KTV服务的五大非常规服务技能

01

超值服务

客人在进店之前，心里都会有一个隐形的期待值。一般来讲，场所的设计、灯光装潢、娱乐设施、服务态度等这些都是客人所在意的方面。那么，想要让客人享受到超值服务，员工应该更注重细节。比如记住客人的名字和消费偏好，让客人在二次光顾的过程中会有种备受尊重、宾至如归的感觉，如此等等。长此以往，客人对品牌的美誉度和忠诚度会大大增加。

02

婉拒服务

KTV的客人素质参差不齐，在满足客人的要求方面，KTV不是无限度的，而是有限度的。对于非常理的服务需求，员工应该用委婉的拒绝之术，而不是简单生硬的说“不”。中国的语言博大精深，员工应该充分领悟语言的艺术，熟练的驾驭语言。

03

交叉服务

虽然，每个KTV工作者是分工明确，各司其职，但总是避免不了交叉服务。何为交叉服务？就是在做好自己的本职工作之外，还要了解其他岗位的职能，如果缺乏一定的专业知识和应变能力，服务员遇到一些突发情况就容易疲于应付，这样也会大大降低客人的满意度。

04

真情服务

在服务客人的过程中，热情是首要的，而真情更是可贵的。所谓的真情服务，就是要求员工要从心里认同客人，跳出客人与服务人员的思维，把客人当朋友、当亲人，心甘情愿的为客人服务。发乎情、止乎礼，拒绝矫揉造作，让所有的服务在自然而然中产生。

05

远程服务

互联网时代已经来临，互联网 已经渗透到生活的方方面面，当然，互联网也可以 服务。服务客人不再限于面对面，客人来店之前和离店之后，员工仍可以通过营销网络做好远程服务，提高自己的业绩，也为企业品牌增加高度与厚度。

综上所诉，员工的服务在于精，也在于广。要领悟其中真谛，也要践行和总结。