文：钱丽娜
ID：BMR2004
１月11日是阿里巴巴集团CEO张勇的生日，这一天，阿里巴巴在杭州召开了“ONE全球品牌新零售峰会”，正式公布“阿里商业操作系统”。
2018年11月，张勇宣布履新以来的第三次组织架构变革。在这次变革中，阿里除对人事架构进行调整外，张勇特别提到“阿里商业操作系统”这一名词。《商学院》记者曾第一时间就这一名词的内涵去阿里求证，当时并未得到确切的答案。
那么，当答案公布时，“阿里商业操作系统”究竟释放出哪些信号，究竟会对未来零售领域的竞争带来怎样的影响？
“阿里商业操作系统类似IBM，提供各类技术工具，还有商业解决方案咨询服务。阿里明显加大2B业务。从商业角度，这是阿里践行供给侧改革，从2C延伸到上游的2B业务。从竞争角度看，腾讯只提供技术工具，而阿里提供技术工具+方案咨询，是降维攻击。所以腾讯联合众多行业服务商来抗衡阿里。”新零售战略实施专家云阳子说。
内外皆“One”，重构竞争格局
阿里商业操作系统的核心词是“One”。这个“One”可以解读为“一”，也可以解读为“统一”。不仅是指阿里内部各个生态、组织形成整齐统一的运作，也针对外部的供应商与合作伙伴，内外结合形成统一的运作体系。
从内部的大一统来看，在“商业操作系统”图谱中，阿里对内部的组织架构和功能进行了重构。
基础设施层由阿里云、菜鸟、支付宝、阿里妈妈、高德地图、钉钉、蜂鸟配送组成，形成技术、物流、支付、营销、出行、企业管理一体化的基础管理设施，为附着于其上的各种业态提供支持。
张勇曾在2015年12月提出“大中台小前台”的概念，这一概念的核心是构建DT时代的组织灵活度，让作为前台的一线业务更敏捷，更快速地适应瞬息万变的市场；中台将集合整个集团的运营数据能力、产品技术能力，对各前台业务形成强力支撑。
基于这一商业操作系统，阿里巴巴对外的“ONE”策略是“A100计划”。借助阿里多生态的优势，为企业提供包括品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息管理系统等企业运营中的11大商业要素的服务。通过阿里巴巴商业操作系统实现企业管理的在线化，进而全面数字化。
埃森哲2018中国消费者洞察报告显示，数字技术的快速发展帮助释放了中国消费者的购买力，并逐渐将中国市场塑造为别具一格的新消费市场。研究表明，数字化程度每提高10%，人均GDP增长0.5%至0.62%。消费已连续五年成为经济增长的第一拉动力。
2017年10月，马化腾发出《致合作伙伴的一封信》，表示腾讯将推智慧零售解决方案，帮助商家从“二选一”的困境中走出来。
早在2016年，马云提出“五新”，即新零售、新金融、新能源、新技术、新制造，“五新”所依托的是云计算、大数据、人工智能、物联网以及移动互联网技术，虽然当时只是一个愿景的描述，阿里巴巴操作系统中对外的“ONE”策略——“A100计划”可以说是“五新”在具体实施中的体现，与腾讯智慧零售解决方案针锋相对。
朗然资本创始合伙人潘育新说，“两家都是大生态公司，2Ｃ已经是红海，红利越来越少，双方自然转向2B业务。”
针尖对麦芒，阿里、腾讯发动商家赋能战
根据腾讯公关提供给《商学院》记者的资料，2017年11月，腾讯COO任宇昕在2017腾讯全球合作伙伴大会上表示，关于智慧零售，腾讯的思路是把平台的能力开放给广泛的品牌商、零售商以及商业地产等合作伙伴。
2018年3月，腾讯宣布正式成立“智慧零售战略合作部”来推动腾讯能力的整合，将腾讯多年积累的用户平台、大数据技术、优秀的产品体验和连接能力进一步开放给合作伙伴。
在2018中国零售数字化创新大会上，腾讯公司副总裁林璟骅阐述的腾讯智慧零售的战略发展思路是，不会再向过去那样频繁的用资本手段寻求战略合作，而是着眼在不同的领域，做出智慧零售的标杆，这些标杆可能包括永辉、海澜之家、步步高。
这里的重点词是“资本手段”。
回顾这几年，为了形成强大的“朋友圈”，阿里、腾讯双方一直在用资本角力。在2017-2018年新零售酣战之际，一些拥有大量线下门店的零售企业老总曾说，阿里、腾讯的人员不断地上门来谈合作事宜。
经过几轮收购战后，楚河汉界日渐分明。双方的问题是，靠资本收购和入股是否能够将中国主要的公司都收归囊中，彻底解决“二选一”的选边战的问题？显然是不能的。
阿里、京东、苏宁、国美、唯品会等平台，很多商家都同时驻扎，货品亦相近，这样的结果导致消费者对阿里的“双11”，京东的“6·18”的认知仅仅是一场价格战，伤的也是品牌的利润。
为此，腾讯系和阿里系都在努力摆脱价格战的低级玩法。
赋能商家的实质是什么
互联网电商发展到今天，各方都清楚地看到，消费者已经发生了变化，张勇在全球品牌新零售峰会上对消费者行为的总结是，消费者已经从实物商品消费扩展至数字商品、文化娱乐产品，以及各种本地生活服务。
阿里巴巴集团天猫事业群总裁靖捷说，“如果说中国消费者的生活是一个立方体，这个立方体正在从3×3×3逐步演进成30×30×30，每一个格子就是一个新的需求，正在等待所有品牌商家一起去创造、去满足。”
无论是阿里还是腾讯，都无法仅凭一已之力来满足消费者越来越细分的需求，需要借助生态的多样化来吸引终端消费者。
而将上游品牌商的数据流、物流、会员流、金融流服务留驻在自己的平台上，并为其提供智能决策、新品规划、供应链解决方案以及金融支付等一站式服务，让其形成对平台的深度依赖，提高品牌商的运营效率，这才是商家争夺的良策。
在智慧赋能的对战中，阿里有丰富的商品和销售行为的大数据，腾讯有丰富的社交大数据；阿里有阿里云，腾讯有腾讯云；阿里有支付宝，腾讯有微信支付；阿里有菜鸟物流，腾讯有京东的物流体系。双方在数据、云平台、金融支付、物流上形成了对战之势，也都具备为商家提供智慧赋能的能力。
阿里在新零售领域智慧赋能的“样板间”是盒马鲜生。盒马鲜生运营成功后，其概念复制到大润发，与大润发共同推出盒小马。
腾讯的样板间是步步高、家乐福和永辉。步步高CEO王填在2019年1月上海举办的一个新零售大会中曾说，“盒马鲜生是基于现有的技术和条件新造的房子，步步高是从传统的超市转型，基因不同，很多东西要去改。”
选边腾讯的王填看好的是微信带来的巨大流量，“新零售是由技术推动的，腾讯流量的载体是微信，微信把公众号和企业微信打通，再把数字会员与企业后台一起打通，未来是不得的了。”
腾讯的赋能方式是“数字化转型基础设施”，包含微信公众平台、微信支付、小程序、腾讯社交广告、腾讯云、泛娱乐IP和企业微信7种核心能力。
这7种核心能力与阿里A100商业系统的11项服务来比，腾讯似乎更偏向于销售和营销端，而阿里涉及全产业链。
但坏消息是，腾讯系的永辉超市似乎并未能在新零售上取得进展，腾讯拥有永辉超市的控股子公司永辉云创15%股权，2018年上半年，从事新零售业务的永辉云创对永辉超市净利润的影响为-1.91亿元。
腾讯数字化转型基础设施：微信公众平台、微信支付、小程序、腾讯社交广告、腾讯云、泛娱乐IP和企业微信。
阿里商业操作系统（11大商业要素）：品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息管理系统
在阿里的商业操作系统中，钉钉、零售通、阿里云以及天猫事业群下的新品创新中心的打法对腾讯系构成极强的威胁。
钉钉负责人王威在沟通中对《商学院》记者说，钉钉不再仅仅是企业内部组织管理的软件，开始转向帮助品牌商做有组织的营销管理。从店铺任务的下达到管理、内部培训和协同，以及消费者的信息和动态都可以在钉钉内实现一体化的管理，并且钉钉已经和手淘打通，线下门店的人员可以通过钉钉随时服务网上来的客户。线下业务员离职后，客户资源也是留在钉钉内的。
新品创新中心则是阿里试图通过品类的差异甩开竞争对手的一个重要手段。一方面，阿里通过数据赋能的方式让品牌方进行新产品测试，提高新品的成功率，另一方面，天猫也获得了这些新品的首发权。在 2018年双 11的活动中，包括宝洁、玛氏在内的上百个品牌用新品策略来避开一味的价格战。靖捷透露的信息是，如今，有15个行业，80多个集团的几百个品牌进入了阿里的新品创新中心。从选品到创造商品，阿里系的玩法是不断地抬高竞争门槛。
零售通争夺的是线下六百多万家的夫妻老婆店。零售通负责人林小海说，“这六百多万家夫妻老婆店占了快消行业的55%，它们服务的是周边300米左右的居民，并没有因为电商的发展而萎缩。”在阿里的规划中，这些夫妻老婆店的数量达到一定规模时，为这些小店提供撮合交易的零售通平台的采购和服务优势就能显现出来，而阿里的系统亦可接入这些门店，把整个大数据、云计算的能力和品类管理的能力都接入小店，形成一个线下的小微零售生态圈。
从这些策略来看，阿里意在通过从上游品牌商到末端渠道服务形成一个扎实的朋友圈，在这一领域，京东曾于2017年4月立下目标，未来五年之内将在全国开设超过100万家京东便利店。几方都意在形成自己的规模优势。如今零售通已经达到了一百万的规模。
从新品创新、线下小店以及帮助企业组织内外打通的举措来看，阿里巴巴不再依靠资本来建立生态圈，而是通过技术的手段全方位覆盖品牌商和零售渠道中的毛细血管。
“在这场赋能的竞赛中，腾讯没有零售的基因，这是它的弱点，但它的优点是有连接器，有底层技术工具，有云计算，所以它们的定位是作为底层的技术支持，在行业解决方案部分联合的是外部的服务商，比如联合星家加做智慧零售行业解决方案。”云阳子说，“阿里是新零售的发起者，新零售是把传统零售重新做一遍，必然要有解决方案。因此，阿里在这方面做得好一些，腾讯是不了解，目前的行业解决方案都在学阿里。”
“这一系统对传统的零售、品牌和制造究竟赋能多少，还是个未知数，阿里和腾讯都还在试错、验证的过程中，不能说系统已经完备，这些都有一个学习曲线和时间成本。”潘育新说。
但云阳子也认为，腾讯虽然不了解新零售，但并不代表做不好，“腾讯的工具很强，如果与它合作的行业解决方案商的能力得到提升，腾讯的力量也不可忽视。我始终认为这两强竞争对中国商家是利好的，我不喜欢一家独大，从消费者角度也不希望一家独大。”
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