良言一句三冬暖
恶语伤人六月寒
古语有云:上兵伐谋,足见千智万智,攻心方为上。而在如今不论是商业交际或是日常交往中,能否窥探到人心这片最为神秘莫测的世界,就成为了沟通交往成败的关键所在。
而敲开人心灵的大门看似困难，其实并非无迹可寻，跟这世上所有的其它看似困难的事一样，成功往往——需要方法。
首先有一点，你必须先明白，打通人心的，往往不是多慎密的理性逻辑，而更依赖于一个人的情商智术。人心再坚不可摧，也一定有它最柔软的地方，一旦找准关键点，我们便能在沟通中占据主动权。
而所有方法的前提，都是全面的了解，那么在运用沟通技巧之前，我们需要做的就是：正确了解人和人的本性。
生活不是香港电影——
没那么多所谓正义的一方
所谓巧妇难为无米之炊，正确了解人和人的本性，这是建立成功人际关系的第一步，你要知道比起对你，人总是对自己更感兴趣的，说直白点——一个人关注自己胜过关注你一万倍。
所谓“了解人和人的本性”我们可以简单理解为——按照人们的本质去认同他们。要求我们对人要设身处地的认同，而非用自己的眼光去评判他人，更不要把自己的意志强加于人。
认识到“人们首先关心的是自己而不是你”是一切的大前提。
如果总得有人感觉不太好——
那个人最好是你自己
所以你就明白了，与人交谈时，当然要选择他们最感兴趣的话题——他们自己!你得认识到你是否对谈话内容感兴趣是无关紧要的事，你的听众是否对话题感兴趣才是关键所在。
有几个词不需要在你的字典里出现的——我，我自己，我的。你需要的是另一个人类语言中最有力的词来代替它——您！我们与人谈话时，要谈论对方，并引导对方谈论自己，这将使你成为一名受欢迎的谈话对象。
你的专注将制造一种假象——
对方就是你的全世界
人性中一个最普遍的特性是——希望被承认，渴望被了解。请记住，你使人感受到的被重视程度与他将给予你的回报是成正比的。
故而当你使对方在与你的交往中感受到了自身强烈的存在感与重要性，你在人际关系中才可能无往不利。
如果不是要证明“地球是圆的”这程度的真理——
就省省吧
要知道任何愚人都可以反对别人，而只有智者和伟人才会赞同——尤其是对方犯错之时！
赞同和认可总是不会错的，要表达出你的赞同，哪怕你不赞同也没有一定告之对方的必要——除非是万不得已，自己犯错一定要勇于承认错误，意见不合也不要与人争论不休。
收收你的傲慢——
敞开心扉聆听总会有收获
耐心并专注的聆听，不仅使你容易被人接受，也会使你在聆听中得到成长，而这些都将使你成为更好的交谈伙伴。
一名好的听众，在谈话中，应当双目注视对方，靠近对方并专心致志的听，不打断对方的话题思路，并在恰当的时候提出问题，人称一定要是您、您的。
找到痛点——
你恰好需要 我恰好有 如此而已
而促使人们按照你的意愿去做事情，首先要找出促使他们这样做的原因是什么——他们想要什么。了解他人所想需要我们做的是：多询问，多观察，多聆听，不懈努力。
和别人说的要是他们想听的东西，并使他们明白只要做了你要求他们做的事情之后，他们便可以获得他们想要的东西。
事实胜于雄辩——
别人一句胜过你千言万语
你自己说的天花乱坠，别人可能也只是半信半疑，但若你不直接阐述，而是引用第三者的话，用他人的嘴去讲，却能达到事半功倍之效。
所以一定要学着让别人替你说话，即使那些人当时并不在场。
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