由于新的购物习惯伴随数字化进程的出现，精致的包装和店内陈列等引起消费者注意的传统技术已经不再为大众消费品品牌所推崇了。数字化科技可以通过网上无数的数字化渠道使品牌与消费者保持连接。
随着消费者从仅有的传统实体店渠道购物跨越到真正整合性的购物体验，品牌在这个数字化时代中起到了更重要的作用。但是数字化趋势不仅仅创造了新的机会，在建立品牌忠诚度，培养观念和建立可靠的消费者连接上也新增了挑战。
为了尝试了解顾客需求，与他们进行互动，现在越来越多的新技术被零售商利用来根据消费者不断变化的喜好定制购物体验。现在消费者通过指尖可以获取无尽的信息，注意力也很难长时间持续。因此，获取消费者注意力的竞争日益激烈，品牌需要认识到移动科技和数字化科技对消费者习惯的影响。但不是盲目地靠竞争吸引消费者注意，现在的新科技可以帮助零售商和品牌了解和获取消费者潜意识行为的数据。这是利用连接技术的绝佳机会，并且能帮助品牌作出商业决策。
机会
数字化趋势将很快改变消费者购买一切商品的方式，包括像食物和个人护理用品等日常的大众消费品。许多消费者会通过像亚马逊 Prime Pantry等服务来上网购买基本必需品。网上定制的内容，产品建议和方便获取的信息帮助消费者买到最适合他们忙碌生活的商品。通过设备和app，用户和各种信息一直保持着连接的状态，其中通过每一个互动收集的信息会发挥更大的效率，策划出令人满意的内容。这些都有利于推动销量，加强品牌忠诚度。品牌越了解他们的受众，他们的定位就会越精准，这样大品牌才会像亲密的朋友一样与消费者连接。
销售环境中的线上线下接触点不再被认为是分开的了。数字化的连接创造了无缝衔接的购物体验。有人担心新产品的进入会导致旧产品的销量下降；也有人担心实体店会最终过时。但是尽管数字化在购物体验中越来越重要，大部分的购物交易还是会在实体店完成。70%在购物过程中用到手机的消费者仍然会在线下完成购买。消费者会通过各种渠道了解品牌，查看评论，比较价格，从而产生出无数将消费者和产品无缝连接的新方式。
机会
当许多零售商将线上线下接触点区别开来时，现在的消费者并没有看到他们的区别。互联网是日常生活不可或缺的一部分：据统计，68%的手机使用者每15分钟会看下手机，大部分人一天会看150次手机。大众消费品品牌意识到了这个机会，发现线上线下创新的合作方式会让互联网消费者对产品印象深刻。技术包装是整合线上线下接触点的一种工具，在消费者体验链中运用大量的数字化信息来和消费者连接。这种技术很好地让品牌以和消费者连接的方式进入他们生活，满足了他们随手获取及时信息的欲望。
科技已经让了人们拥有他们个性化服装，音乐，内容反馈等等机会。在想要控制20世纪最后一代人（和他们之后子孙）的购买力方面，大众消费品有很大的机会来连接这块巨大的市场。因为想要寻求特殊的定制化商品，数以万计的消费者浏览Etsy,逛精品小店和当地的市场。品牌们可以抢先抓住这个趋势，通过产品满足消费者特定的目的，价值和需求，从而在竞争中保持领先位置。
机会
很明显，现在消费者有机会成为品牌发展的一部分，或者至少让他们从某种层次上感觉被理解或者特殊性。例如，eCreamery让人们创作属于他们的定制化冰激凌。研究表示消费者和可定制化品牌的互动会增强他们参与感和品牌忠诚度。但是仅仅让消费者参与进来是不够的，他们想要分享所有东西和产生他们自己的内容。那么机会不仅存在于共同创作，还需要通过社交圈将消费者的才能和产品展现给他人。
科技提高了人们交换信息的能力，然而也减少了人际沟通的时间。更方便的交流途径伴随着个体之间交流的减少，社交圈也变得更大却不那么私密。这也使社交体验成为购买决定的一部分，大量消费者十分相信社交网络上所谓的“专家”的现象就可以说明这一点。这种对科技的依赖，尤其是对手机和社交媒体的依赖，也让人们对科技和整个购物体验的整合充满了期待。“智能”已经成为新常态，表明消费者希望一直和他们的品牌保持联系。精明的品牌正在寻找适应这种变化的需求的方式。在美国，在线订购的拓展和订阅服务就是适应消费者的主要例子，这些服务都个性化和简约化了相关体验。
全渠道购物意味着品牌忠实度的面貌也是在变化的，并且适应新的消费者生活方式。随着消费者之间人际关系越来越淡，人们渴望从他们喜欢的品牌有更深的个人连接。所以无论消费者在哪儿，品牌都必须和他们连接，将主动权牢牢紧握在手。
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Kelsey Anderson
Interbrand Brand Strategist
Jessica Shvarts
Interbrand Knowledge Manager
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