远程办公本身不是一个新的概念，在一些发达国家的企业运营中是一种常态化的工作模式。它之所以在2020年初变成热门词汇，是因为受到新冠肺炎疫情的影响，我国很多企业的员工被动进入了在家远程工作的状态。
远程办公，企业、管理者和员工的体验如何，又应具备怎样的能力、如何调整状态？小管邀请韦莱韬悦（NASDAQ:WLTW）人才与奖酬资深顾问王嘉欣、曹凯怡来解答。
作为一家领先的全球性咨询、保险经纪和解决方案公司，韦莱韬悦此前进行过一次“Future of Work”全球性调研，而在一周前，该公司对客户发起了远程办公体验的小调查。结合调研数据，两位顾问回答了我们的3个问题——
Q1
企业是否应该及能够
采用远程办公的模式？
1、远程办公的收益和成本有哪些？
收益可以从两个角度去理解。一方面是显像收益，对于企业而言会一定程度地降低运营成本，以及对于优秀人才的吸引将不再受到物理位置的局限等；而对于员工来说，这种办公形式提升了员工的体验和满意度，同时，给予员工的自由度也部分满足了工作生活平衡的需求。
另一方面则是潜在收益，如果能够妥善利用远程办公这个模式，企业将会受益良多。例如在不同文化背景和知识结构组成的多元化团队中，成员之间互相碰撞带来新的创意和新的商机。
成本同样可以从显性和隐性的角度分析。企业需要配置相关的技术工具和平台以支持远程办公，这些投入即显性成本。隐性成本是由于远程办公人员分散而可能产生的效率下降，沟通成本增加，以及员工归属感弱化等方面。
2、是否所有企业和工作岗位都适合远程办公？
每一个企业都是由不同的团队组成的，尤其是处于“VUCA”时代，我们更强调团队的重要性和其在企业中发挥的价值。研究表明，一支优秀团队的绩效高低和团队成员身处的地理位置没有绝对的联系，决定团队绩效结果的是能力，例如团队互相支持的能力，工作协调的能力，团队沟通的能力等。所以企业中拥有具备上述能力的团队都可以考虑采取远程办公模式。
但可以明确的是，那些流程清晰、解决问题方式较为明确、沟通频率低的工作，更不容易受到远程工作（分布式团队）的影响；相反，那些高度依赖沟通和互动的工作，需要克服远程工作带来的沟通难度，所以会面临更大的挑战。
Q2
企业和管理者如何提高
远程办公模式下的管理效能？
在先前我们发起的“Future of Work”调研中显示，仅有不到5%的企业认为已完全准备好迎接转型，而远程办公只是这个大话题下的一部分，却已经给很多企业带来了不少挑战。我们可以从这个角度切入来看企业如何提升管理效率，不仅仅针对远程办公，更是为了迎接未来更大的变化。
首先，无论是何种工作模式和形式，企业都需要在未来的工作中愈发重视打造更有意义的组织目标，逐步从绩效驱动型组织向目标驱动型组织转型，以激发企业和员工真正的内在动力。调研数据显示， 69%的企业认为绩效管理是未来的人力资源管理模块中最需要转变做法的地方。在绩效管理中需要思考如何让多元化的团队更加聚焦目标，让员工深度介入，增强目标感和归属感。
我们的一位客户这样评价远程工作模式对绩效管理趋势的可能影响——“它有利于工作目的的重塑，不在于完成某一个具体任务，而是要达成一个明确的结果。当没有了考勤和人际关系的影响后，对于效率和价值的评价可以回归本质。”
与新的工作模式相适应的领导力成为了第二大诉求，超过60%的员工认为管理者才是转型的关键。我们可以从企业与员工期待未来管理者所具备的六个能力要求出发，来看如何提升管理者在远程办公模式下的管理效能。
六个能力：领导能力、评估能力、沟通能力、包容能力、学习能力和可持续能力
研究表明，包容能力、学习能力、沟通能力和领导能力是对团队影响最大的。所以管理者对团队管理效能的提升，可在此基础上结合远程办公带来的挑战，进行能力的提升。
包容能力：信任“看不到”工作状态的员工，接受员工的不同工作习惯，将重点放在关注团队协作过程和关键结果上。
学习能力：针对个人工作效率和管理的学习，以及远程办公模式下的新管理方式和工具等。
沟通能力：有效、准确、精炼地传递信息；建立团队的沟通文化和规则。
领导能力：不仅针对工作任务方面的领导能力，例如目标分解等，还需引导团队成员进行自我领导，这对于刚接触远程办公的管理者而言是个挑战。
Q3
上一周我们刚刚发布了针对远程办公体验的小调研，63%的参与者表示支持这种工作模式，并认为这是未来工作的趋势，这恰好印证了我们之前提出的“Future of Work”的概念，在企业数字化转型的趋势和背景下，员工的诉求和工作体验也在发生改变。
大家对远程办公模式的优势比较认同，比如提升工作自由度和灵活度以满足个人/家庭的需要，这点收到了91%的认可。同时也有很多人感受到远程办公的不便之处，比如82%的反对者认为限制沟通、80%的反对者认为办公环境干扰工作、78%的反对者认为降低协作效率。
我们对比不同企业性质参与者的反馈，发现外企/合资企业员工对于远程办公的接受程度较高，达到65%。国企员工虽然感觉工具的支持力度有限，但支持度与外企相近，而且反馈的工作投入度也比较高。民企员工对于远程办公的支持度稍低（58%），他们对于团队的能力以及工具的支持力度表示担忧。
另外还有一些有意思的发现。比如大多数员工和中层管理者更接受远程办公，而高层管理者的支持度比较低，他们更担心团队是否具备相应能力，以及对沟通和协作效率带来的负面影响。交付性质并没有成为支持与否的关键因素，个人独立交付者和团队协作工作者对于远程办公的好感度基本一致，在63%左右。
对于企业和管理者而言，如果这种工作模式在未来某一天成为常态，我们需要思考如何善用这种模式来提升员工体验，发挥更大的价值。
远程办公模式总结
被动体验了远程办公模式的一周，本质上检验了所有企业应对不确定性环境的能力，业务思路和产品策略能否迅速调整，现金流管理能否抗压，以及组织与人员管理能否在特殊时期稳定有序。从这个角度，即使疫情过后，所有企业都应该开始有策略地思考如何提升自己在各个方面的抗风险能力。
企业需要思考：形成一系列配套的软性和硬性组织能力，制定完整的转型路径，回答“在什么样的时机、以什么样的策略、创造如何的员工体验”
管理者需要思考：提升领导能力和管理技能，探索团队协作机制
员工需要思考：回顾自身的工作价值，提升学习力和适应力
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