在一些优秀的外企和本土企业都做过事的人，会有明显的感受。有技术能力的差别，有人员能力的差别，有管理水平的差别等等。但还有一种差别，无处不在却少有具体的文档资料供我们学习和效仿，我把其称之“无形管理”。既包括企业内部有特别要求的，也包括无明确要求但约定俗成的思想和行为。实施精益，同样需要捕捉到他们，研究并加以管理。
1） 认知
企业颁布做出一个决策，实施一套制度，员工的看法各不相同。这来源于个人价值观的不同，以及对工作，对社会的理解不同。这是认知层面的差异。对认知部分没有管理的企业，哪怕一些常识性的问题，都会有各种各样的分歧。而越优秀的公司，会把越多的事件拉入到认知统一的范畴。举个例子，有些人对职能管理部门的理解，还停留在上级机关的层面，就是监管下级单位干活的部门，所以在服务执行单位时就产生了问题。比如，他们会觉得自己是管理部门，专门“管理”别人干活，咋可能服务于别人（亲身经历）。人们在管理以及职能没有达到统一的认识的时候，就会在规则制定、业务执行等方面产生很多问题。当大家的看法在同一个频道上时，就容易达到我们期望的“高度认同”，很多人为障碍和理解偏差造成的异常迎刃而解。这一切，都来源于企业对认知的管理。认知统一，先从管理者队伍开始。
2） 意识
常说质量意识、问题意识、效率意识、创新意识等，意识就是人们对外界和自身的察觉与关注的程度。缺乏意识就是没有在工作过程中对质量、效率、成本等始终保持敏感的神经，可能想不到，也不关心。很多时候，产生问题的根源就在于此。虽然标准清晰、流程完善、异常处理机制也健全，但仍然会发生问题，无法挽回。而在规则不健全的时候，缺乏意识会让人们犯错的几率更大。在培养意识方面，我们要最先考虑完善具体的规则，可以使用防错技术避免无意识问题，也可以通过专项活动、目视化管理、技能训练、外部监测纠正等方式，尽可能的让人们主动关心关键环节。在我看来，意识在认知之后，执行规则之前。提升意识，就是源头预防的一种措施。但绝对不能只强调意识，而忽视必要的执行规则和提升方案。
3） 协作
一个企业，必须打造出自己的团队协作文化。就是面对任何问题，大家都能做到快速组建临时团队，分工协作，共同完成一项任务。有些企业，倡导“谁发起，谁负责”，甚至“谁发现问题，谁解决”。多么可怕，这就是领导们没有职责分工的概念，缺乏团队协作意识导致的恶果。如此，谁还敢冒着承担风险和后续责任主动去解决问题，提出想法？还有些部门，完成一项任务时，不论事件大小、难度高低，谁的职责范围谁处理，过程无比艰难。而善于协作的部门，主管能够及时判断，迅速召集相关人员一起行动。有些企业甚至设置了多个“联合作战室”，为团队文化创造条件，用于各种临时团队的小组会议、商讨等。团队协作就是一种文化。需要人们具备协作意识，有相应的配套规则，还要从上至下把这种协作精神传承下去，把协同解决问题变成一种日常工作方式。
4） 沟通
你在职场上会发现，有的企业，部门墙很厚，碰到就掐架。打电话，发邮件没章法，不懂标题与内容的规则，不会想着如何才能让别人准确的获取你的信息。平时工作配合，传递给别人的东西，也不会想着做到什么样才能让你的“客户”更舒服的使用。更典型的，开个会议，部门利益当头，七嘴八舌，乱作一团，领导们也放任不管，在一锅“迷魂汤”中拍脑袋决策。这都是我们沟通的问题。想起经历过的一个优秀企业，开会的时候，点名或举手发表意见，不许抱怨，只说问题和方案，开会前会准备很长时间。类似这种方式早已在各种沟通场合形成了默认的规则。
5）榜样
这个“榜样”，可以是同级别的引领，也可以是以身作则。当你进入新的部门。上级领导的一言一行，就会影响你。职场上有个奇怪的现象，企业内各个部门的人，处事态度、做事风格就是他们领导的翻版。一是员工会模仿领导，二是员工需要融入集体获取认同。一个主动，一个被动，决定了员工的价值观、思考方式、行为方式等会被管理者影响。所以，想要员工改变，就先要管理者改变。记得刚毕业进入第一个公司是一家台湾工厂，第一天打开电脑，主管就发给我一份邮件，告诉我邮件内容怎么写，标题怎么写，发件人和抄送人代表什么。至今记忆犹新。而她也告诉我，这是她的上级在第一天跟她讲的。这就是榜样的力量。
企业要做的就是：把企业价值观、对员工意识与行为的企图，变成行动准则或具体要求，从上层管理者，以身作则，层层传承，最终获取高度统一的文化。
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总结：实质上，认知和意识是精神层面的培养和塑造，是很多诸如协作、沟通、榜样、敬业、风险管理、时间管理、情绪管理等“无形管理”的源头，也是诸如流程、制度、标准等“有形管理”的源头，更是人们决策与行为的根本。这四个层级，构成了管理形态的构建逻辑，也是企业文化建立的方向。完整的企业管理体系，“无形管理”最容易被忽视，但从因果逻辑上来看更为重要。需要精益实施过程中，同时推动“认知与意识+相应规则/活动”的组合，把虚无缥缈的无形管理要素变成有统一认识、统一规则的必备品，放在桌面，实实在在的呈现在人们眼前。规则完善之时，文化塑造之时。
（待续）
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