在销售工作中，我们会应对形形色色的客户，各种各样的事情。那么，哪些事情是不应该做，哪些事情是需要我们来加强的呢？
十大禁忌一：忘记微笑
销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候，我们经常会忘了自己的微笑。 心理学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，往往10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是上天赐给我们重要的肢体语言。 如果一开始你的肢体语言给对方的印象是：“其实我不想见到你”，你认为对方同样会接受你吗？既然你给对方的感觉是这样的。那么，大家公对公，没什么感情可言，你认为接下来的交谈会愉快吗？所以，不管我们在与客户见面前发生什么事，那是你自己的事。把最好的一面留给客户，自己的问题自己来处理。这样于公于私都是好事。
处理方法：见了客户，首先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。如果你的表情实在是微笑不起来，见意你到了客户的门口，不要进去，到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，这样你就会好多了，然后踏着轻快的步伐走进客户的办公室，目光注视客户的目光，面带微笑。同时，自己的心理还要默念，我爱销售这份工作，我爱我的公司和产品，我要把最好的产品最好的服务提供给客户，只有抱有这种信念，我们的微笑才是最真实最自然的。
十大禁忌二：与客户争辩
上天给人类设计一个大脑和一张嘴，嘴巴除了吃饭外，就是表达自己的感情与想法，人的经历与学历不同，看法也会有差异，这是自然而然的事。我们跟客户也是一样。 讲个故事，历史上有个有名的建筑大师给某地设计市政大楼，有一天市长跑过来告诉他大厅里没有柱子，可能会塌下来，其实这是杞人忧天的事，但那个建筑大师仅说了声好，就加了几根柱子，过了若干年后，那位建筑大师已经死了，人们有一天忽然发现，那几根柱子根本没有接触天花板。这个故事给我们很大的启发，如果当时建筑大师给那位市长说一大堆建筑结构的理论，你认为那位市长大人能接受吗？能听得懂吗？
处理方法：当我们在与客户沟通时，客户可能不了解产品的情况或对产品有误解，这是很正常的事。我想信客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理，这个时候我们最好的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给他们看，拿出你的成功的案例，让他们去体验，而不是去争辩。
顺便说一下，人都有自尊心，你当面否定一个人的观点时，他会尽力维护自己的想法，就算你赢得了争辩，最后也会失去了定单，何必呢？做销售就事做人，我们多站在客户的角度考虑事情，方式方法也许会大不一样。
十大禁忌三：离客户太近，过于热情
咱们还是来说个小故事：当你在月台上等火车的时候，或当你排队买东西的时候，你周边的陌生人如上前向你问路，你会本能地向后退一步，如果空间比较窄，你会无意地将上身向后倾，这是因为别人侵犯了你的私人空间，当人们乘坐一辆挤满人的公交车时，目光会向着窗外或将目光转移到某件物品上，这是因为当我们的私人空间被人侵犯后，我们会本能地转移自己的注意力，让自己脱离现实，如同行尸走肉一般，有时也会变得烦燥不安。同样，当我们去超市买某件物品时，销售人员如靠得太近，心里也会感觉很压抑。
处理方法：那么，跟客户应该保持多大的距离比较适合呢？第一次与客户接触时最好保持在1.2米以外，这样沟通起来会很轻松，不会有压力，1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的，除非客户主动靠近你，否则请保持与客户一定的距离。千万不要试图检验这个定律，这是人的一种心理状态，如果因为与客户的距离导致销售失败，得不偿失啊。
十大禁忌四：轻易让步 我以前有一位邻居，姓马，马大伯跟马大妈非常喜欢古董。有一天，在一家古董店看到一个清朝时候的钟，听说曾国藩用过的，非常漂亮。他们俩先后来了好几次，但都没敢下手买下，因为标价是5万，马大妈跟大伯说：“要是3万块能卖就好了，你试试看能否把价格杀下来”，大爷鼓起勇气，双手搓着走到营业员那说：“小姐，我看了你那个钟，你们也摆在那很久了，你看这样吧，我出2万5，就卖给我了吧”，那个营业员眼睛眨都不眨说：“好的，卖给你了”。大家猜怎么着？老俩口会高兴吗？马大爷的脸色大变，忽然觉得这钟怎么轻了很多，怎么发现表好像没有在走？他们俩非常不情愿地付了钱，满怀疑虑的带着东西回到了家，把钟放在大厅，看上去很不错，但老俩口的心里非常不爽，这东西好像不是清朝的，那家伙怎么这么便宜就卖了，是不是有问题？大爷得了心脏病，不久就过逝了。那个该死的家伙，既让公司少赚了一半的钱，又间接的害死了人。其实这种案例经常发生，当然我说的不是买来东西后害死人的事，我说的是业务人员轻易地出作让步。我们平时去买东西的时候也是一样的心理，假如我们去砍价，结果营业员，轻松的就答应了，那么即使我们买回去，也会觉得买贵了，这也是一种心理问题。
处理方法：客户在选定公司具体产品的时候，谈价只是一种面子，能少一分就少一分钱，或在老板与同事面前炫耀自己，显示自己的专业。这个时候，给对方一个台阶，让他很有面子，他也就不好意思再去砍这点钱了。想一想，每套家居多500，那么100套呢？1000套呢？每个业务员都知道这个道理，你认为一年能给你们公司多带来多少利润？这里强调一下，并不是说我们一定要与客户扛价格，说的是一定要满足客户的心理，或者我们可以委婉的说，给领导沟通一下，把客户的实际情况告诉公司，能不能成，就不一定了，毕竟公司的价格是通过各种成本利润核算出来的。这么一说，客户也觉得是很有面子的。
十大禁忌五： 忽略了客户的真正需求
咱们还是讲个大家都熟悉的故事。有一天，一老太太走进一家水果店，问老板，“这个李子怎么样”？老板说，又大又甜，新鲜的。老太太什么都没买，又走到另外一家水果店问了同样的一句话，老板还是同样回答，老太太还是走了，就这样，老太太看了好几家水果店，最后还是什么都没买，其中一个水果店的老板很纳闷地问，我看你走了好几家水果店了，您到底想买点什么呢？老太太回答说：“我儿媳妇怀孕了，想吃酸李子，所以我就出来看看有没有在卖”。老板恍然大悟。 我们很多销售人员非常了解自己的产品、市场的情况。这本身是件好事，很多公司招聘销售人员的时候，对产品的培训是必不可少的，所以在跟客户沟通的时候，大部份都在谈自己的产品如何的好，如何的出色，忽略了客户真正的需求。
处理方法：有句话讲得非常好，帮助别人买东西比推销自己的东西给别人比更容易。我们做销售的是客户与公司的中间人，很多销售人员只记得自己代表的是公司，却忘了自己其实也是客户的顾问，有时候顾客并不知道自己需要什么，正如没有出洗衣机的时候，人们也没有谁想到要买那洗衣机，就算是同样的产品，购买的目的也会不一定，如，有的人买太阳镜是为了耍酷，有的是不想让人认识自己，有人可能是眼镜肿了想折一下。所以，我们做销售的，一定要想到自己也是客户的顾问，我们是满足客户需求的，不是单纯的推销产品。
当然，与客户进行博弈的时候，这种心理状态可以适当的包装一下，与客户说好某某条件是公司的硬性指标，我们可以为客户您提供几种方案选择，这样，我们可以通过谈判了解客户的真正需求，才可以有的放矢。
文章为原创，期待志同道合的朋友一起成长，扣扣2470045924。前一百名加好友的读者，有资料赠送哦~!
联系客服
