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怎样的道歉才是有诚意的?|正确的道歉姿势看这里
2017-05-18  忘忧草zfc  + 关注献花(0)
在2009年台湾莫拉克风灾中,最初,马英九并没有意识到这一点。8月12日,当在灾区仓促间被海外媒体记者采访时,他便掉以轻心地说:“这个地区灾情从来没这么严重过,民众没有做好充足的准备。如果做好准备,民众就会及早撤离,可是,他们死守家园。你看看,他们没有理解到这次风灾有多严重。”
严格来说,他并非全无道理,但在风头火势的时候说这些话,无疑便如火上加油,旋即惹来铺天盖地的批评,说他无耻,把责任推诿给灾民,让他的处境更加雪上加霜。马英九后来学乖了,再到灾区视察时,只一股脑儿向灾民鞠躬道歉,说自己来晚了。又责备自己和“政府”防灾及救灾不力,这才让灾民消了口气。试想,如果马坚决不道歉,反而选择一路强辩下去,会为自己酿成怎样的一场政治风暴?
道歉在任何一个社会都非常重要,我们的孩子们一旦有能力,可以说出完整的句子,就会被教导如何说“对不起,很抱歉。”但是,即使是从小就被教育着如何说对不起,我们道歉的水平也并没有得到很大的改善。有时候,成年人做出的道歉,还往往就像三岁小儿说的对不起一样,那么没有诚意和不可信。
什么是有诚意的道歉?
一个有诚意的道歉我认为包含以下三个部分:
1. 后悔。
表明自己对对方造成不便,伤害,或者损害的行为感到后悔。这其中包含了表达自己站在对方的立场上,感同身受的情感,包括承认自己行为给对方造成伤害的事实。情感上移情的表达,是诚意道歉最重要的一部分。当你真心诚意地表达出自己的后悔,那么对方是可以感受得到的。这个时候,你的道歉才能够一定程度上抚慰对方。而如果你并没有表达出来,那么你的道歉听起来就是空洞的,让人无法接受的。
2. 负责。
表达出你肯定自己的行为所需要承担的责任。这意味着你不会为你所做的行为,通过指责别人,或者是通过找借口的方式逃避。而是你在向别人道歉的时候,非常肯定自己错了,想要为自己的行为负责,承担后果。即使你嘴上说着道歉,但是却表达出想要逃避责任的想法,你的道歉也只是形式上的道歉,并不真心。
3. 弥补。
表明你愿意采取一些行动来弥补你所犯的错误。要么通过承诺你今后不会再犯同样的错误,要么承诺会改正你的行为,来避免以后发生相同的事情,或者你愿意对对方所造成的损失进行赔偿。例如你在工作上,犯了非常严重的错误,当跟你的上司道歉时,你需要提出自己为这个过失进行弥补的方案,这样有可能,你诚意的道歉会让你有机会不丢掉工作。
有诚意和没诚意道歉的区别是什么?
1. 说“对不起”或者“很抱歉“”。
跟别人道歉,其实不是一件非常简单的事情,有时候即使自己知道做错了事情,也会有本能的反应,觉得排斥去向别人说对不起。但是“对不起”或“很抱歉”这几个字在道歉中,是非常重要的。可能有的时候你的态度是不情愿的,但是当你说出“对不起”或“很抱歉”,也意味着你的让步,愿意解决问题。
2. 不应带有进一步侮辱对方的言语。
你是否经历过这样的情况,当别人对你道歉了以后,紧接下来马上解释他这样做的原因,然后让你觉得更不应该原谅他?比如,“对不起,我在背后说了你的坏话,但是事实是, 你又懒又粗心。” 这样的道歉确实难以接受吧?这样的行为意味着,你的朋友知道他让你难过了,但他并不想承担责任。对于被伤害的人来说,接受一个进一步加强了对自己的侮辱,或者伤害的道歉,是不可能的。
3. 不应带有对方能很快缓过来的期望。
很多人认为,只要道歉了,事情就会过去了。如果是朋友,也能很快就能和好如初。我认为,这其实说明你的道歉并不是发自内心的。因为道歉是一方面,被你伤害的人能原谅你才是这件事情了结的第一步。真心觉得歉意,不会那么快就认为对方已经没事,会为了让对方原谅你而表达出自己的诚意,或者提出自己想要弥补的愿望。
4. 不会找其他的理由。
你肯定遇到过这样的道歉,“我不是故意这样做的,是因为XXX这样,所以我才做了这样的事情。”有诚意的道歉,会承认自己的错误,而不是拿别人当挡箭牌,或者找其他的理由来作为借口。因为找借口但是又道歉的人,其实内心已经知道自己做错了,但是他却不想承担做错的责任。所以这样的道歉也是不含诚意的。
5. 不会用“如果”。
如果要说在道歉中,需要被禁止的词,我认为是“如果”。比如说:“如果你认为我的这个玩笑冒犯了你,我感到很抱歉。”这样说的人心里非常清楚他冒犯了你。所以他试着向你表达自己的歉意。但是却加上了“如果”,那么目的就是为了缓解己方的问题,敷衍地进行道歉。这样表达的潜台词就是,“是你认为我冒犯了你,我的本意不是这样,是你太小肚鸡肠了。”
怎样做到有诚意的道歉呢?
1. “很抱歉!”
道歉首要做的一件事情就是,你需要对已经过去的事情说对不起。你需要表达出自己的悔意,如果连悔意都不表达,那么被你对不起的人肯定心里会想,“他一点不都在乎!”,或者是“他一点都不重视这件事情”,亦或者是“他根本不认为自己有错!”
2. “事情为什么这样了。”
下一阶段,你需要向你需要获得原谅的人,解释为什么这件事情,发展到这么糟糕的地步的真实原因,而自己做了什么让这个事情发生了。而不是找借口,或者指责别人的不是,先从自己身上找原因,说清楚。客观地陈述事实,不要做试图减轻自己,夸大别人行为影响等等,歪曲事实的行为。
3. “以后我会做什么来改正。”
这是诚意道歉的重要部分,往往也常常是容易被忽略的一个部分。解决方案更应该是你道歉的重点,已经发生的事情,已经无力改变。相反的,以后如何做才是最应该去做的。比如工作上,因为你的问题,客户的货物出现了问题,导致客户对你的信任受到了损害,那么你应该想的是“如何才能挽回客户对我的信任。”,又比如,如果因为你报表的数据做错了,那么害得后续的报告所有都需要跟着改动,增加了很多部门人的工作量,那么你应该想的是“如何提高技能,避免以后相同事情的发生。”
4. “请你原谅我!”
只有在你完成了上述的所有之后,你才能从被你对不起的人那里寻求宽恕。很多人都会更倾向于走捷径,在完成1,或者完成了2以后马上向对方寻求原谅。但是研究发现,你跳过以上任何阶段,直接寻求被伤害人的原谅,并不能给你带来好运,反而可能会让事情变得更加糟糕。
最后,需要注意的是,在你向他人道歉时,请针对特定发生的事情来进行道歉。道歉时,描述具体发生的事情,针对具体的问题进行道歉,而不是对过去造成的所有,或者你以前做过的所有行为道歉。因为这可能会让你需要寻求原谅的人,产生你并不认为自己做错的感觉。他们希望具体化这个道歉,然后得到可行的纠正方案。
来自:忘忧草zfc  > 工作交友 举报
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