质量的本质，就这一句！

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前言

今天晚上，笔者拜读了一篇题目为《质量的本质，就这一句！》的文章。笔者觉得标题和内容都很好，试着写一篇文章，以飨读者。

《质量的本质，就这一句！》的观点为：质量的本质是管理，而非技术活动。

正文

首先，《质量的本质，就这一句！》一文通过物理层面、事理层面和人理层面说明质量包含了产品/服务质量、流程质量和工作品质三方面。这实际上对“质量是客体的一组固有特性满足要求的程度”以及“客体是可感知或可想象的任何事物。客体可能是物质的（一台发动机、一张纸、一颗钻石）、非物质的（运转率、一个项目计划）或想象的（组织未来的状态）”这两句话的详细解读。

第一个层面，即物理层面的结果，一般都被叫作产品/服务。就质量而言，则直接与产品/服务质量相连。由此，人们一般用“功能”是否实现的各种技术指标来定义产品质量。这就是为什么要控制产品质量，必须要学会观察与分析各种可量化的、可控制的指标。

第二个层面，即事理层面的结果，它包含了各种管理制度、标准、体系，做事的流程等。就质量而言，把它叫作流程质量。流程确定了，责任要明确，利益要分配。所谓的QCDS(质量、成本、交付和安全)的平衡源于此。

第三个层面，即人理层面，工作质量。也就是笔者常说的“每个人要以自己的工作质量保证工序工作质量；每个工序要以自己的工作质量保证流程工作质量；每个流程要以自己的工作质量保证组织的工作质量”。

笔者在《质量管理是什么？管什么？》一文中阐明：只有经过培训并经确认合格的人员，按照经过确认或验证合格的工艺，根据经过确认或验证合格的作业指导书，操作经过校准或检定、并确认或验证合格的设施或设备、使用确认或验证合格的物料、在确认或验证合格的环境中，才有可能持续的生产出符合注册要求和特定要求的产品。

其次，质量的本质就是管理，是理念和领导力的问题，而不是技术活动！。笔者在《质量管理是什么？管什么？》一文中阐明：质量管理就是实现质量目标，落实质量方针。笔者在《质量是怎么来的？》一文中阐明：质量是管理出来的，质量管理可包括制定质量方针和质量目标，以及通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进实现这些目标的过程。

最后，谁该为品质负责？《质量的本质，就这一句！》让质量作为一个整体发挥作用，并且使责任主体归位，各就各位，各司其职。

《质量的本质，就这一句！》通过开车理论，将我们常说的质量控制和质量保证讲明白了。开车时，车辆上面的仪表盘，上面有所需的各种数据，可以及时而清楚地告知你车的运行状况，这就是质量控制。

质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。组织运营过程，无论来自在线检测、离线测试、专项检验，还是考核、评审与稽核，都是为了系统运行 “可控性”数据。质量控制是基础，没有数据，就好比夜间行车没开车灯。

质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。开车除了要看仪表盘，还要遵守交通法规。交通法规就好比组织里的规章制度、实施细则，可以统称为 质量保证。

开车，如果司机不到位，责任主体也就不能落实。那么，请问司机是谁？是组织中的每一个人。笔者在《谁来为质量负责》一文中阐明：老板为质量负责。同时，笔者在《第一次把事情做对的三个层次》一文中阐明：做正确的事，是组织高层来确定组织的战略和方向，给出正确的命令；做正确的事情，是组织中层管理者，接到指令，将战略通过适当的工具方法合理分配任务到基层；第一次把正确的事情做正确，是执行层，按时保质保量把事情做好。

总结

质量的本质即管理。笔者在《质量管理是什么？管什么？》一文中阐明：质量管理是关于质量的管理。质量管理可包括制定质量方针和质量目标，以及通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进实现这些目标的过程。

笔者在《抓质量就是抓要求，管质量就是管过程》一文中阐明：就是梳理每个过程；建立每个过程的要求；按照既定的要求对对管理进行管理。

第一、输入源。每个过程都有输入源。如果采用过程方法进行管理，首先要确定输入源。

第二、输入。每个过程都有输入。如果采用过程方法进行管理，其次要确定输入。

第三、活动。每个过程都有输入。如果采用过程方法进行管理，从次要确定活动。对于活动就需要确定资源，活动的评价等。

第四、输出。每个过程都有输出。如果采用过程方法进行管理，再次要确定输出。

第五、输出接收方。每个过程都有输出。如果采用过程方法进行管理，最后要确定输出接收方。输出接受方一般是指下一个过程的输入源。