开个小店 · 又省又赚
常见问题集锦
订单与收益
一. 如何查询已经购买的订单？
请按需要让客户进以下直达链接查询商品状态和申请售后
购物车 http://t.cn/AiKgRCL5
待付款订单 http://t.cn/ELmwpQk
待收货订单 http://t.cn/ELCBGVR
优鲜赔和售后入口 http://t.cn/E9EiAwS
商城客服 http://t.cn/AiKgmAf3
交易纠纷点这个入口 http://t.cn/R3fFIwv
账号管理 http://t.cn/AiKgdIiQ
红包明细 http://t.cn/AiKQQ424
京东客服：950618转人工
二. 东小店下单后，如何查看物流信息？
有两种查看方式
1. 在京东APP订单界面查看，京东APP- ->我的页面查看
2. 在微信端查看的2个途径
①物流信息可以在微信->发现- >购物- >个人中心查看，如微信的发现页无此选项，可在微信->我一>设置-->通用-->发现页管理中将其打开即可
②微信-->我->支付-->京东购物-->我的页面查看
三. 订单没有佣金？
1.按照京东的返佣规则，乡村推广员账号、企业账号、分期付款客户、已经开具增值税专用发票的订单是没有收益的；2.首先要确保是通过点击你的链接下的单，是在东小店进去下的单，不是京东app下的单。3.如果是买主收到货后退货退单，到账的相应佣金也会退回 4.收益计算以客户实际支付金额结算，如果结算时使用了京券、余额、京豆和E卡等京东虚拟货币，会导致您的收益减少或为0；5.京东PIus会员下单的订单，收益会比普通用户低或为0；
四. 订单会显示“无效-取消”？
如果客户下单付款后又取消了此订单，则订单详情内会显示“无效-取消”标识，相应的预估收益也会退回，因为实际交易未完成
五. 订单收益是多久结算的？
结算是每月27号结算上月已完成订单的佣金
六. 为什么每月提现金额跟预估收益不一致？
所有收益都是按照系统设定好的规则进行的，不存在恶意扣除等问题，可提现收益变少的原因有以下两点：
1.客户下单后申请退货，会导致相应的收益减少
2.可以提现的部分是订单完成时间在上个月的订单佣金，每个月结算一次
上个月推广但是订单完成时间在本月的，需要下个月提现
订单完成时间就是用户确认收货的时间，如果用户不手动点，京东一般会在15天才会系统自动变为订单完成，在订单完成还有一段退换货时间，而且只有订单完成时间在上个月的，当前这个月才可以提现，这个是京东的规则，主要原因是京东的退换货周期较长，大家看的预估佣金收益，是按下单时间算的，所以叫预估，这些的结算实际能提现要看这些订单什么时候完成
智能助理
问题
一. 一个微信群是否可以开通多个智能助理？
一个微信群仅可以设置一个智能助理，无法重复添加，重复添加智能助理无法工作
二. 智能助理的发品频率是怎么样的？
智能助理的发品频率为每30分钟左右更新一条(不支持修改)
三. 是否可以将自己的智能助理二维码分享给他人？
不可以，客服给你的此二维码仅可使用一次，邀请码会在下一次扫描后，出现重复绑定，导致绑定失败
四. 是否可以将智能助理私自移出群？
切记不要私自将智能助理移出群，如有问题请直接联系客服
五. 智能助理不发品怎么办？
1. 首先前提要确保您的智能助理是绑定成功的状态
2. 检查是否手动关闭（东小店-我的-我的助手-开关东小店助手）
3. 如果上述没问题，可以私信小程序客服，提供手机号和智能助手昵称，让客服帮你查询或更换
六. 正确认识智能助理
小助理实质目的是减少我们手动复制发品，为我们节省时间，自动推送最新爆品
如果开通小助理之后就全靠小助理自动发品，自己坐享其成是不存在
正确的使用小助理应该是:自己根据自己群用户特征和消费习惯去选品然后添加智能小助理，节省自己发品时间
邀请码
1. 只要完成东小店每日任务，认真做事有订单或者在正常发展团队的用户，邀请码是不会过期的
2. 若邀请码过期，可以联系客服申请邀请码延长申请（每人最多可以延期3次）。邀请码过期不会降级，权益保留在对应位置
3. 邀请码设置有效期，主要是为了避免出现不想付出的东小店店长，以保证东小店店长的用户质量和活跃度，以及所有店长收益的公平公正性
4. 就算邀请码过期，只是不能再邀请新的伙伴，但并不影响商品的分享和收益，依旧可以实现自购省
售后问题
一 . 如何申请退换货？
退换货服务可以直接到微信->发现~>购物->客户服务中申请
或者到京东App->我的>客户服务中申请
二. 部分商品发货较慢的原因是什么?
部分商家的产品是第三方POP商家，使用的是第三方物流，一般送货速度会较慢；另外，在大促销活动期间，商家积压的订单比较多，可能发货会较慢。关于送货问题，您可以登陆自己京东APP-我的-客户服务或申请，查看物流信息，也可以联系京东客服咨询相关动态，京东客服热线: 950618
其他问题
一. 成长值问题？
成长值是店主升级的身份象征，是店主对店铺和团队的经营成果象征，基于成长值的分值会获得不同的权益和奖励。伙伴成长值是次日更新，业务成长值是次日更新，系统会核查异常状况，如果出现恶意行为平台方将有权清除成长值。
二. 助手的名称我能不能改呢？
助手的名称和头像不能进行修改！
三. 东小店的店铺名称可以进行修改嘛？
登录东小店-会员-我的小店-店铺管理就可以把店铺名称修改为自己想要的名称。
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