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《杜拉拉升职记》品读之一:如何应对职场“太极'

图片发自简书App

林子大了什么鸟都有。职场上,推诿扯皮、打太极拳之类的事,几乎哪儿都有,有时让你恨得牙痒痒。

你心急火燎想推进工作,可别人就是慢吞吞的不愿意配合;本来非常简单的事儿,有人却能从流程和制度上设置一个个障碍,增加无数工作;

本应是别人的工作,最后不但让你干了,你还不落好,功劳是别人的;本来说好的大家配合,最后却成了你一个人的独角戏;

……

讨厌、郁闷、烦恼?没办法,有人的地方就有这等鸟事,还是看看怎么破解吧。

一、寻求上司帮助

柔中带刚打太极拳,发生在同级之间的可能性较大。对上级不敢打,对下级则用不着。

杜拉拉新升任行政人事经理后,老板李斯特要求她的两位同事,薪酬经理王宏和人事经理李文华,在专业上带带她。

王宏小气,怕教会徒弟饿死师傅,所以每逢杜拉拉请教他的时候,总是打太极拳糊弄她,没有任何实质性的帮助。而李文华则会顺便教教她。

眼看王宏的太极连绵不绝,杜拉拉想出了一个办法。

她用简洁的表格做了一个总结报告,表格分为:受训目的,受训内容,帮助者,效果及进程。简而言之,就是谁教会了她一些什么,然后用邮件发给李斯特,同时抄送给王宏和李文华。李斯特一看这个报告就明白了,王宏基本没有搭理拉拉。

将推诿扯皮向老板汇报,寻求上司的帮助,是一个简单直接的方法,可以有效地推动问题的解决。

但这种做法,有一个极其不好的后果,就是会得罪同事。杜拉拉虽然用的是感谢帮助的形式,但其中咄咄逼人的味道谁都能品出来。所以这样做,偶尔一用可以,不可常用。

同事之间配合完成工作本是常事,但太极打得风生水起的也多在此环节。究其原因,一是有些老油条奸滑成性,一点不愿意多干,能推则推、能挡则挡;二是有人作为你的竞争者,唯恐你干得好,能不配合则不配合,更会趁机捣乱;三是有人则是工作实在太忙,自己正一头火呢,不愿再揽事。

避免推诿扯皮,应该是将功夫下在前面,在事前厘清职责、清楚分工。

需要干哪些事,先干什么后干什么,在多长时间内完成,要达到什么样的效果,配合交叉的工作具体由谁负责,等等,将这些理得一清二楚,然后请上司出面协调,将分工布置下去,扯皮的概率自然就会减小。

打太极讲究四两拨千斤,应对太极高手,不能急于求成,南拳北腿过于刚猛,吵架生气于事无补,不妨将功夫用到厘清职责、清楚分工上。前面多费点心思,总比后面推来扯去强。?


图片发自简书App

二、与上司保持一致

有一种打得人浑身暗伤的,是上级对下级打的太极。

杜拉拉没升职前,刚当主管时,一开始不得要领,时常挨经理玫瑰的骂。

她不知道哪些问题该请示,哪些问题该自己做决定?哪些事只要符合政策就行,哪些又该按照玫瑰的指示来办?

有时候的请示多了,玫瑰就不耐烦起来:“拉拉,我很忙的,你是主管,你要有自己的决定嘛。'但拉拉的决定一报上去,玫瑰骂人的电话又到了。?

对这种状况,如果还是想采用向更高级领导汇报的办法,就行不通了。在大公司里,越级申诉多数不会成功,也是上司最恼火的行为之一。

一般来说,高层领导并没有多大兴趣为下属主持公正、评判是非,他们更希望看到下属精诚合作,不给自己添麻烦。对他们来说,维持一位经理对自己的忠诚,比给一个小主管公正更为重要。

所以杜拉拉聪明地选择了隐忍的办法。后来,她找到了一个办法,就是站在玫瑰的立场上,分析玫瑰最关心的和最想控制的是什么,这些事情必须玫瑰请示,并按她的要求去做。而玫瑰不太关注的工作,自己处理好就行,不必事事汇报。

果然,这样做一段时间后,拉拉与玫瑰的配合就顺畅多了。

领导打太极拳,多数是上面这种情况。你不分青红皂白,大事小事都向领导汇报,TA自然会嫌烦。所以分析重点和找出规律很重要,上司不关注的事,最好不要去烦TA。

而有时候,则是领导不想干、干不了,或者还没想好怎么干,这时候你也要理解领导。高处不胜寒啊,每一个层级都有自己的难处。你就别坚持了,学学倔驴杜拉拉的做法,自己摸索向上司汇报的诀窍吧。

三、建立标准操作流程

高手对招,讲的是境界,无招胜有招是上上策。

DB中国的老板何好德,用的这终极一招,叫建立制度。

新来的亚太总裁对他不信任、不支持,派自己的亲信来当他的副手,处处挑战他的权威。公司里明争暗斗,开会无法决策,销售受到很大的影响。

何好德忍了一段时间后,想了一个办法,让杜拉拉把公司的SOP(标准操作流程)建起来。他说:

大家办事情,哪个级别有权利做决定,可以办还是不可以办,该怎么办,由谁来办,多长时间办好,全部规定好。
这样,大家就不用发生争论乃至对立,做决定有依据,不做决定也有依据,尽量避免太多个人化的决定,让制度来管理公司,才是正道。

何好德顺风顺水的时候,从来没想到要完善这个流程。眼看自己的权威受到挑战,工作没法推行,他才祭出了这个法宝。

很多时候,公司的管理制度就是这样出台的。没有人愿意受别人的束缚,说一不二、呼风唤雨、想干嘛干嘛的感觉多爽啊。只有在遇到矛盾,并且难以调和的时候,才会想到制定规则。

大公司一般都有成套的制度体系,平白再多出一个制度来,表面看起来很正常,但在制度的背后,往往会隐藏着冲突、斗争、利益、妥协。

初创型公司和扩张型的公司,没人会想着建立什么SOP,他们必须反应敏锐,遇见机会必须像猎豹一样果决迅猛。一套完整的流程走下来,生意早被别人抢走了。

想到完善流程的,往往是公司已经发展到一定规模和阶段之后。规模大了,人员多了,单靠老板一个人,已经难以驾驭。这个时候,完善制度是确保公司稳定运行的基础。

但凡事有利也有弊。完善的SOP,可以细到规定你在公司走路,是先抬左脚还是先抬右脚。它可以说是“大公司病'的一个症状之一,在提供解决问题方法和依据、避免人与人之间个人矛盾和职业风险的同时,也往往造成决策流程长、环节多、延误战机等问题。

有一个笑话讲的就是这种情况。

问:在大公司里,将一个纸箱子从3楼搬到2楼需要多长时间?

答:三个月。

提出申请单,领导层层审批,交给行政后勤部门,每一个环节都有可能等待拖延。等到派工单交给搬运公司,他们手头还有一大堆工作没有做完,你的申请还要排队等候。所以一层楼板之隔,也要用时三个月。

虽然是一个笑话,但在大公司里几乎是日常性的存在。这也正是制度让人又爱又恨的一面,杀敌一万自损八千,你用流程挡住了太极,却也让制度捆住了自己的手脚。

所谓“花开生两面,人生佛魔间'。世间万事不过如此。


        这是武牧羊,一个书虫的分享

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