日前，“中购联购物中心大数据和技术应用考察交流会（广深站）”的最后一站在深圳壹方城购物中心举行。
“中购联购物中心大数据和技术应用考察交流会（广深站）”会汇集了五十多位富有经验的商业地产、购物中心、零售企业以及技术服务机构的中高层领导出席。中购联作为主办机构还特别邀请了众多技术达人和专业实操高手通过演讲和讨论的形式对购物中心技术产品的发展状况进行了全面的解析，对技术市场的趋势和实战方案进行了深入的解读，对购物中心技术发展更新和更高阶段的发展模式进行了未来展望与探讨，为全行业的技术创新与应用提供了富有价值的思考和研发方向。
在当天下午的专题会议上，受中购联特别邀请，安胜旗信息咨询（深圳）有限公司总经理孙华胜先生作了《移动开创商业运营新时代》的主题演讲；以下是我们整理的文字版本，以飨业内人士。
演讲开始，孙华胜先生先向与会者展示了两张今年双11的数据分析图，图表显示全网通过移动端的交易最终销售占比超过90%。也就是说，大部分人可能是拿着手机躺着下单的，他以此来说明移动技术已经对人们的生活带来了深刻的影响。
▲移动技术对生活的深刻影响
接着他以安胜旗实施的一个信息化项目为实际案例来展开演讲。案例是某商业集团BI的应用，在商业总部数据仓的基础上，BI应用层面提供了四种BI应用形式：
企业微信简报推送：每天早上定时分角色、分内容给相关领导发送经营数据、经营概况等内容；
手机仪表盘：在手机端对数据进行综合展示；
经营分析主题：按照业务维度提供销售分析、招商分析、财务分析、会员分析等分析主题；
周期性报告：按实际需要形成月/季/半年/年报告，用于业务部门在周期性经营分析会议上进行陈述，建立了企业统一数字化决策流程，不仅提高了效率，也节约了以往需要各个分店花费时间手工提取数据、加工数据和加工报表等大量的工作量，避免了人工分析数据可能产生的误差。
▲某商业集团企业级BI应用架构
▲某商业集团企业级BI应用形式
在以上四种应用形式中，企业微信简报和手机仪表盘为移动形式应用，另外经营分析主题和周期性报告两种为基于PC的应用模式。在项目应用总结中，项目组发现，用户通过移动端使用BI应用占比竟然也超过80%。
▲某商业集团BI应用方位终端对比
孙华胜先生表示，结合以上案例及安胜旗公司在过去几年在购物中心全面信息化领域的经验，安胜旗认为购物中心将迎来以移动引领的商业运营新时代。结合行业对于新零售的积极实践，孙华胜先生认为购物中心移动化IT技术应用代表着“新商业”时代的来临，应用会类似于“新零售”，以线上服务、线下体验以及两者的深度融合为核心要素，开创商业运营新时代。
孙华胜先生认为，分析购物中心经营管理四个维度的重要工作为：招商、商户经营、市场营销、会员经营；购物中心日常管理的体现为协调好三个主体的关系：商场、商户、顾客。购物中心移动技术的信息应用，应该以“人”为本，综合考虑服务、体验两个核心环节上的提升，其中服务是目的，体验是手段，通过提升体验实现服务品质的提升。
孙华胜先生认为通过移动技术的运用，购物中心将从四个维度得到全方位的体验：
管理体验方面：智慧管理的支持、更好的业绩、员工工作更轻松等等；
租户体验方面：更好的经营环境、更有效的物业服务等等；
IT体验方面：系统扩展能力、稳定性、低成本运维能力等等；
顾客体验方面：更愉快的购物、更贴心的服务等等。
随后，孙华胜先生分享了构建优质体验是一个内外兼修的管理过程，好的体验需要预先规划、同时也需求管理资源和信息技术的配合支持。他分别从360度商户体验，顾客体验、决策体验、运营体验四个角度分享了移动技术在购物中心的应用场景。
比如移动招商应用，当商场有铺位、临时广告位等资源的时候，可以通过移动平台发布信息，让场内场外的商户及时了解招商信息，如有意向可通过平台提供相关的信息，提高供需双方的沟通效率，使商场部分实现移动招商；再比如因为单品量太大，以前在购物中心商管系统里不可能做单品管理，而商场内部ERP系统又不可能开放给商户使用，但是在移动化技术的支持下，这些都变得可能，商户可以通过商场提供的与商管系统后台集成的商户平台自行维护单品。当然商户全面移动化的体验还包括销售对账、营业员管理、电子账单、在线服务、通知公告等商户在商场经营的各个方面。
随后，孙华胜先生介绍了运用安胜旗研发的全渠道、以体验为中心的AS-CRM管理系统，通过移动化技术支持下典型客户A女士成为商场会员的全流程体验：
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