【企业隐性成本之人际成本】

这是一个真实的案例：

曾经一家学员企业的食堂里发生了员工在用餐时经常吃到沙子，员工多次向领导反应无果后直接汇报给老板，老板把事情交代给了下面相关的负责人处理。

半个多月过去，老板出差回来，就接到员工反映大米的问题依旧没有解决。大为恼火，马上找到相关负责人！

各个部门负责人都表示已经把换米申请递交给了上一级，最终找到财务，财务说因为这个月公司的其他费用超出太多，换米的事情只能暂时搁置。

老板听完当场发火，并自己亲自打电话给大米供应商，要求马上换新米过来。不能再让员工吃到沙子。（企业都是从小做到大，创业初期老板亲力亲为，对米商老板也是认识的）

在上面的案例，为何事情未能及时解决，企业付出了这么大的人际成本！！！

原因：

1、企业定编定岗太多，流程化操作太多，造成各个部门之间沟通不畅。

2、企业的岗位职责不清晰，员工不重视！

3、薪酬相对固定，员工多做事不如少做事。推诿严重！

4、预算管控不合理，因为其他某些费用的处理不当，导致公司其他紧急事件未能解决！

建议：

1、中小企业应该做到精兵简政，很多部门岗位的设立是一种浪费。

2、对于管理者而言，不需要厚厚的岗位职责，也不能一种模糊的定位。一般应有8个左右的明确性岗位指标，让员工清晰自己的方向与职责。

3、薪酬与绩效与岗位价值挂钩，用浮动薪酬代替固定薪酬，价值体现，直指企业问题。

4、预算管理应明细到部门，而不是大粗乱！不做预算管理更应重视！

作者：KSF薪酬绩效首席咨询师-甘志凌（微信号 gzl5588）

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