下，国内线下实体店可以借鉴的：

　　第一，深耕实体，降低成本提升效率

　　与中国线上零售倒逼线下改革不同，日本的实体店在线上零售业发展期间，并未受到强烈冲击。而且线下实体店擅于运用场景化解决方案，通过精细化的供应链管理系统降低成本提高效率。

　　第二，提升服务，让其成为高附加值

　　电子商务平台商品琳琅满目，足不出户就能选择到心仪的商品。但是，许多日本消费者还是习惯到实体店采购。日本商家折射的耐心、礼貌、周全、细致入微的服务给消费者带来的体验是线上零售难以企及的。

　　第三，匠人精神，追求极致品质

　　日本人注重坚守一门手艺，并且精益求精，在当下市场环境中尤显得难能可贵。小到一碗拉面、一块豆腐、一个寿司……日本人似乎很擅长在小买卖里做出大生意。特别是饮食方面，想要品尝“匠人”的手艺，就必须去实体店。不管是拉面馆，还是寿司店，这些小小的店铺其实都是日本“匠人精神”的载体。