客户在哪里，运营就要在哪里。企业要真正做到运营客户，就要做到触及客户出现的每一个场景。
互联网发展有三个阶段。第一个阶段是1995年到2004前后的“概念驱动时代”， 这时大家刚起步，谁提出好概念谁就火；第二个阶段是2004年至今的“产品驱动时代”，互联网竞争加剧，拥有良好体验的产品成为这个时代的胜者。
第三个阶段，是正在到来的“运营驱动时代”。在竞争加剧、技术成熟、产业链完善的情况下，产品已经普遍同质化，大家用点心思也都能把体验做好。这个时候，比拼的就是：运营。谁的客户忠诚度更高、数量更多，谁连接着更多客户，谁就是赢家。
但是，在“运营驱动时代”，很多企业在运营客户方面也遇到了困难。当前很多企业寻找客户的方式，有个形象的比喻，可以称之为“狩猎模式”:通过各种方式想方设法获取客户资料，然后进行简单粗暴的销售跟进。
“狩猎模式”一方面“狩猎”的成本过高，以百度为代表的SEM、SEO和时下最新DSP等，都越来越贵，且更难获得客户；另一方面得到的客户都局限于商机层面，且在跟进过程中造成客户体验差，能成交的总是少数。即使是成交之后，也缺乏一套成熟的客户运营体系，“一锤子买卖”让企业成本居高不下。
从“狩猎模式”向“畜牧模式”转变
特别是现在互联网去中心化、碎片化的特征，连接客户更难，需要不断地运营客户来获取更多客户、提高客户忠诚度。在这种新形势之下，企业必须要从“狩猎模式”向“畜牧模式”转变，才能更好地运营客户，提升业绩。
“畜牧模式”是指企业通过一些高效的手段来持续跟进客户，在成交之后与整个客户群体保持互动与跟进，继续挖掘潜力，多次成交，持续成交，并形成越来越大的客户群，相当于企业拥有了一个大牧场，这个牧场自动为企业源源不断产生利润。
社交时代的到来，改变了信息流通的方式，也改变了获取客户的方式。员工、客户都在社交网络里、在微信上，这些特征都为企业实现“畜牧模式”提供了天时地利的条件。
企业要实现“畜牧模式”，真正经营客户，单靠人力是远远不够的，需要一套能满足社交化需求的系统，也就是SCRM系统（社交化客户关系管理系统）。
现在大多数企业都开通了官方微博、微信公众号等企业平台，但是这些基本上都属于单向的传播工具，没有SCRM系统，就谈不上真正的“畜牧模式”，谈不上运营客户。
SCRM以客户为中心，具有从社交网络开发客户 客户关系管理完整体系。SCRM用客户最习惯的方式来连接和触达客户，客户以交叉的方式来参与这个过程，与企业产生交集，形成信任关系，促进多次成交。SCRM系统在企业与员工、客户与企业之间产生正向互动的连接，形成一个越来越大的忠诚群体。
“畜牧模式”的运营场景
SCRM系统首先要做到整合主流的沟通方式，连接社交网络，客户习惯什么沟通方式，就用什么方式来触达客户。比如EC，整合了微信、QQ、邮件、座机、手机、短信等沟通工具，基本上涵盖了目前所有的社交与沟通方式。
企业用EC来运营客户，我们可以看到这样的一个场景：某个企业主在网站上看到了感兴趣的产品，在向客服做了基本的咨询之后，由于中午约了客户见面，就匆匆下线了；这个时候，客服通过微信继续和他沟通。当他了解了更多产品信息后，有了购买的欲望，于是客服再把完整的产品资料发到他的邮箱里。当他完全了解这个产品之后，想体验一下产品，需要做产品演示介绍，那么销售人员就可以电话约见企业主做上门服务了。
在这个场景中，我们与客户通过了网站客服、微信、邮件、电话等方式的连接；客户在哪里，销售与服务就在哪里。而EC记录了所有的过程与数据，形成一个完整的客户画像，为接下来持续的、大量的客户运营提供了数据基础，这就是一个以客户为中心、多屏、多触点的连接和运营闭环，企业能持续获得高意向客户。
后河网金融就是这样一个通过EC运营客户、提高成交率的例子：
(点击播放“后河网金融9人10天完成330万业绩”)
客户在哪里，运营就要在哪里。企业要真正做到运营客户，就要做到触及客户出现的每一个场景。现在，中国的主流商务模式已经全面社交化，一套与社交时代相适应的系统，能为企业高效、持续的去运营客户，成交商机。
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