印有400“免费”电话的面粉■华商晨报记者康晓潺摄
本报讯（华商晨报记者康晓潺）原本标明的全国免费客服电话，拨通后却收费，不少消费者因商家的错误宣传一直蒙在鼓里。
记者调查发现，这样的情况并非个例。实际上，拨打400电话从未免费，而需支付市话费，目前只有拨打800电话才是真正的免费。
有业内人士分析，商家之所以抛出类似的噱头，主要是想通过这种方式树立起自身高大上的形象。律师认为，商家的行为涉嫌欺诈消费，市民可搜集相关证据向对方索赔。
“全国免费服务电话”却收费
近日，市民黄先生向本报反映，几天前，他在黄河大街乐天玛特超市里购买了几袋“宏一佳”面粉，在面袋较为显著的位置印有全国免费服务电话等字样，该部免费电话以400开头。
“这个品牌的面粉，我也是第一次购买。”黄先生说，回家后他怕买到了假货，特意按照面粉袋上标注的全国免费服务电话打了过去。
“我先后打过两次。”黄先生说，结果刚刚撂下电话，就接到了联通公司的欠费短信，“说是我余额不足，电话已欠费停机。”
上个月充的100元话费，咋这么快就花没了？满头雾水的黄先生赶忙又充了50元话费，并拨通了联通公司的客服电话，询问具体情况。对方告诉他，就在几分钟前，因为拨打400电话，每分钟收取了0.15元，导致欠费。
“不对啊，面粉袋上明明写的是全国免费服务电话，拨通后怎么还会收费呢，这不是明摆着忽悠人吗？”黄先生有些不明白，收费电话为何要印上“免费”字样。
客服：只免长途费，其他照收
购买后第二天，黄先生来到该超市想要讨说法，“如果商家涉及虚假宣传，欺诈消费者，我肯定会到法院去告他们。”黄先生说，当天超市的答复令他很不满意，超市的工作人员告诉他，如果认为厂家有问题，消费者可以跟厂家联系。
面对记者，超市客服经理表示不会给予赔偿，因为免费电话是面粉厂家自己印在面粉袋上的。
之后，黄先生再次拨通了面粉厂家的客服电话，对方告诉他，厂家印在面粉袋上的全国免费客服电话，是按照市话费收取的，只免长途费，其他的费用依旧得收取，“难道写啥都信啊！”
最后，该客服人员表示，可以把黄先生反映的情况记录下来，事后跟领导反馈一下。
印“400免费”电话不是个例
昨日，另一名市民张先生向记者反映，他在超市也买到了印有400“免费”电话的面粉，品牌名称为“景阳冈”。
随后记者来到黄河大街该家超市，看到黄先生和张先生手中的两袋面粉已不再销售。
昨日，记者走访沈阳两家大型超市，对家用电器、米面油、食品饮料等20多个印有热线电话的产品进行了调查。
调查发现，在这20多个物品中，其中10家包装袋上印的是全国热线电话字样，8家包装袋上印的是咨询电话和电话字样，另两家产品的包装袋上，找不到电话。
“400”不免费
“800”才是免费的
■调查
联通公司客服人员介绍：所谓“400电话”是一种主、被叫分摊业务，消费者作为主叫方时可以免除长途费，但仍需要承担市话接入费，商家作为号码拥有者需要承担其他费用。在全国范围内的任何地方拨打400业务号码，拨打方仅支付当地市话费。所谓的“免费”是指免除拨打长途的费用。
明明是收费电话，商家为何打出“免费”的幌子呢？有业内人士介绍，使用400作为客服热线，会给人留下高大上企业和服务优质的形象，商家就使出了“免费”的招数。记者从通讯公司了解到，以400开头的电话并不免费，但以800开头的电话大都是免费的。
涉嫌欺诈消费者
可搜集证据向商家索赔
■律师
昨日，辽宁安行律师事务所杨律师表示，商家在收费电话上打出“免费”的做法，容易对消费者构成误导，涉嫌违反《广告法》的有关规定，一定程度上涉嫌虚假宣传。消费者遇到上述情形，要注意保存广告照片、话费清单等证据，向商家索要赔偿。
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