作为一个管理者,要尽可能的去发现一些一般人或旁人发现不了的问题,着手抓紧、抓透,这就是细节!
企业运营过程中:300个小事件,会造成29个中事件;29个中事件,会酿成1个大事件。
一种是恐惧难度大的事情,总是不敢做;
一种是过于简单的事情,又不屑一做,或者不愿意做细、做透,结果难免是:只见树木,不见森林;只见现象,不见本质。
所以,渴望成功的人很多,而与成功有缘的人却很少。
营销学的【成本定理】:一个对你的产品和服务满意的客户,会将其满意讲给另外的6个人;
营销学的【扩散定理】:一个对你的产品和服务不满意的客户,会向12个人讲述他因为买这种产品而遭受的折磨和麻烦;
营销学的【杠杆定理】:在企业进行客户满意度调查中,有1个客户不满意,实际上往往有24个客户不满意,只不过没有表现出来而已。
所以,企业在经营过程中,对任何一个关系到客户满意与否的小事都不能放过。
2004年2月15日9时许,吉林市商厦伟业商行的员工于红新,不慎将烟头掉落在仓库地上,烟头引燃仓库的可燃物后,引发了火灾。
火灾发生时,保卫科长陈忠、科员曹明军违反规章制度,擅自离岗,延误了报警时间。
并且,商厦内的应急灯是失灵的,日常没有做好保养。
最终,造成54人死亡、70人受伤,直接损失达400余万元的后果。
一个小烟头,一个纪律制度,一个应急灯,其实都是小事情而酿成的大祸。
西方流传一首民谣《帝国亡于铁钉》
铁钉缺,马蹄裂;马蹄裂,战马蹶;
战马蹶,其实跌;骑士跌,军团削;
军团削,战士折,战士折,帝国灭。
马蹄铁上一个钉的脱落和丢失,本是十分微小的事情,是一个细节而已。谁也不会认为马蹄铁上一个铁钉的脱落会导致一个帝国的灭亡。
我们离家外出时,往往关掉电视,却并没有拔掉电源插头,电还在损耗。这种耗电大概相当于30瓦的长明灯一直开着,最重要的还不是耗电,是安全隐患相当大。
有人说:“成大事者不拘小节”,首先大事不可能没有小节,大事是由许多小节链成的。
就像我们要写一篇文章一样,是由大量的字和词组组合而成,词组用错了,意思也就错了,字错了,语句也就不通顺了。
所以,对于小节,应该是:战略上藐视它,战术上重视它。
张瑞敏说:”如果让一个日本员工每天擦六遍桌子,他们一定会一丝不苟的每天擦六遍。而我们中国的员工第一天会擦六遍,第二天也会擦六遍,可是第三天就有可能会擦5遍,第四天就变成四遍......”
这个说法向我们揭示了什么?说明了我们经常会轻视细节,对细节缺乏严谨的态度。
不管你做多大的事情,它最后肯定是可以分解为若干个具体的项目,每个项目又可以分解为若干个小指标,每个小的指标的囤积,最后肯定是很多小事情的组合。
任何一个面,都是由若干条线组成的,一条线又由若干个点组成,如果缺失了某个点或某些点,这个面也就不可能完整。
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