旅游网络营销的策略研究.doc

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密级________________

   UDC  _______________

学号   座机电话号码74   
毕业设计（论文）
论文题目  旅游网络营销的策略研究    Thesis Topic  Research On the Strategies of Shanxi Tourism Internet marketing      
学生姓名      所 在 院 系      专 业 班 级      导师姓名职称      
2013年月 日



  编号： __________  
毕业设计（论文）答辩许可证
学院 系 专业学生  所编写的毕业设计 论文

页，字数
   ，符合毕业设计 论文 大纲的要求。
经审查：该生已学完教学计划规定的全部课程，成绩合格，毕业设计电子文档最后一稿已交，准予参加毕业设计（论文）答辩。
相  关  材  料
材  料  名  称  数量    毕业设计（论文）  1册    实习日记  1册    答辩汇报稿  1份    毕业设计（论文）电子版（最后一稿磁盘文件）  1套                
指 导 教 师：

（签名）
院长 系主任 ：

（签名）
年
 月
 日
毕业设计（论文）任务书
毕业设计（论文）题目：
旅游网络营销的策略研究
毕业设计（论文）要求及原始数据（资料）：
1. 整个毕业设计期间应当认真按照进度和内容要求，按时提交相关设计文件。
2. 论文选题要与所学专业相结合，体现电子商务专业的培养目标和专业内容，选题不能偏离专业方向。选题应具有较强的现实性、时效性、新颖性，论文题目确定后，指导教师和审题组要进行逐一审查，审查合格后方可开题。
3. 认真完成50篇以上与本课题有关的文献资料的收集与阅读，其中外文文献不少于1篇。相关文献资料应当是近期发表的。收集并阅读文献后应做好读书笔记，并经指导教师审查核实。
4. 要求了解毕业实习单位的基本情况，实习报告内容要求真实，要有个人思考和体会。实习报告应包括实习单位概况、主要实习内容、对实习单位意见和建议及实习体会等。实习报告字数要求在3000字以上。
5. 文献综述主要包括：选题背景及意义，国内外研究动态，论文研究的基本框架和内容，论文完成的计划与进度安排及参考文献。
文献综述的字数一般要求应在5000字以上。
文献综述应该条理清楚，文字通顺，并包括自己的思考、理解和见解。
文献综述的格式要求应参照《文献综述格式要求》。
文献综述作为中间成果，属于毕业设计的重要环节，要求认真对待。
6．论文撰写过程中要求按照文献综述中所列明的论文提纲展开研究。论文的撰写要求合理使用规范研究和实证研究、定性分析和定量分析等方面的研究方法。论文写作思路要清晰，各部分内容之间要有逻辑上的因果关系，层次上的推导关系，观点要明确，论证要严谨，论述要有说服力，语言要通顺，格式要规范。论文经过初稿、二稿、三稿等最后定稿。论文字数要求在20000字以上。    毕业设计（论文）主要内容：
本文旨在通过深入研究山西旅游网络营销，总结相关理论与方法，分析当前山西旅游网络营销的现状，并针对山西旅游网络营销自身存在的，和发展所面临的一些问题和困境提出相应应对之策。 
具体内容如下：
第一部分，陈述旅游网络营销简介和起源，旅游网络营销的涵义、特点及意义；
第二部分，了解旅游网络营销在国内外发展状况，对山西旅游业运用网络营销的可行性进行了研究分析以及山西旅游网络营销的现状进行了阐述，对其发展现状进行初步分析；
第三部分，通过各种调查和分析研究，分析出山西旅游网络营销自身存在的，和发展所面临的一些问题和困境；
第四部分，针对问题提出相应的解决方法和研究对策；
第五部分，结论。
毕业实习报告：
实习报告包括实习地点、实习岗位、实习目的；实习单位概况；实习的详细内容；实习单位的经验总结或实习单位存在的问题及建议；主要实习体会。
学生应交出的设计文件（论文）：
1.毕业设计（论文）   1册
2.实习日记

   1册
3.答辩汇报稿

 1份
4.毕业（设计）论文全部电子文档（最后一稿）   1套
主要参考文献（资料）：  
参考文献
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专业班级:
学生姓名：
要求设计（论文）工作起止日期：
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教研室主任审查签字：
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系主任批准签字：
日  期：
旅游网络营销的策略研究
【摘要】当前，网络的应用随处可见，网络信息化的使用已经漫山遍野，网络已经成为人们生活的重要组成部分。网络营销已经家喻户晓，像大家都知道的淘宝网、赶集网、京东、苏宁易购等等，都是借助网络这个平台来销售形形色色的有形产品和无形的信息商品。就拿旅游来说，旅游网络营销既能给旅游带来这样那样的商业活动，也能让人们体验到方便快捷的旅游模式。充分的把网络技术应用到旅游业上，这样可以让旅游业在整个行业内的竞争优势更明显，同时还对旅游业最重要的产业有指导性的意义。然而，旅游网络营销在迅猛发展的同时，他的缺点和问题也展现在人们面前.此外，在旅游营销发展过程中，还存在许多困难，这些都严重影响旅游网络营销的开展。本文对山西的旅游网络营销进行了研究，分析了山西旅游网络营销过程中的一些问题，然后提出了一些应对的策略。
【关键词】：山西旅游；网络营销；策略
Research On the Strategies of Shanxi Tourism Internet marketing  
Abstracts:
At present,the Application of the Internet Can Be Seen Everywhere,the Use of the Internet Information is Coming,and the Internet Has Been an Important Part in People's Daily Life.the Internet Marketing Has Been Known to All,Such as Taobao, Ganji,Jingdong,Suning Tesco,etc.,All of Which Through the Internet to Sell Kinds of Tangible Products and Intangible Information Goods.Take the Tour,Not Only Dose the Travel Internet marketing Bring This Kind of Commercial Activity to Tourism , But Also It Allows People to Experience the Convenient of Travel .We Should Make Full Use of Internet Technology to The Tourism Industry , Which Would Make the Tourism Industry Have an Obvious Advantage in the Entire Industry , and Which Also Has Meaning Instructive to the Most Important Tourism Industry. However, Shortcomings of the Travel Internet Marketing Have Been Present in Front of People While It Is Developing Rapidly.in Addition,There Are Lots of Difficulties in the Process of He Travel Internet marketing Development,Which Is Seriously Affected Development of the Tourism Internet Marketing.In This Paper，I Have Studied And Analyzed Some Problems of the Tourism Internet Marketing in Shan Xi, And then I Have Put Forward a Number of Strategies to Cope.
Keywords:
Shanxi tourism；The network marketing； strategy
目录
文献综述  - 1 -
一、选题研究领域概况  - 1 -
（一）国内外发展的历史及现状  - 1 -
（二）前沿发展情况  - 2 -
（三）已有研究成果  - 3 -
二、题目及意义  - 4 -
（一）已有成果的不足或疏漏（选题的空间）  - 4 -
（二）笔者的观点及论文题目  - 4 -
（三）选题的意义与目的  - 4 -
三、研究思路及方案  - 5 -
（一）论文提纲及各部分内容间的逻辑关系  - 5 -
（二）拟采用的研究方法与手段  - 5 -
四、进度计划  - 6 -
五、参考文献  - 7 -
论文  - 9 -
一、旅游网络营销的概述  - 10 -
二、旅游网络营销现状的分析  - 14 -
（一）国内外旅游网络营销  - 14 -
（二）山西旅游网络营销  - 16 -
三、山西旅游网络营销存在的问题  - 19 -
四、完善山西旅游网络营销的策略  - 21 -
（一）山西政府方面应采取的策略  - 21 -
（二）旅游公司应采取的策略  - 22 -
（三）消费者的对策  - 26 -
五、结束语  - 26 -
参考文献  - 28 -
实习报告  - 29 -
一、实习说明  - 30 -
二、实习单位简介  - 30 -
三、实习环境  - 32 -
四、实习过程  - 32 -
五、实习期工作总结和收获  - 34 -
致谢  - 36 -
论文
一、旅游网络营销的概述
1.旅游网络营销的简介和起源
随着网络信息技术的兴起，人们的生活和社会经济的各方面都受到了严重的影响和冲击，网络信息技术正逐渐改变着人们的生活生产方式。在这种时代背景下，各种企业面临的变革就是决定着他们未来能否在本行业继续生存和发展，而各大企业的营销方式和营销策略也在一定程度上决定着企业在市场中的生存和发展，因此，企业应该通过各种创新来改变他的营销理念，从而适应新时代背景下经济对企业变革的需求。在这种状况下，计算机和网络信息技术作为革新的载体和主要技术手段，网络营销就出现在人们的生活之中。
网络科学技术的诞生使得网络营销在某些意义上有了产生可能性和必要性。当前网络信息技术的发展，促使互联网络成为一个全方位、立体式互相交叉的新型媒体，它不再局限于传统媒体的一方面流通，而是和大众进行及时的探讨和合作。在这种情况下，旅游企业也为了在新形势下能生存和发展，为了能应对网络技术带来的挑战，便诞生了旅游网络营销。
旅游网络营销刚开始是在人们物质条件较好的美国兴起的，正是因为随着人民生活条件的好转，收入也越来越多，出游就成为了愈来愈多的人们的
对于旅游网络营销而言，学者们并没有给出一致的的定义，拥有不同学术背景的学者对旅游网络营销提出了自己的见解，：认为旅游网络营销，；从旅游组织或旅游企业角度出发，认为旅游网络营销是旅游组织或旅游企业为销售旅游产品、满足顾客需求、实现组织目标，利用计算机网络的方式进行的制定计划和将服务从服务提供者手中输送到顾客手中的一系列必要活动；从市场营销的角度出发，认为旅游网络营销“是旅游业基于国际互联网的一种市场营销方式”；认为旅游网络营销指旅游企业以互联网技术为基础的现代营销方式，采取各种高科技手段及营销手段，其目的是传播旅游目的地形象，推介其旅游产品，促成和引导（线上和线下）实现旅游产品交易，从而发展旅游的一种营销方式。
，，：
旅游网络营销是满足需要。
旅游网络营销的消费市场，它以信息为技术，其是满足网上需要旅游企业。
旅游网络营销贯穿旅游企业活动的全过程。
随着技术不断更新发展，旅游网络营销内涵不断丰富。
，笔者旅游网络营销，，，实现，满足的，从而市场，增加目标,就是平常人们说的旅游企业为了产品，网络信息，通过网络营销，使用户对旅游搜索的需，得到最大满足。旅游业，实现；此外，网络营销，，，为企业经济效益。
 1 跨时空
互联网具有，，旅游更多时间和更大的空间进行，可服务。
 2 交互式
旅游，从而完成交互式交易活动。
 3 人性化
在网络营销推广的过程是商家和买家一对一的，推广过程也是一步一步的，而不是那种胁迫的侵入性的，整个过程都有消费者做主，进行性合理的交易，而且是一种花钱很少的促销活动，整个过程没有人直接参加，避免了很多人为的干扰因素。通过交式的交谈使企业和游客之间产生一种信任感，从而是双方建立长期的、良好的关系。
 4 高效性
因此，能及时效地了解满足顾客的需求。
 5 成长性
，，因此，。
 6 整合性
营销可从商品信息、售后服务，，全程的营销；另外，，，。
 7 经济性
经济现在：；；网上营销方式，；。
 8 定制化
定制。虚拟比较挑选，从而迅速、经济、实惠地达到目标。
 9 个性化
要求企业消费者个需求，
4.旅游网络营销的意义
在网络信息下催生的旅游网络营销，传统营销的许多空缺都已经得到填补，它把当代的网络信息技术和传统的营销活动结合起来，客观上消费者正在享受一种个性化、交互式的服务，从而满足各种消费者的消费需求，进而旅游企业可以更好的实现自己的利润目标。网络营销因为自身更快捷、方便的优势，成为目前旅游企业进行营销活动最重要方式之一。在网络营销过程中，信息的可信度和质量是非成重要的，也是旅游企业营销活动成功的关键。在人们都选择自己开车旅游和各式各样的旅游带动下，游客越来越重视旅游信息的准确性、可靠性。因此旅游网络营销如果想成为本世纪的重要营销方式，就得注重信息服务。传统营销没有网络营销的优点，旅游网络营销的优点能满足每一位游客要求，同时也可以让网络营销给商家留下好的印象，像扩大营销范围，增强营销效果，降低营销成本等。
二、旅游网络营销现状的分析
 一 国内外旅游网络营销
近年来人们把世界的出游分为3个阶段来研究：第一阶段就是世界旅游开始发展为一个独立的新的产业，并在二十世纪三十年代以来快速发展起来；第二个阶段就是在上世纪六十年代以来，世界旅游的增速更狂，每年以十个百分点的速度增长；到去年年底，全世界到其他国家旅游的人数的总数已经接近11个亿，比2012年增长了五个百分点；第三阶段，现在旅游已经作为世界上第一大无形的产业，呈现在人们面前。旅游网络营销有一种新的，独特的一些东西是原来那种销售方式所没有的，旅游这种全世界的人们都喜爱的活动，他能穿大的消息非常多而且涉及面也非常宽广，时间和空间上几乎没了界限，同时他还不用去支出更多的成本就能收到更多的利润。网络营销先是在美国发源的，随后在全世界开始普遍起来，网络营销的未来是不可限量的，从现在来看，它已经开始主导销售市场了，将来会在所有行业都推广起来。当然旅游行业也是不例外的。
旅游网络营销在国外很长时间后才传到我国，旅游业一直被原来的营销方式占据着。上世纪末，我国旅游业网络营销才开始施行。后来，旅游网络营销在国内的发展有了一些起色，但速度一点都不快。一直到现在，我国旅游业的网络营销都还没完完全全的发展起来，都还比较零散，即便每个企业都涉及到了网络营销，还为自己的企业建立了网站，并有在线服务，然而因为企业内部没有高水平信息引导他们前行，网站的管理也不好，网站不及时把内容都换成新的，网站没有整合的资源，以及怎样使用网络对企业进行宣传推广，吸引客户游客等方面都表现得不够完美。
旅游需要每一个部门在每一个环节都做好不要的配合工作，从它的特点来看，不仅要交通部门把交通条件达到标准，飞机要尽量做到准时起降，火车要做到准时到站，而且还需要各个酒店，餐馆把必要的卫生搞好，景区把管理工作做好，安保工作做到位。而当前的状况是，好多企业都是自己干自己的，没有和其他的企业进行合作，也没有一个能把这些小型企业给联系在一起的一个平台，这个缺陷让中国的旅游只能停滞不前，而不能快速发展。而旅游网络营销在很大程度上也是由于这种缺陷而表面，没有得到进一步的发展。[5]
携程旅行网和e龙旅行网引领着我国的旅游服务市场，网络营销起步以来，他们在我国的就拥有大部分旅游订购资源，它们提供许许多多的在线旅行服务。此外，各种旅行社，综合门户网站的旅游频道以及新兴起来的旅游电子商城、网上旅游商店等都提供给了旅游企业更多的选择。近年来，旅游企业也开始关注旅游目的地信息系统的建设。但是广大旅游企业目前还没有完全接受网络营销这种销售方式。绝大部分企业竞争焦点还定位在实体。即便一些旅游企业现在运用了网络营销进行运营，但他们没有充足的准备和随时都可以做出调整的对策，很多都没有按照网络营销的特点去进行。更重要的是大多数企业领导对网络营销的重视程度不够，积极性也不强。
 二  山西旅游网络营销
1.山西旅游网络营销的发展现状
自旅游业被山西省作为重点扶持的优势产业以来，山西推出了许多优惠政策来鼓励和支持旅游业的发展。这些政策不仅使得旅游企业积极性愈来愈高，又给游客带来了许多方便，同时也形成了更多的有自己特点的项目，像民间习俗、天然游项目和景观特征等。并相继开发了“飞跃黄河壶口瀑布”、“黄河壶口文化艺术节”、“平遥古城赏灯会”、“五台山国际旅游月”、和“关公艺术节”等旅游活动，形成了“平遥国际文化艺术节”、“榆次老城”等很多有山西特色旅游项目，给人们带来了许相当多的收入和社会效益。山西已经形成了有一定规模的旅游业，基本形成了一个新的旅游系统，包括完整的出行，住房，食品，旅游，娱乐，购物等，除了人们普遍能看到的一些旅游产品外，也创造了一些具有山西特色的旅游产品，像晋中山西民俗文化，山西北部的古代佛教建筑，山西南部的黄河根祖文化。近年来，旅游经济的迅速发展，入境旅游的市场火爆、出境游市场也在攀升、国内旅游市场也很活跃，三山西旅游业也在这几个旅游市场的带动下，迅速崛起。
当前，山西省的旅游业在IT 技术方面的发展和应用取得了一定的成效，网络技术也越来越快的应用于各种领域，但是从总体方面的情况来看，IT技术，在山西省旅游业中的应用和发展相对缓慢，也还没有在开拓山西旅游业在国际国内的发展发挥其应有的作用。
近几年，山西旅游网络营销在实际的应用水平还处在初级阶段，旅游企业缺乏最基本的认识，没有积极主动地去寻找网络营销的机会，大多数旅游公司，旅游饭店和旅行社还使用以前的操作传统的手工模式，甚至现在一些中小旅游企业有自己的网站，但仅停留在网站建设水平，其功能缺乏有效的网络营销信息，而仅局限于对企业的宣传和介绍，表现出实用性差、不成体系、盲目跟风和被动保守等特点，许多网站不能完全发挥通过互联网推广的功能，没有充分展示出各地旅游文化资源的绚丽多彩。因此，山西旅游网络营销的发展还存在不少问题，有必要采取强有力的措施认真对待。
从这几年的发展来看，旅游业是山西又一个非常有朝气的产业，山西旅游业这几年的发展劲头十足，逐渐发展为山西的一个特色产业。“山西文化艺术周”，“平遥国际摄影展”，“壶口文化艺术节”等重点项目，让山西的名声得到了宣传，让人们都了解了山西，使山西旅游业的更加蓬勃发展。为了更好地服务大众，更快捷、方便的让人们了解山西旅游特色，山西旅游业也开始在网上利用网络技术开始推广旅游产业。截止 2014 年 5 月，在互联网的地址栏中直接输入“山西旅游”，可以查到的旅游网址主要有：太原旅游信息网（www.tylyhy.cn）、山西旅游信息网（www.sxta.com.cn）、山西旅游网（www.sxly.org）、三晋旅游网、（ www.sxtravel.net ）、蚂蜂窝（www.mafengwo.cn）、山西旅游咨询网（www.sxlyzx.com）、山西晋商文化旅游网（www.sxsyxxw.com）、山西文化旅游网（www.uu37.com）、山西友好旅行（www.sxyhts.com），驴妈妈旅游网（www.lvmama.com）、人说山西好风光（www.gotosx.com）、山西旅游信息港（ www.shanxiok.com ）、老西旅游网 www.lxely.com 部分网站内容[6]。
随着山西旅游网络营销的发展，到目前为止几乎每一个旅游景区景点都拥有了自己的网站，各个区县都已经建立起了自己的旅游网络营销系统。并且这些网站的实时交通信息，为游客提供更好的，更方便的服务。
2.山西旅游网络营销的可行性
（1）山西旅游网络营销发展的基础是资源多和市场广
山西省的特殊地理位置决定了它的旅游资源的丰富性，山西处于黄土高原上。山西高原地形，地形复杂，多样的地形地貌，四个季节，气候不干燥，大自然创造了许多丰富多彩的风景，其在全国来看也是拥有很多旅游游景点和景区的。华夏五千年的悠久历史也有一部分起源于山西,山西自古以来就有 “中国古代艺术博物馆”、“文献之邦”的称号。山西保留了全国七成以上的古代地面建筑。天然景色、古代文化、红色旅游和现代化的发展带来的一切成绩, 使得山西拥有绚丽多彩的旅游资源[7]。
（2）山西发展网络营销在技术上已具备了一定的条件
技术上, 山西的网络信息技术基础条件也挺好的, 支付手段和电子交易也日渐成熟, 网络传播技术的迅猛发展已经使网上在线交易成为了现实。新形成的网上模拟技术、全景技术给游客提供提前全面了解山西旅游产品的可能性, 这些都给实现网络营销打下了坚实的基础。
（3）网民数量的迅速增长让山西旅游网络营销商机无限
在去年年底，我国进行了一次互联网使用情况的大调查，如图1所示，调查给出了我们很好的证据。这次调查给出的结果证明，我国目前已经有全国人口总数的一半以上的上网人数，而且山西的人数也在不断地上升，几乎也占到了山西人口总数的一半。而且这其中在不时的寻找旅游信息的人数也占据了其中的一大部分。
图1我国网民数和互联网普及情况
（4）游客心理和行为的转变
首先，游客购买旅游服务和产品对快捷性、方便性要求比较高。当代社会快捷凑的生活方式, 使得人们的每天处在高强度的工作压力下, 人们都希望在工作之外有更多的属于自己的时间, 游客大多数就会追求更快捷更方便的购买方式, 希望不把更多的时间花费在购买旅游产品上。在线消费能满足有这种需求的游客，使旅游购物更加快捷和方便，游客足不出户就可以买到自己想要的旅游产品。
其次，营销方式的互动反馈, 能够实现一对一的个性化服务。通过互联网游客可以主动的去把自己的想法告知旅游企业，运用自己的设计方案，制造出自己的想要的产品，而不是一味的去购买自己不想要的产品，创造出属于自己的个性的产品，体现自身价值。并通过各种评论或电子邮件发表自己的评论和看法, 旅游企业就能查看到游客的反馈信息,并根据游客的反馈来设计相应旅游产品, 让游客更加满意，同时也让自己的产品更受欢迎。
三、山西旅游网络营销存在的问题
山西旅游网络营销发展的后劲是非常足的，大家都一致看好它的未来前景。可是现在有很多困难和问题，阻碍了山西旅游网络营销的效益最大化。山西旅游网络营销目前主要表现以下问题:
1.客观因素
从客观方面来讲，山西省网络信息化建设还处于初级阶段，仍没有充分开发出来，需要继续完善。网络营销当前的发展很迫切需要解决的网络安全问题与有关技术支持等一系列的问题，但这需要相对很长的时间。还有一个核心问题就是山西没有网络营销需要的电子支付系统。目前山西在全国的信用保证系统并没有全面的形成，而在短期内很难形成这样一个系统。而且山西在网络上并没有形成系统化的金融服务和电子银行，给来自全国各地游客的电子结算造成了一定的困难。另外，山西消费者的个人电脑以及上网的普及率相对比较低，对于省内还没有形成网络营销市场规模。
2.观念问题
作为一个新兴产业，山西旅游网络营销必须有一个适应的过程（认同期）。当前山西旅游方面各种企业的消费者和经营者都存在着传统的观念问题。从消费者方面来说，不成熟的网上虚拟市场经济中现有的弊端使消费者对出现的新事物一直都认为诚信度不高或者过分理智化。并且，在我们国家人们自己还没有一定的时间概念，消费者更愿意耗费更多时间和精力，自己亲自去买，也不愿意在看不到、摸不着的网上虚拟市场中去消费，这也会使网络营销的发展受到制约。从山西旅游企业经营者的方面来说，非常多的企业经营者在网络竞争上意识不够强，对旅游网络营销本身的认识不够明确，他们仅考虑到自身利益及短期利益，尽管有各种好的经营方式，但诚信度不高，常出现欺诈现象。旅游网络营销的开展，山西旅游企业必须投入大量的人力、资金、时间和技术，与预期收益相差很大，往往会使一些旅游企业经营者望而生畏。
3.整体战略问题
山西旅游网络营销整体战略并没有全面的形成体系。尽管山西旅游企业已经开始应用网络营销，但整体的规划与协调让没有得到足够的重视，山西旅游网络营销发展仍受到制约。到目前来看，山西仍没有形成统一的旅游网络营销发展战略规划，目标也不够明确，也没有具体的实施措施，各部门之间缺乏更多的配合，各为其主，更多的建设都是重复性的工作。没有完整的旅游信息数据库，信息都比较分散，不便于游客分散实时查看，也没有充分的将信息共享。
4.旅游网站问题
从当前来看，山西的旅游网站更多的只是涉及到一些简单的介绍，例如旅游路线、景点、小知识等，都还处在最初的发布信息和宣传山西的层面，不能给游客提供更好更全套的服务。此外，互动性是网络作为媒体的优势所在，而它的劣势也是由它的优势带来的被动性。一般游客都是有目的在网上寻找自己想要的东西，而并不会主动的驻足去欣赏旅游企业的网页设计以及网上广告，因此，很多含有丰富信息的广告石沉大海。旅游企业在网上，也没有多少制造声势的机会，所以，更多的企业还得通过传统媒体去宣传企业的网站，从而吸引更多的潜在游客去注意网上广告。另外，旅游企业在建设网站时总体筹谋目的不明确，没有一定的先进理念引领网络营销，网页上的内容分配没有一定的根据、网站的引导作用也不令人满意，而且网站的信息量也不大、最新的最重要的信息不统一，除此之王，网站上的服务功能也不完善，特别是缺乏在线服务。山西目前的旅游企业的网站上并不多见中英文对照叙述的信息，网站语言单一，没有形成多种语言形式，这样实现旅游产品的全国化、国际化目标很难。
5.人才问题
山西旅游企业复合型人才比较缺乏。对于既精通旅游业务的又熟悉网络业务人才更是少之又少，旅游网络营销包含了很多方面的知识，基本上涵盖了网络信息方面的全部技术和知识，如更多的电子商务知识，旅游专业知识，知识和网络营销管理知识。但从当前来看，更多的都是计算机方面的专业人才，而拥有综合知识能力的人才并不多见，因而制约着山西旅游网络营销的发展。
虽然上述各种问题存在于山西旅游网络营销的发展过程中，随着山西经济的迅猛发展，网络技术的不断进步，人民生活水平的提高，以及山西在旅游业上更多政策倾向，其前景一片光明。另外，山西旅游企业应该更多的和先进的旅游企业进行学习交流，将别人先进的技术经验运用到自己的管理上，充分认识旅游网络营销的重要性，抓紧时机发展壮大自己，将自己和他人之间的差距缩短，抢占更大的旅游市场。
四、完善山西旅游网络营销的策略
旅游网络营销发展不但技术是必要的，也要有足够的资本做支持，同时先进的设备配置也是必要的，同时旅游网络营销发展也充满着智慧、包含着先进的思想观念。因此，山西旅游网络营销的发展，需要各方的积极配合，采取相应的策略，确定相应的战略合作机制，迅速完善。
（一）山西政府方面应采取的策略
1.引导山西旅游网络营销的
山西省政府应该积极引导山西旅游网络营销的发展，在旅游网络营销的发展过程中，通过政策支持，引导先进的观念，加大资金扶持力度。山西省旅游局应积极行动起来，由其鼓励发动建立一个拥有最先进技术同时又面向全世界的游客的山西国际旅游网站，网站通过全方位布局，将内容合理分配，将各种技术融合在其中，并寻找一个既通晓懂网络技术，又懂的如何营销的专业团队进行管理运营。
2.加强网络安全监管
网络的安全性非常重要，在如今，网络是一个开放的平台，在开放的网络平台上进行交易，怎样保证每一步数据传输的安全，怎样保证客户的信息安全，这些重要因素都已经制约山西旅游网络营销的普及。在虚拟的网络世界里，没有一个共同的安全策略，不能保证交易的安全，这不仅给商家带来巨大经济损失，也给消费者带来许多困扰。旅游网络营销自身就有许多的不良的因素，这些因素在很大程度上都限制了旅游网络营销的发展。所以，政府应该通过一定的手段创造一个安全，和谐的网络营销环境给人民。
3.完善法律体系
当前，旅游电子商务法在我国就没有得到完善和健全，旅游电子商务法在山西的缺失现象更为严重，这一问题仍然困扰着山西旅游电子商务向前发展，而今，从登记注册来看旅游网络公司并不是一个旅行社团，好多旅游业务还不能直接参与。于是，摆在我们面前需要处理的问题就是把旅游网站业务业务合法化。这涉及到很多方面的问题，甚至包括法律方面的问题，在电子商务法还不完善的条件下，为了让旅游网络营销顺利发展，政府需要制定相应的规章制度来保证山西旅游网络的健康有序的发展。
4. 加强人才的培养
人才是经济发展的最根本因素，人才决定着一个国家的未来。山西的旅游网络营销发展也不例外，旅游网络营销的发展也必须靠人才，而且必须是复合型人才。山西政府应该重视人才的培养，同时也要注重对旅游从业人员的培养，他们都需要了解各种技术，各种知识，对各种信息技术进行处理整合，通过各种渠道培养他们让他们更全面。旅游网络营销的主体是旅游企业，企业应该通过定向培养，为自己的需要培养一批信息化建设的高素质人才。另外，山西应借鉴其他地方的发展模式，取其精华，去其糟粕，学习他的优点来发展壮大自己，为自己输送更多的人才，让山西旅游网络营销快速发展起来，占领有力市场。拥有大批旅游网络营销方面的高素质人才，才能很好的促进山西旅游网络营销的发展。
（二）旅游公司应采取的策略
1.完善旅游业信息化基础建设
一家旅游公司的网站的好坏直接影响到自己公司的利益，游客在决定选择那家公司的服务之前一定是先浏览该公司的网站信息，只有游客自己感觉信息符合自己的需求才回去做出选择，。有句古话说得好，“没有基础谈何建高楼”，对于旅游网络营销来说，旅游业信息化基础建设便是旅游网络营销的根基。因此，网站上信息的快速及时更新对于旅行社、风景名胜区、旅游局甚至每一位游客都非常重要。及时性更新信息连同景区附近住房情况、景区的票价、路线情况，以及近一周的天气情况等旅游信息。现在大多数人都喜欢自己驾车出或者和朋友一起组团出游，他们在他们自己有旅游欲望的时候，肯定都有消费的欲望，因此他们都喜欢在网站上输入自己想要去的地方，同时也输入自己想要买到的东西，然后搜寻当地的旅游信息和当地的特产，以及搜索是否有自己喜欢的东西，假如要是某个旅游企业或旅行社团的官方网站把旅客的各种需求都做得非常到位并且也很详细，而且还附有有精美的图片、甚至附上完整的视频详细的介绍景区的各种信息，当地的美食，特产，还有全面的旅游线路推荐，以及每天的在线答疑二十四小时全天候服务，并接受订单，这样在一定程度上帮助游客解决了很多的困难和问题，同时还可以帮助游客按照自己的时间安排自己的行程，也不用他们再去浪费宝贵的时间去查阅资料，这样的话，更多的人就会毫不犹豫的选择这家公司。因此说旅游网络营销是一种投资少、获利快的最有效的方式。
在山西来说，把各个景区都做好详细的规划，按照当地的营销战略，制定一份明确的网络营销策略，必须根据山西旅游整体情况来制定，让其相互促进，共同发展，取得最理想的效果。山西拥有许多古代的院落和古代的城池，充分对这一大优势的利用，把山西人文景观作为重点，着中宣传其文化内涵（如晋商文化）。把山西各大旅游企业的网站进一步的完善，使内容内容更加丰富，营销手段更加的多样，营销风格和运作模式都有自己的特色，使游客能在景区感受到当地的特色服务，从而把山西作为他的旅游目的地。通过“平遥国际摄影展”和“中国大同云岗文化旅游节”等推广山西的旅游特色，同时多多在网上地举办一些网络活动，如“山西网上旅游文化节”和“山西网上旅游博览会”。利用网络普遍性和传播快的特点，给山西旅游带来一些舆论热点，让山西旅游给人们留下深刻的影响，借助现代多媒体手段，把山西各地的旅游资源加以整合，将民俗特色进行多角度，全方位的纪实，通过录制成纪录片，或各种视频形式利用网络技术展示给全世界的游客，将山西旅游景点和旅游企业的形象全面展示出来，打开山西旅游的潜在客源市场。可持续的发展理论是指导山西旅游网络营销发展的基本理论，并在网络上大力推广宣传，为创造美好的，安静，安全和健康的未来网络旅游网络营销环境。此外，要做好旅游预警工作，在节假日，或人流较密集的时候，通过网络优势来积极疏导分流。更重要的是为了让山西旅游全面走向世界，必须要在山西旅游网站加快建立专业的英语、西班牙语、法语、俄语等多种语言板块，以吸引更多的海外游客。在管理旅游目的地网站过程中，依靠和促进网络媒体自身的传播，建立与国内各大网站、国内各旅游网站（如中国最大的旅游商务电子网站——携程旅行网）的链接，提升网站的知名度，提高山西旅游网的点击率。保证山西旅游的高质量，切实维护旅游者的权益，避免急功近利，这样更能源源不断地吸引八方来客。
2.实施多方面联合营销,增加网络营销的渠道和多样化
目前旅游网络营销方式比较单一，没有联合其他网站进行营销。而网络营销虽然是在虚拟的网络平台上销售一种无形商品，形式可以多变，但产品多样化需要增加。旅游企业应该把工作重心转移到旅游网络营销工作之上，建立好自己的网站，可以使任何一个游客到网站咨询，购买自己喜欢的旅游商品。旅游企业可以在网站上建立一种游客体验机制，让游客提前获取旅游体验，感受景区的刺激程度、导游水平情况以及游客数量变动情况，在许多变量的共同作用下形成的个人旅游体验的全过程。旅游网络体验期间，旅游产品是典型的体验性产品，在现在社会服务是每个人都非常看重的，因此人性化的周到服务就显得非常重要。山西的旅游网络营销已经有了一定的进展，在这种新颖的营销方式发展过程中让游客能体验到网络渠道的快捷，简约短宽化是非常重要的，即中间只有一个电子设备作为中介，买家和卖家直接交流购买需求， 而不需要任何多余的人去参与,就是让游客直接与旅游企业一对一的进行直接的交易活动，而省略了很多中间商的参与，这就会吸引更多的游客去参与旅游网络营销中，因此各个旅游局以及旅游企业要更加重视旅游网络营销的建设，重视这种新型事物的发展，同时也应该加大力度增强网络营销的渠道。此外还可以经山西的多个旅游景区网站进行合作，建立捆绑式旅游网络营销方式，让营销手段多样化，这样更能促进旅游网络营销的发展。
3.强化旅游目的地信息系统的建立
山西拥有很多旅游资源，占据全国旅游资源的一大半，能够发展为旅游胜地的景区也很多，对旅游资源加以整合，提高旅游资源的集约化水平，改变旅游资源的零散的现状，
引进资金和设施，加大政府的投入，强化旅游目的地信息系统的建设，完善旅游目的地的各种基础条件，改变山西旅游目的地的现状，打造升级版的山西旅游产业，把山西的旅游景区建立区域性联网机制或是以整个山西省为中心建立旅游目的地信息系统的建设，大力发展特色旅游项目，提供给游客更多的资料，让游客更直观明白的了解旅游目的地的情况。同时旅游企业也可以在政府的帮助下，在网站的景区地图上清晰的注明景区的所有详细情况，比如注明景点的名称、方位，甚至厕所的地址等，这样就方便游客很容易了解目的地。如在网上搜索平遥古城，我们可以发现平遥古城的门票销售情况，古城的方位地图信息，周边的住宿、吃饭的信息、乘车的车次以及游客的游览路线图等都可以了解到，这就节省了游客大量的时间去查找别的书籍和资料。
总的来说。通过旅游网络营销，推广宣传旅游资源，再通过将旅游资源进行整合，将旅游目的地信息系统的建设做到位，旅游网络营销的关键就是旅游企业有自己的核心产业。旅游网络营销在以后的生活中存在无穷的潜力，它也是直观的，能让游客出游的对它迸发出全部的欲望和兴趣。网络营销的互动性更强，和传统方式相比，这就是它的优势所在，网络上的交流更方便，语言更亲切，效果自然更好。因此山西的旅游业要利用这种方便快捷的网络营销方式，快速发展自己让山西的旅游网络营销挤入世界前列。
4.要与传统营销结合进行

曾经有人这样说过，只有把一切必要地准备都做好了，把一切基础都打牢固了，把需要的东西都准备齐全了，把路都铺好了，我国的旅游也就会发展的好，旅游网络营销就会稳扎稳打的向前发展。网络营销在技术上虽然拥有了许多先进技术，而且自身优越性也比传统营销要好得多，但和传统营销一样，都是企业的一种盈利手段，只有将二者有效的结合起来才能有意料之外的效果。山西旅游网络营销发展的同时，可以借助原来的营销方式做好基础宣传工作，通过电台、视频、杂志、期刊等媒介进行宣传，通过一些商业活动进行广告宣传，甚至在一些卖场、酒店、小旅馆等都可以进行广告宣传。加大山西旅游网站的知名度，同时利用网络营销做好网上信息发布和促销活动，使游客更倾向于通过具有山西特色的旅游网站进行目的地信息的查询，从而更好地促进网络营销的发展。使山西旅游网络营销尽快实现国际化。
（三）消费者的对策
网络上的消费者应该改变传统落后的思想观念。网络营销需要网民的参与，旅游网络营销的发展更需要网民的参加，甚至是更多的消费者参与，消费者应该改变传统的对网络营销的认知，多学习先进知识，多接触新鲜事物，网络营销的快速发展一大部分因素是取决于我们为个人的消费意识。电子商务在美国来说，已经有了一定的成就，美国的发展很大程度上和人们先进的思想观念、现有的社会条件以及消费者的消费方式有一定的关系，美国的各种网络购物和电话购物都比较发达，信用卡使用业务比较成熟，在美国，更多的消费者喜欢用信用卡支付而不是直接使用现金，在这种大的的环境下，人们就很容易接受电子商务这种新生事物，也很适合电子商务的快速发展。而在我国，人们自古以来都在使用现金直接进行消费，已经习惯了这种交易方式，很难一下子改变他们的观念，他们手里不拿着钱，心里就很不放心，因此缺乏一种引领他们改变的环境，所以一时间难以接受新生事物，很难适应信用卡消费的习惯。消费者踊跃的消费观念引领着电子商务行业的快速发展，寻求让消费者积极地配合旅游企业的发展，除了山西省政府和山西旅游公司通过正确的信息去带领人们清楚地认识这些新思想外，消费者自己也应该积极学习先进知识，了解最新科技，掌握最新技术，让自己的思想跟上时代的发展。因此从消费者方面来讲，消费者应该改变原有的传统观念，跟随时代的脚步，适应新时代发展下的网络技术，从而让自己受益于新科技。
五、结束语
山西的旅游业的发展已经取得了很大的进展，传统的市场调节对旅游业的作用的已经不是很明显，旅游市场已经开始由传统的自由调节增长转变为现在的促销性增长。山西旅游业继续保持高速增长的关键在于有关各方要加大对市场大研究，加大推广和宣传力度。而旅游网络营销在我国经济条件较好的地区，以及在欧美许多地区也取得了突破性进展，而从山西来看，旅游网络营销才开始发展不就，大多数旅游企业都还没有真正的重视起来，还没有充分认识到网络营销这个虚拟的销售平台对企业未来竞争力优势所在。由此可见，山西旅游网络营销的发展势在必行。为了让山西旅游网络营销前景更好，最应该做的是先把山西旅游的竞争力给提起来；其次，网络信息化对发展旅游网络营销非常重要；最后，政府和企业的合作、企业间的合作以及游客思想观念的转变都是发展山西旅游网络营销的必备条件。
旅游网络营销研究是本文分析的基本理论，阐述和分析了山西发展旅游网络营销当前的情况，山西发展旅游网络营销的可行性也在本文中得以体现，同时还对山西旅游网络营当前发展过程中存在的一些文问题进行了探讨，并提出怎样解决这些问题的一些个人意见和建议。信息的大力宣传是旅游业快速发展的基础，随着国际互联网在全球范围内的广泛使用，信息传播越来越方便、快捷，旅游业和互联网的结合是大势所趋。在旅游业发展的新形势下，旅游企业必须更多地借助网络信息化手段，发展网络营销，旅游业才能得以更快、更好的发展。刚刚起步的山西旅游网络营销，各级部门都没有充分重视起来，还存在着巨大的开发潜力，只要山西加大对旅游网络营销的政策扶持，通过人们的努力，通过几年的大力发展，山西旅游网络营销必定会成为山西旅游整体营销方式中必不可少的的重要组成部分。笔者希望通过本文的研究分析使人们对旅游网络营销更加深入的了解，使山西政府加大对沙溪旅游网络营销的投入，使各大旅游企业对旅游网络都重视起来，大力发展旅游网络营销。
参考文献
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实习报告
一实习说明
  （）实习时间：201年至201年  （）实习地点：  （）实习性质：毕业实习
二、实习单位简介
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币。中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。中国移动2011年列《财富》杂志世界500强87位，成为全球最具创新力企业50强。中国移动已成功服务2010年上海世博会和广州亚运会。
　　中国移动山西公司主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务、计算机信息网络国际联网和基于移动通信业务的各类增值业务。除提供基本话音业务外，还提供数据、传真、IP电话、无线上网、宽带接入、视讯通、移动办公、信息点播、彩铃、彩信、手机证券、CMMB手机电视、手机支付、手机阅读、MM（移动应用商场）、无线城市等多种增值业务。拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。截至2011年底，公司客户总数达到2260万户。
　　中国移动山西公司成立十余年来，始终发扬“网魂”精神，持续提升网络能力，网络覆盖遍及三晋大地100%的乡镇、100%的行政村，以及99.5%以上的道路和99%以上的铁路，为广大用户打造了一张覆盖全面、质量优良的精品网络，截至2011年底，拥有超过2.2万个基站，光纤传输网络达到全国领先水平。
　　十余年来，中国移动山西公司实现了由通信专家向信息专家的转变，以“移动改变生活”为愿景，以“铸就国际领先，实现可持续发展”为目标，以信息化技术和应用推动山西省经济社会又好又快发展。持续致力于服务“三农”，大力投资农村通信基础设施建设，消除城乡“数字鸿沟”，先后实施村村通工程、网络文化站建设、“三网融合”工程等项目，为农村信息化做出了突出贡献。持续致力于推动全省各行各业信息化水平提升，为山西电力、公安、消防、市政、环保、医疗等行业量身定制了信息化应用解决方案，努力成为和谐三晋建设的“好帮手”。
　　中国移动山西公司在取得良好经营业绩的同时，积极承担优秀企业公民在推动社会进步、扶助弱势群体、倾情支持教育、推进区域经济发展等一系列社会责任，时刻关注应急通信保障，危难时刻显身手，用实际行动诠释了“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观。
中国移动山西公司是一个充满发展潜力的持续成长性企业。在构建和谐社会的进程中，直接承担着拉动经济发展、传播信息文明和沟通人类情感的任务。面向未来，公司确立了“铸就国际领先，实现可持续发展”的发展战略目标。围绕这一目标，中国移动山西公司将继续肩负民族信息化发展的历史使命，立足山西经济文化建设大局，以转变发展方式、提高发展质量为主线，以学习、借鉴、创新为驱动，系统推进集中化管理和低成本高效运营，加大对个人客户的生活服务份额，和对社会各行各业的信息服务份额，用信息化技术推进三晋大地生产生活方式的改变，为全省的转型发展、为新山西的构建不断做出新的贡献。
中国移动通信集团有限公司位于华东街，主营项目：移动收费 上年度收入645627，主营收入1139036，资产总计645627。自成立以来不断创新研发，目前公司稳步提升职员人数： 577三实习环境
在201年月份，我开始了我的校外实习工作，我来到了中国移动通信集团山西有限公司公司，开始了我为期个月的实习生活。
坐落于路，处于最繁华的的地段之一，源南路每天所接受的客户流量在00左右，是客户流量最多的营业厅。营业厅班组成员共7人，平均年龄25岁，其中入职不满一年的年轻员工一人，我们朝气蓬勃，意气风发，作为移动公司的基层组织在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础
四实习过程
 ”对待自己。移动营业厅是移动公司直接面向客户的窗口，直接与客户打交道，代表着移动公司的形象。在这一个月中，我既辛苦又开心，收获和感悟很深，现将这一个月营业员的实习工作汇报如下：
强化业务学习，提升自身素质。
首先，每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影正常的服务工作，厅主任班组长以飞信群的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用249服务器，139邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，每周一定期开班组会议，专人记录，所有到场学习人员签字，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。最后，通过组织每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的员工给予一定的奖励。使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。
服务在身边，便捷您为先。
作为活跃在移动公司营业厅的一支基层组织，作好客户的服务工作是我们班组工作的重中之重，一句贴心的问候，一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。那么如何做到生人和熟人一个样，便成了服务行业需要长期面临的问题，为此我们便在每天的早班会结束前，每位当班人员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻，小笑话，大家一阵笑声过后，再开始一天的营业服务工作，这样到厅的第一位客户必定会感受到我们真心的笑容，俗话说，万事开头难，做好了每一位客户的服务工作，那么一天的服务工作也就得心应手了。另外，亲情化服务也是我们营业厅服务的一个亮点，由于朔州市平鲁区煤源南路营业厅地处最繁华的地段之一，主要的服务群体大多数在网用户中的中低端客户及弱势群体，对话费消费情况和手机使用方法都不是很了解，例如手机尾号1361位张姓老人，由于首次使用手机不会操作，营业员便将其手机的具体操作方法写下来送给老人，让老人很感动，之后每次到厅办业务都会指定为其服务，并且逢人就夸煤源南路营业厅服务好。今年春节老人还特地到厅给送压岁钱，说家里的孩子都给了也要给她一份，被营业员挽言拒绝了。优质的服务不但换来了客户的认可和好评，更多的是我们收获了一份快乐。主动营销，克服困难，不错过每一次机会。
对于公司下达的各项任务指标由厅主任班组长头布置厅内宣传物品的摆放，营造良好的营销环境。利用班组会的时间组织大家讨论如何在保证完成基础任务的同时超额完成指标，统一宣传口径。对到厅的每一位客户有针对性的宣传例如对时尚的年轻人推荐上网业务，对外地打工人员推荐定向长途业务等等，发放相对应的宣传单，不错过每一次宣传的机会。另外，针对营业厅客流量，指标任务重，周边客户消费能力又相对较弱等困难，厅内班组成员利用周三的农村集市的时机，放弃休息，主动到厅参与营销TD座机，大大增加了营业厅的指标完成量。
完善的管理制度，和的班组文化建设。
为了带动员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识，坚持绩效考评制度，班务公开化，并且在休息区开辟了快乐加水吧，把同事之间的点滴关怀以小纸条的方式加水，拉近了同事间的距离。在办公区设立了主题为“让爱做主”的表扬墙，评选出备受瞩目奖，最佳天使奖，最佳金点子奖等等，获奖人把自己最美的照片赋上，让每一位员工以及到厅办公的每一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖。
以人为本，安全第一。
厅内每周一下班前会组织员工进行防盗防抢演练，联合报警公司试用报警装置，对厅内存在有安全隐患及时调整，每天安排一名安全员负责厅内的资金，设备等班前班后安全检查工作，指定一名安全员，每周对厅内的安全工作进行一次全面检查，并且做好记录。真正做到，以人为本，安全第一。
实习期工作总结和收获
通过这次的实习工作，我学习到了很多作为一名所应该具备的条件以及素质。在这段日子里，锻炼了我的交际能力，提升了外交手段，锻炼了我的口才，升华了我的公关能力，以及应变能力，同时也学到了一些危机公关的知识。
工作总结，认识自身不足。通过实习我发现是门实践性很强的专业，它不光要求我们有扎实的理论知识而且必须具有很强的动手操作能力，更重要的是学会如何与人沟通，怎么建立人际关系，这些是课本中学不到的，只有融入社会的大舞台并不断的历练才能得到提高，还有加强各方面素质的提高。工作同时是一个涉外行业，因此对各方面的要求都很高，对外代表的不仅仅是个人形象，甚至是企业形象，因此必须加强自己各方面素质的修炼，如礼仪等。熟练掌握好本专业的知识。专业知识是我从事工作的基础。

在这次实习生活中，我不仅在工作能力上得到了极大的提升，同时，我的为人处事方面也变得更加圆润，在短短的个月中，我就与行内的兄弟姐妹们处的如同一家人。由于我在学校的时候就是班里的，所以，在调节及团结行内人员方面有自己的优点，能够很好地组织起大家。
在这次实习过程中，我深刻体会到，走出校门，只是万里长征的第一步，我们在工作经验，社会历练，人际交往上体现出来的稚嫩，在这一次的实习中完全表露出来，而且我们所缺乏的还不仅仅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不断的充实和丰富自己，不放弃任何能够锻炼自己的机会，使自己能迅速的成长为一名优秀的商务人士。
非常感谢中国移动通信集团山有限公司分公司能给与我这一次的实习机会，让我能够认识到自己的不足之处，同时也让我提高了自身的很多能力，让我了解到了自身的潜力有多少。同时感谢的在工作中对我的关照以及教导感谢我们的各位同事，
致谢
在为期三个多月的毕业设计（论文）中，我的老师和同学给了我们不少的帮助，和我们一起克服困难，使我最终按时顺利完成了毕业论文的创作。
在这里我要特别感谢我的指导老师老师，感谢在百忙之中和我们一起讨论课题，帮助我们解决了设计及创作上的不少困难；同时感谢四年来我的各位专业老师平日里对我的关怀和鼓励，是你们的坚持和努力，让我顺利完成了毕业论文；感谢四年来一起奋斗，一起学习的同学，尤其是和我同组的同学，是他们的配合与支持，让我信心百倍去完成我的毕业创作。谢谢大家！
另外，我要特别地感谢我的家人。感谢你们陪伴我成长，感谢你们培养了我良好的生活习惯，感谢你们对我一直在外求学的宽容与理解，感谢你们对我学习上一如既往的默默支持。千言万语也以难表达我对你们的感激之情与深深的敬意，祝福你们身体健康、万事如意。 同时，感谢百忙中抽出宝贵时间审阅我论文的各位指导老师。谢谢您们对我论文所提出的宝贵意见，由于才疏学浅，论文之中难免有不足之处，恳请批评指正。 
最后，感谢所有关心、支持和帮助过我的人们!
谢谢！
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