本报记者 黄闯 通讯员 聂曼
随着人民生活水平的提高和对健康需求的渴望，健康产业遍地开花，不少经营与健康相关的器材商家适时推出了一种新的营销模式——“免费体验”，即商家设免费体验点，提供产品供消费者免费体验从而促进产品的销售。这中间，既有卖医疗器械的、按摩器材的，也有卖保健品的，但都是用“免费体验”招徕顾客。作为近年来新兴的一种商品广告营销方式，“免费体验”着实曾令人眼前一亮。然而，不少市民诉说自己被商家“免费”体验“忽悠”了，其中上当受骗的大部分是老年人。他们大部分是看到商家打着“免费体验”、“免费试用”、“免费治疗”的幌子，逐步掉进商家设计好的圈套。
A “免费体验”多见夸大之辞
家住随城南郊的熊女士退休在家多年，从上个月开始，她与楼上的邻居结伴来到随城一家店体验一款 “理疗床垫”，每次免费体验20分钟。 23日早晨8点，记者跟随熊女士去参加“免费体验”。熊女士告诉记者：“去晚了就得排队。”尽管时间还早，一个大房间里已经聚集了五、六个人，其中三个老太太等着“免费体验”，还有两个老人正躺在床垫上，已经开始“体验”了。 记者看到，一名穿白大褂的工作人员正在对一名来体验的老人讲解理疗床垫的 “原理”。他说： “理疗床垫是通过热能原理，将远红外线渗入人体张开的毛孔，梳理人体的脊柱，疏通人体的经络。很多老人体验后觉得特别有效果。原来有高血压、糖尿病、心脏病的，用了这个床垫，都不用吃药了。腰腿疼等疾病，体验几次就好了。” “白大褂”说得不亦乐乎，老人也听得很认真，并不时询问对自己这样那样的毛病是否有效，“白大褂”统统表示：“有用，对什么病都很好使。” 记者发现，理疗床垫标价 “全国统一价1980元”。“白大褂”表示，目前已卖出去几十个了，没有一个说不好的，现在正在做活动，可以8折优惠。 熊女士再次 “免费体验”后对记者说： “今天回家，就找家人商议一下买不买？光来体验不买的话，过不了几天，这些 ‘白大褂’就不会那么热情了。” 记者调查得知，保健器械是一种具有保健功能的商品，不具有治疗作用，而将保健品混同于药品宣传，是很多商家的惯用“伎俩”。他们或危言耸听，将健康人说成患有某种疾病；或宣称“药到病除”、攻克医学难题；或利用“医疗机构推荐”、患者现身说法等方式做幌子，夸大其词，变相推销保健品、医疗器械。
B “免费体验”暗含消费陷阱
市民张先生近日打电话讲述了他的经历，他去年买各种治疗仪、保健品等产品共花去5000多元。为此，老两口关系弄得很紧张，子女也有抱怨。他说，一次偶然的机会，他接触到了一种高血压治疗仪，当时商家正在举办免费体验活动。他便抱着试一试的态度开始了免费体验，结果用了几天之后，还真的有点感觉，加之商家促销人员的种种承诺和诱惑，最后张先生一冲动，拿出平时省吃俭用积攒的5000元钱，买回了一台，结果使用一个月后，发现使用效果并不像商家宣称的那样，并且也不像“免费体验”时那样有明显感觉了。于是张先生多次提出退货，但是商家宣称，“你是在自己试用后选择的，我们又没有逼迫你。”理直气壮地拒绝了张先生。 免费体验，无非是一种促销手段，其目的是为了获得更大利益。这种免费体验行为，隐藏着一些问题是普通消费者难以发现的。特别是一些老年人，由于他们分辨力差，加之情感脆弱，在推销人员极其“热情”的服务下招架不住，不免中招。 家住浮缨巷一小区的患有关节炎的段老先生，免费体验后花钱买了一台温热关节理疗仪后，就完全依赖这台“神奇”理疗仪而停止了其他正常治疗，结果关节炎非但没好，反而加重了，最后只得到大医院诊治。 网友“红烧康师傅”也在 随州论坛发帖称：曾经的一个朋友免费面膜做了个“阴阳脸”出来，只免费试用半边脸，另外一边脸想使用，就得花钱买。结果，朋友在无奈下只好花钱埋单。
C “免费体验”问题维权难
那些免费体验销售医疗器械的商家，往往频繁更换 “体验”地点，今天在社区，明天到村庄，“打一枪换一个地方”。这种通过免费体验销售医疗器械的行为，大都属无证经营。因此在这种场合下购买的仪器，不仅质量无法保证，而且也没有正规的售货发票，导致售后跟踪服务和不良事件监测无法实现，消费者的正当权益无法得到保障。 市民黄大爷今年70多岁了，心脏不太好，晚上常常睡不着觉。经人介绍，黄先生来到一免费体验店体验了一款磁疗床。商家说可以治疗黄先生的心脏病，黄先生一狠心，花了几千元购买了一个回家。用了一个月，一点效果也没有，黄先生要求退货，但商家却变了脸，要求老人提供产品质量问题的证据和发票，否则就不予退货。黄先生非常气愤，可又拿不出证据和发票。 据曾都区工商局相关负责人介绍，近年来，围绕着医疗器械、保健食品发生的消费纠纷增多，投诉者多为上当受骗的老年人，主要集中在产品质量差、虚假宣传夸大产品效力两方面。“免费体验”主办方基本没在工商部门登记注册，体验活动中一旦出现不良反应或身体受伤事件，销售人员一跑了之，消费者的正当权益无法保障。工商人员提醒市民，不要偏信不法商家“免费体验”、“健康讲座”等虚假宣传，如发现有无证经营的行为，可向工商部门举报。
D 如何提防身边的“健康”陷阱
如何正确对待目前市场上眼花缭乱的医疗保健产品以及 “免费体验”营销方式呢？ 工商部门提醒：形形色色的“免费体验”、“试用服务”、“免费发放”等宣传存在消费风险，消费者要谨慎应对，不要因“免费”而受蒙蔽。体验商品或接受服务时，要事先问清免费的项目、内容、方式和期限，向商家索要证明免费体验内容和有效时间的凭证。遭遇消费欺诈时，及时向工商部门投诉，维护好自身合法权益。同时，也提醒经营者，按照《消费者权益保护法》规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传，经营者需规范自身经营行为，提升诚信经营意识。 网友“浪迹”认为，作为一种营销策略，这无可厚非。有些人就是这样，不免费的时候，都想“要是能免费先试一下就好了”，现在有免费让你试的，这些人第一感觉就是骗子，但往往上当受骗的就是这类人。因此，对于商家的“免费体验”，还是得靠个人的判断力。 在采访中，有市民建议，相关部门要加强监督和监管，依法查处那些靠夸大其辞、虚假宣传，促销保健品或医疗器械的商家。还有市民呼吁公立医院到社区义诊常态化，让老年人在家门口享受到免费、正规的医疗体检服务。 | 
