只有当人们遇到冲突，且在产生某种形式的僵局时, 才会启用谈判来解决。
僵局引发谈判和谈判陷入僵局这是两个不同的情况。
前者是前提，后者是一种结果。试想，当一个绝对胜利的强大对手和一个极其弱小的个体发生利益之争时，他会首先考虑用谈判来解决吗？
当马云被某家媒体问到他如何看待阿里巴巴与另外一家国内知名电商的对比优势时，他的回答很令人回味，“我们根本不用去刻意与它比较，因为阿里巴巴是一家国际公司，而（对方）只限于在国内发展。”
从这里我们可以看出，当两家规模和体量都相差很大的商业组织相遇时，相比较的资格都被剥夺了。更何况要求绝对优势的一方与你按照议程进行谈判呢！
因此，只有在双方实力相当，靠着“丛林法则”无法绝对取胜时，或者是所需成本大过愿意承担的比例时，谈判才会如期发生。
从以上分析中，我们明白，几乎所有的谈判首先都必须是因为双方存在着某种形式的冲突：商业利益、政治诉求、情感矛盾，不一而足。
因而在谈判中，经常不可避免地会遇到一些刁难的行为。这种情况下，谈判者自己往往会感觉已经被逼到了墙角，这时他们的理性和有效的应对能力也随之降低。
事实上，你还是有很多种选择的。关键在于你能否将冲突视为改善状况、创造价值和解决问题的机遇。
第一步：增强自我意识
要时刻关注自己的想法和感受，了解自己的困扰。
“我会不会太过自负了？”
“对方的刁难和无理是否出于故意激怒我的目的？”、“他们为什么要那样做？“
有时候，你会在会面中觉得没有受到应有的尊重。但是只要你能把关注点放在倾听自己的内心，你就能更容易地知道对方在拿什么来刁难你，知道自己该如何反应，你就更容易应对刁难了。
谈判前的期望与现实情况的差距越大，谈判中的对抗就越容易让人感到紧张。这时候如果你把关注的重心放在对方的问题和忧虑上，而不是自己的目标，那么你的挫败感就会增强。反之，你就会聚焦于自己的目标和计划，使谈判的努力事半功倍。
更好地了解自己，能够使谈判者在谈判过程中作出更好的选择，有助于达成双赢的协议。
第二步：盯紧自己的目标
谈判者在遇到暂时的挫败或僵局时很容易忘记自己的最初目标。
这时，最重要的是要牢记，对方之所以能和自己坐下谈不是出于慈善目的的施舍，而是同样需要解决难题。
换句话说，如果对方无求于你而只是你有求于对方，那么他们根本不可能与你坐在一起谈判。
明白了这一点，即双方的目标和利益总之会有一定的共同点，即共同利益。接着就可以开始寻找共同点之旅了。
这时，意味着谈判者要忽略自己的感受或情绪吗？我绝无此意。但是由于能够完全专注于自己内心的感受，谈判者在追踪目标时就更容易选一个合适的策略去管理自己的情绪了。
第三步：换位思考
你还记得自己上次刁难谈判对手时的情形吗？你觉得自己在生活和工作中有不理性的时候吗？还记得在那种情况下，周围的人说过或做过什么来帮助你停止这种行为吗？
谈判高手要把换位思考当成一种基本的习惯要求自己。
努力地去探寻和理解对方行为的动机或理由。
1. 由于某种原因，不论你认为对方有多么不理性，对方却总觉得他们的言行是正当的。
2. 你刁难别人时，可能对方使用任何针锋相对的方法来试图使你停止都不可能百分之百地奏效。假使要找到一种除争吵以外的方法来有效地让对方停止刁难，值得一试的就是去理解对方，并学会换位思考。人在情绪激动时使用这种方法比较难，因此你要尽量克制，使自己保持平静。
只要采取以上三个初步措施，谈判者就能判断在应对刁难时自己该作出何种选择。
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