职场中，有一类人让我们感到非常头疼，脾气暴躁、不易沟通、从来不为别人着想，俗称“刺儿头”，不太好惹。但是，你总不能避开他不交流吧，工作中难免会和这样的人打交道，“躲”不是办法，你得用巧妙的表达方式，以达到目的。
礼貌和尊重是首要前提，无论对方脾气怎样坏，你都得表现得非常真诚和客气，“伸手不打笑脸人”，即使对方再难惹，也不至于对你恶言相对。同时，适当让利也很重要，如果对方能在其中获益，那么，双方沟通起来会容易得多。
其实，与“刺头儿”同事沟通的技巧还有很多，需要你不断地学习和琢磨，如果你能摸清他们的心理状态，在职场沟通中便可以更加自如，这对你将来的职业发展会有很大帮助。
王丽大学毕业后便进入一家日化企业工作，担任办公室文员。
有一次，她找到同事老张，希望对方尽快将他们部门的新晋员工基本资料交给自己，如果总是拖着的话，这部分员工的情况没办法纳入档案管理工作。老张正在整理资料，大声对王丽吼道：“没看我正忙着呢！这又不是什么大事，何况才中旬，时间又不紧，过两天再说吧。”随后便央着公文袋走出了办公室。
回到办公室，王丽觉得既委屈又郁闷，对方本来就有义务把员工的资料交给她，可是现在居然还耍态度。
公司里的“刺儿头”不仅老张一个，驾驶员老胡也是位不好惹的主儿，某天，老胡找到王丽，说自己上个月的考勤被统计错了，王丽翻出记录，证明没有错误，可是老胡非要说是王丽她们部门的失误，自己明明上班了，最后还很不讲理地说：“我可不管，反正那两天我都上的夜班，你得给我加上去。”话刚说完，就走了出去。
王丽越发苦恼，到底是哪里出了问题呢？同事悄悄地说，他俩是公司出了名的“难伺候”，没办法，你多担待了。
想了很久，王丽决定改变说话方式，她找到老张，微笑着很客气地问对方是不是有空，他看着王丽那张笑容灿烂的脸，也不好说什么，便答应了。随后，王丽说：“张师傅，我看您平时挺忙的，这样吧，您把新员工的资料收集起来，我晚上加班汇总。”对方突然说：“这点东西，一两小时就完成了，你还要加班弄。”“我们平时工作任务也很繁重，不加班完不成啊，领导都在催促了。”老张想了一下，说道：“这样吧，等我忙完手上的工作，就把汇总好的资料交给你。”王丽连说谢谢。
面对老胡，王丽认为态度应该强硬一些，毕竟考勤机上的数据是查的到的，她把老胡那几天的考勤记录拿给他看，并说：“如果您觉得是我们统计错了，我就向领导申请调出那两天的门卫监控录像，您看这样处理可以么。”后来，对方支支吾吾说，可能是自己记错了，这件事便告一段落了。
渐渐地，王丽掌握了一些对付“刺头儿”同事的说话技巧，她的沟通能力进一步提高，工作效率更高了。
和王丽的情况一样，我们在工作中也常常会遇到“刺头儿”型的同事，有些人的做法是“避之不及”，然而你越是逃避越不能解决问题，长此以往就容易形成沟通上的障碍，既然不能逃避，你就要想想用怎样的姿态面对这些“刺儿头”。
首先，尊重对方，同时给自己机会
面对“刺儿头”同事，保持良好的沟通态度是首要前提，本来对方的脾气就不好，如果你说话的时候也很冲，无异于是“火上浇油”，既然与对方沟通是一定要完成的事，那你就应该为了达到这个目的而适当地礼让对方。
尊重的前提是“平等”，也就是说既不能让对方觉得你高高在上，也不能贬低自己的身份。说话的时候应该客气一些，多用点礼貌用语，如“请问您现在有时间么，方便说点事情么？”“好不意思，打扰一下。”“谢谢您”之类的话。同时，要留给对方一张微笑的脸，我想即使对方的脾气再坏，也因为你的礼貌而灭掉了不少。
尊重对方，实际上是在为自己贏得机会，因为你的目的在于通过搞定这个“刺儿头”同事来完成沟通，从而把某项工作做好。如果你觉得对方没有好脾气，自己也不会有好脾气的话，就很难达到目的。
其次，学会适时向“刺儿头”示弱
“示弱”不一定表示自己没有能力，相反，它是一种很好的“迂回”战术。有些比较不好惹的同事希望自己是“强大”的，觉得坏脾气能给自己一种强者的感觉，既然他希望达到这样的效果，适当的时候你就去营造相关气氛，也就是说，给他需要的东西。
例如：你需要找某个“刺儿头”同事要一份报告，对方总是不给你，还表现得非常恶劣，你该怎么办？你可以从两方面“示弱”，一方面告诉对方，那就由对方来完成吧，给他一种“惹不起他”的感觉，因为有些时候对方只是想给你一点“威慑力”，并不是刻意想让你难堪，可能你这样说了，他便觉得目的达到了，也就愿意和你沟通了。另一方面可以暗示他，如果你真的要替他做这件事情的话，可能需要花很大的代价。当你把代价适当放大的时候，对方一定会习惯性地反驳：不需要那么长时间啊，几个小时就搞好了。他如果能够说出这句话，你的目的也就达到了，因为既然几个小时就搞好，他还一再推脱，便有些说不过去了。与此同时，他有一种能力比你强的优越感，如果你能够再适当地加以赞美，便能够增强激励效果。
最后，面对“刺儿头”，不能放弃强硬态度
面对事实，一就是一，二就是二，白纸黑字写明的东西谁都不能耍赖，假如，某一位同事告诉你，你把他的工资算错了，并要求你立即改正，如果你确定自己没错的话，就应该很坚定地告诉他结果，并且把与他工资相关的所有东西一一列明给他看，用事实说话。对方可能会说，某天他上班了，但是你没有给他算工资，怎么办？叫他找自己的主管，把他当天上班的证明展示出来，如果没有，工资保持原来的数目。而且，这其中的所有事情让对方自己去做，因为你的工作环节中不存在任何问题，你也没有必要为他人的失误“买单”。
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