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非暴力沟通(NVC)

非暴力沟通的前提假设:

人性是相通的——虽然我们每个人价值观和生活方式不同,但作为人却有着共同的感受和需要。


爱能使心灵的创伤痊愈。爱的能力取决于审美能力。

基于这样的一个前提价值,当我们发生矛盾和冲突的时候,非暴力沟通就是一种沟通方式,让我们专注于彼此的感受和需要,从而促进倾听、理解以及由衷的互助。


暴力分“身体的暴力”和“隐蔽的暴力”。当某种行为涉及武力,就是身体的暴力,如果主要造成精神伤害,就是隐蔽的暴力。

每个人认识自我的冰山模型,可以帮助我们清楚的看到在我们的行为表现的冰山之下的模型。根据萨提亚的个人认知模型,我们看到:


但是,在实际的运用中,因为步骤复杂,我们很难学会具体去运用,那么怎么做呢?非暴力沟通给我们很简单的四个要素,让我们学会在日常生活和工作中进行有效的积极沟通。


非暴力让爱融入生活。通过观察、感受和描述需求让他们倾听自我,通过简单明确的表达需求与他人达成共同的愿望,形成共识。而在沟通表达的过程中,也要求我们像倾听自我一样来倾听他人的感受和需求。

非暴力主要有四个步骤:

观察

感受

需要

请求

这四个步骤不仅是我们在沟通中的四种要素,不仅是我们去聆听自己,也要用这个步骤去聆听他人。

非暴力沟通是让我们聚焦关注力的一种方式,让通过观察,回到当下的事实,在观察中学会尊重客观事实,停止自我评判,然后将这些事实与自我的感受建立联结。体察自己观察的事实引起了自己的什么情绪,当自己有了这些情绪的时候,就会让自己理解到底是什么原因导致了这些感受,是自己的什么需要,自己的哪些价值观、信仰引起了这些情绪。当我们明白这些情绪的需要来源时,就知道自己到底想要什么,然后把自己的这些需求用明确的语言表达出来,请求对方做出行动。

这四个步骤的明确分解,会让我们停止强烈的情绪冲动,做出各种暴力行为。不论是语言上的暴力还是行为上的暴力。比如:学生在教室里吵吵闹闹,不能安静的上自习。如果你是老师,你该怎么能学生沟通呢?

一般情况下,你会非常生气,把那些大声说话的学生叫出来骂一顿,甚至当着全班同学的面体罚来惩戒。如果你做出这样的行为,会有好的效果吗?学生知道会服你吗?如果用非暴力沟通的方式处理会怎样呢?

观察:你站在门口仔细看看教室里到底是谁在吵闹,学生们吵闹是在讨论问题,还是在教室里追打皮闹。是哪些学生在说话,哪些学生在跑动。那些不说话的学生是什么表现?

感受:你很生气,因为你的价值感告诉你学生应该在教室里安静学习,如果吵闹就不能好好学习。

需要:你想给学生创造一个安全的环境,对那些违反纪律的学生要给予惩罚。

请求:你把那些吵闹的学生带出教室,问他们为什么不好好安静学习,他们的行为会不会给其他同学造成影响?请他们能不能在班里创造一个安静的学习氛围。

当你冷静下来,用非暴力沟通的四个步骤处理那些不遵守纪律的学生时,会发现师生关系处于一种比较和谐的状态。

那么在上面的例子里,虽然用到了非暴力沟通的四个步骤,事实上,你也运用了非暴力沟通的三个部分来与自我及学生之间的沟通。

首先是自我聆听。

自我聆听的关键是不要评判你看到的现象,而是尊重事实。当你看到学生的违反纪律行为时候,你没有给那些学生贴上调皮捣蛋,不爱学习的坏孩子的标签,而是观察他们了他们不安静学习的行为。然后你会问自己,他们为什么不安静学习?他们是否知道自己的行为影响了其他人学习?他们的需求是什么?希望他们怎么样呢?你希望创造一个什么样的学习环境呢?

其次表达自我

把捣乱的学生叫出来。问问他们为什么要这么做?他们有什么兴奋的事情?他们是否知道自己的行为给他人造成了影响?他们希望在一个什么样的环境中学习?你希望他们能够为这个班级创造一个安静的学习环境而付出努力,希望他们知道自己的行为对他人造成的影响。

最后是聆听他们

问问他们为什么捣乱,其实就给学生一个表达自我的机会,给他们一个开口的机会。学生喜欢表现自我,也喜欢挑战权威,当他们的行为没有引起教师的关注,或者没有得到教师尊重的时候,会自暴自弃,因为他们感受不到集体的荣誉。

其实非暴力最核心的是我们心中有爱,我们要相信每个人都有善的一面,只是没有被激发。当每个人都能够学会观察,学会联结自己的感受并表达自己的需要的时候,你的爱和善会引起他人的共鸣。当你能够学会聆听,学会同理心,感受他人的情感并给予恰当的反馈时,及时对方没有学过非暴力沟通,也会与你有相应的行为回报,因为我们都有人的共性。


最最核心的,就是每个人要能觉察自己的感受和明白自己的需要,当我们能够真正知道自己的需要的时候,我们就能回归初心,去除纷繁复杂的外部世界,回到本真状态,也就不会着相。

这张表,真的很有用,当你有各种感受引发了情绪,试着去深入理解一下这种感受背后的需要是什么吧?


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