杨承禹
美容外科主诊医师 整形外科副主任医师 上海诺诗雅医疗美容医院院长 香港邦诺国际医疗美容培训学院校长 国际医疗整形美容协会会员 大韩整形美容外科协会荣誉会员 欧洲微整形产品中国总代理高级技术顾问 卫生计生委内镜与微创医师资格培训特聘培训专家 卫生计生委整形外科内镜与微创专业委员会全国委员 全国整形美容内镜与微创专业委员会注射微创美容工作委员会主任委员 中国整形美容协会会员 中国整形美容协会民营分会常务理事
目录
管理的核心要务
管理的任务：
运营管理的两个方向
医院的成功经营靠什么？
医美企业运营管理的四项基本原则
医美企业运营管理的四大悲哀
医美企业运营管理的核心点
医美市场风险分析
医美市场前景分析
正文
运营管理综述
运营管理就是制定近期与长远的目标和实现目标的措施，然后组织人力物力去完成这个目标。在医疗美容行业竞争激烈的今天，运营管理的水平决定了医美企业的成败。
运营管理的核心成员的个人能力和人格魅力对于企业的兴衰起到至关重要的作用。
管理的核心要务
运营管理的主要负责人对企业的绩效负责，其核心要务是建立团队和权衡利益。前者是解决谁来干的问题，后者是解决怎么干的问题。
建立团队不仅仅是将个体成员简单的集合，而应当是有机的结合在一起，产生强大的凝聚力，从而产生1+1大于2的效果。这需要通过激励措施（包括物质的和精神的），学习提高（不断成长的机制才能留住人才），协调关系（友好团结才能保持战斗力）企业文化（营造快乐温馨的内部环境是聚拢人心的必要条件）等等的综合作用。
权衡利益是管理者首先要做的事情。制定企业的长远和近期战略目标和确定年度或月季目标必须权衡当前与长远利益。企业经营说的简单些，就是在玩一些数字游戏，这些数字涉及方方面面的利益。权衡利益也包括必要时让利与员工，让利与合作方，让利与消费者。我们已经进入了共赢时代，单打独斗，吃独食，已经不适应目前的竞争现状。企业经营就是在投入产出间的权衡。
对于医美企业来说，最为重要的是营销和技术，前者解决如何让客户进门的问题，后者解决如何给客户最好的服务的问题，建立团队和权衡利益的工作会贯穿于营销和技术的实际操作过程中。
管理的任务：
企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只能以它创造的经济成果来证明自己存在的必要与权威性。如果管理未能创造经济成果，管理就是失败的；如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的服务项目，管理就是失败的；如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。
管理的第二项任务是使工作富有成效，使员工有成就感。企业只有一个真正的资源：人。只有使人力资源具有生产力，企业才能运作。今天的企业已经逐渐变为个人赖以谋生、取得社会地位、获得个人成就与满足的工具。因此，使员工有成就感不仅重要，也是一种衡量组织绩效的尺度。
提高经济绩效的最大机会在于提高人们工作的效率。企业能否运作归根结底取决于它促使人们尽职尽责、完成工作的能力。因此，对员工和工作的管理是管理层的一项基本职能。
管理的第三项任务，就是处理对社会的影响与承担社会责任。没有一个机构能够独立生存并以己身之存在为存在的目的。每个组织都是社会的一个器官，企业也不例外。只有对社会有益的企业才是好企业。
现代组织存在的目的是为了向社会提供某种特定的服务，所以它必须在一定的社会环境中工作。它还必须雇用人员为其工作，因此，不可避免地会对社会产生一些影响。
运营管理的两个方向
搞定外部即搞定市场以满足顾客需要为根本，以提高经济效益为目的。其核心是经营机制、品牌建设和营销合作单位和营销人员的利益分配。
搞定内部即搞定员工以满足员工需求为根本，以提高员工积极性为目的。核心是分配机制、用人机制、人性化科学管理和形成积极向上温馨快乐的企业文化。
医院的成功经营靠什么？
不着边际的看法是：靠降低成本。
浅显的看法是：靠某项技术；靠某种服务；靠某些设备。
正确的看法是：靠人。因为技术、服务、设备不可能离开人而独立存在。
更为深入的看法则是：靠人的经营理念。
医美企业运营管理的四项基本原则
进的来（精英策划）
留得下（咨询团队）
做得好（核心技术）
抓得牢（客户管理）
医美企业运营管理的四大悲哀
广告没少做，可是没有客户进门
有客户进门了，可是没有做项目
做了项目，可是没有做好，最后退款了
营销成本居高不下，没有好口碑，没有回头客
医美企业运营管理的核心点
1、精准定位 包括目标客户、规模位置、核心技术
主要是指战略目标的制定与评估，符合市场状况的定位才能把握市场，满足市场需求的目标才能得以实现。其精准定位的基础是充分了解市场，调查研究是十月怀胎，解决问题是一朝分娩。没有真实的了解市场，必然盲目投资，错误定位，前景不佳。对于市场的调查还要做到去伪存真，不被表面现象所蒙蔽，尽可能的还原真实情况。
2、成本核算 包括投资成本、运营成本、时间成本
对于投资运营要进行成本核算，其中投资成本包括装修成本，设备成本，开业前的运营准备成本等。运营成本包括房屋租赁成本、材料成本、人力成本、营销成本等。时间成本包括装修时间、执照审批时间、开业后亏损或不盈利的时间成本等。通过成本核算，估算出前期投资数额，流动资金数额，盈利前运营资金数额等。以便准备出充足的资金，立于不败之地。
3、优化团队 包括培训提高、薪酬激励、企业文化
打造一个优秀的有战斗力的团队，是企业运营管理重要任务。通过薪酬激励是重要的手段，但是更重要的是给每个团队成员提供广阔的发展空间，通过培训考核，不断提高业务能力，并对于脱颖而出的优秀人才给以奖励并加以重用。达到什么水平就享受什么待遇，胜任什么岗位就安排什么职位。建立良性的竞争机制，形成良好的学习氛围，打造温馨快乐的工作环境，让每个团队成员都有家的感觉。
4、前沿技术 包括先进设备、优势项目、高端技术
为顾客提供最好的技术与服务是企业生存的基础。先进设备必不可少，但是操作设备的人更为重要。先进的设备在技术生疏的人手里可能发挥不出应有的性能，落后设备在技术熟练的人手里可能也会达到很好的效果。就目前的先进设备与落后设备之间差异并非十分巨大，往往是功能相差一分，价格就相差十分。所以操作设备的熟练与经验就更为重要。
具有同行没有的优势项目，是医美企业脱颖而出的必要条件。但是，优势项目的优势地位往往都是暂时的，需要充分利用优势项目，尽快的占领市场，成为该项目推广的龙头。同时应该开发和关注更多的新技术与新项目，从而总能站在先进技术的制高点。
5、开拓市场 包括市场营销、网络营销、精英企划
技术是基础，营销是关键。技术再好，没人知道，没有人认可，一切等于零。事实上，市场上许多销售火爆的商品都不是应为其品质优良，而是因为其营销的好。所以对于企业发展来说，营销跟技术相比，营销更重要。优秀的营销策划团队和脱颖而出的营销策划方案对于开拓市场会起到决定性的作用。其中网站建设非常重要。网站是企业对外的窗口，客户更多是通过网站了解企业的，所以网站一定要下大气力抓好。
6、优质服务 包括优化流程、形象策划、客服管理
从某种意义上来说，服务重于技术。尤其是作为医美企业，顾客并非是患病的人，并非不做美容就不能活了，美容消费实质是一种奢侈消费，或者换句话来说，顾客是来享受来了，对于顾客来说，消费感受显得尤为重要。所以，企业应该注重形象策划，礼仪培训，接待流程，规范接待人员的一言一行。同时，优质服务也是一种广告，是一种投入很少，却作用很大广告。
7、品牌战略 没有品牌，就没有企业的未来，即使眼前的经营很好，企业仍然是无根之水，无本之木。品牌建设应该贯穿企业管理的方方面面，同时也贯穿于企业发展的始终。企业品牌是一种无形资产，是企业长期稳定发展的保证。所以，企业运营管理要围绕着品牌战略展开，不能为了一时的绩效，破坏品牌建设。品牌建设是一个长期过程，不能一挥而就。
医美市场风险分析
1、政策风险中央政府是越来越支持，但是在地方政府实际操作难度却非常大，考虑几个方面，一是保护公有医院和当地行业利益，二是安全考虑，害怕承担风险，三是具体办事人员个人利益得不到充分满足就不给你办。上有政策，下有对策，地方政府并不真的按照中央政府制定的政策办，给投资者造成不小的政策风险。
2、经营风险医美市场竞争会更加激烈，将会重新洗牌，知名品牌将会出现，中小机构生存空间变小。过去的一些营销利器，现在已经不是十分好用了；过去的一些营销策划也失去了使用价值。营销创新已成刻不容缓。凡是不能在营销方式上有所突破的企业，其生存和发展都将面临考验。
3、医疗与服务风险满意度是以顾客的感受为标准的，即便你觉得效果很好也可能引起纠纷。再则类似王贝事件，医疗意外等风险随时可能发生。提高技术水平并不能消除医疗风险，只能减小医疗风险。所以医美企业随时都要有面对医疗和服务风险的思想准备，并成立相关部门，安排合适的人员进行应对。
医美市场前景分析
当前医美市场状况是，医美消费者对医疗美容的认可度在不断增加，即医美市场在不断的扩大。反过来，进入医美行业的投资规模也在不断扩大，而且在一定程度上超过了医美市场规模的扩张速度。所以医美市场竞争的更加激烈，亏损乃至破产的医美企业也在增加。
但是，在全国经济不是十分景气的环境下，医美行业仍然是比较容易盈利的行业。医美市场上，企业是否盈利，并不取决于投资和建设规模的大小，而是取决于营销与技术两个方面，其中营销更为重要。
医美行业方兴未艾，正处于上升阶段。尽管还存在一定的市场风险，美容市场发展前景广阔，行业趋势看好是不容置疑的。同时也应看到，整个市场和行业还比较混乱，亟待规范。也可以说，美容行业正处于一个乱战的格局，还没有一个领导品牌出现，行业集中度也不是很大。正所谓乱世出英雄，后来居上是规律。谁能最终胜出，难以预测，但是有一点是可以肯定的，目前美容行业最大的问题就是机制问题，最终的赢家一定是赢在机制的改革和创新。
（本文完）
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