“前程无忧”曾做过一个调查。参与调查的2000余位白领中，有60%的人表示上司从来没有因为犯错而向自己道过歉。这不禁让人有些意外：为什么“对不起”三个字会让众多上司难以启齿？让我们看看几位主管的心里话吧。
道歉，有损自己的权威怎么办？
作为70后，部门主管也当了好多年了，威信在我心中的分量是极重的。尤其是我有过当兵的经历，对于规则和上司的服从，根本别无二话，“服从”、“没有任何借口”是铁律，即使命令有误，也要照样执行。自己当了上司以后，也依然或多或少地延续着这种风格。
一次，我和下属因为一个策划案发生了争议，并立刻否决了他的策划，以至于在一定程度上挫伤了这个员工的积极性。事后，我也意识到自己的态度过于强硬，没有给员工适当的鼓励和机会。我也想向这个员工道个歉，但也担心这会有损自己的威信，再说也应该让员工受一些挫折，道歉的念头就作罢了。我只希望这位员工将这次挫折当成一个成长机会，而自己今后也要更好地控制自己的情绪，不要再犯类似错误了。
员工心语：
上司通常不承认自己做错了，似乎这样就等同于承认自己能力不够一样。但现实是，人常常会因为自己的职位攀升而高估了自己的个人价值。如今的大多数团队更需要合作的力量，主管只不过是一个组织者，需要的是去发挥每个人的优势。当一个上司过于像一个“上司”，指手画脚咄咄逼人，却从来不审视自己的问题，尤其是面对自己的错误不肯认错时，如此“心虚”反而会让人怀疑其能力，从而更失去威信和凝聚力。
道歉，也是一种领导力？
人非圣贤，即使是上司，也难免犯点儿小错。比如：对某个员工产生了误会。但我的做法通常是不去刻意道歉。你见过亲人之间，因为犯一点儿小错儿而去道歉吗？道歉，在我看来就是一种无能的表现，甚至有时反而是一种不真实的姿态。尤其对于我这种比较猛、特别冲的上司来说，这也不是我的领导风格。
我在工作中出了错，想到的不是如何道歉，而首先是如何补救，如何将损失减到最小。同时，我更愿意把我当时的想法和员工交流一下，获得他们的理解和体谅。尽管这不是一种真正意义上的道歉，而更像是一种沟通，但我认为这要比说出“对不起”三个字更有价值。
有一次，我因为一件事和下属道了个歉，下属看着我说：“头儿，从没听过你说这样的话。我一定会更加努力的……”看着下属满含深情的态度，让我意识到其实上司的一个道歉，不仅是一种真诚的态度，对员工来说更是一种尊重，甚至是激励。
员工心语：
作为上司，他们通常都认为自己根本无须道歉！但上司可能不知道，他不道歉的后果一定会很严重。“每个人都得为自己的错误行为买单”，员工可能一时不和你计较，但一定会在以后的工作中给你以颜色。别忘了，真实执行团队目标的可是你的员工。
尽管，现在的社会现实是，即便受了上司的气，为了这份工作或看在钱的份上也不得不忍气吞声。但别忘了一个事实，大部分员工离职都是因为直接上司。跟着一个“不讲理”、“不认错”的上司，时间长了就是官逼民反，或者消极怠工，有机会当然就另谋出路了。我以前所在的团队，就曾架空过这样一个不知认错的上司，大家都不支持他的工作，他总到自己上司那里去抱怨，而他的上司也被烦得回了句“那是你的领导力有问题”。
作为一个团队主管，你的一声道歉不仅展现了你的领导力，它的激励效果有时比物质更有效。
拿捏不好道歉的分寸怎么办？
作为一个80后上司，深感压力。部门内既有比我年长的70后员工，还有初入职场的90后员工，各种价值观的冲撞也特别强烈。
我在团队管理中，也难免会有出错的时候。对于年轻的员工来说，他们很少有“你是上司”的感觉，他们更自我和无所顾忌，在他们眼中：只是社会分工不同，主管有什么了不起？你错了，我照样敢说。一次，我出了个错儿，而且在规章制度里有明确的惩罚办法，年轻的90后员工直接就说：“头儿，你可不能搞多重标准啊。”意思是，王子犯法也要与庶民同罪。现在的年轻人，可是不好惹呀。不过，他们既不惧怕你的权威，也不会觊觎你的权威，他们追求的更多是自我感受和自由自在。而70后是成就欲望更强的一代，如果你的错柄落在他们的手上，那么他们可就要拿什么“不靠谱的80后”来和你划等号了。因此，我时常告诫自己首先不要犯错，犯错就要道歉。但是，该如何道歉我总拿捏不好。
一次，因为我误会了一位员工，他干脆第一时间离开了单位。后来，另一位员工和我说出实情后，我才意识到自己的错误。我打电话给这个员工，他不接。我想，他可能也需要冷静一下吧。当天晚上，我写了一封Email给他，告诉他我得知了事实的真相，冤枉了他，希望得到他的谅解，并且希望和他找机会坐下来谈谈心。结果，这次沟通的效果特别好。
事实上，上司犯错，员工即使不会说什么，但一定会用眼睛去看，“我看你到底怎么解决”，而这更是考验上司的自我反省和危机处理能力的时候。事实上，道歉不是真正的目的，而需要和下属形成更有效的沟通才是关键。
员工心语：
上司的位置决定了下属都在用放大镜去审视你。
事实上，别说是上司，即使我们自己遇到工作出现问题时的第一反应，也是先给自己找个恰当的“借口”。但上司不一样，你要有更强的领袖气质、能力和担当，如果问题解决得不好，那是你的问题。因为你的过错，而让下属工作不愉快，并且产生挫败改，那么该如何补救更是对你的考验。而其实最简单的就是，放下身段向你的下属真诚道歉。
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