“免费体验”是馅饼还是陷阱?



    本报记者 黄闯   通讯员 聂曼

    随着人民生活水平的提高和对健康需求的渴望,健康产业遍地开花,不少经营与健康相关的器材商家适时推出了一种新的营销模式——“免费体验”,即商家设免费体验点,提供产品供消费者免费体验从而促进产品的销售。这中间,既有卖医疗器械的、按摩器材的,也有卖保健品的,但都是用“免费体验”招徕顾客。作为近年来新兴的一种商品广告营销方式,“免费体验”着实曾令人眼前一亮。然而,不少市民诉说自己被商家“免费”体验“忽悠”了,其中上当受骗的大部分是老年人。他们大部分是看到商家打着“免费体验”、“免费试用”、“免费治疗”的幌子,逐步掉进商家设计好的圈套。

    A “免费体验”多见夸大之辞
    家住随城南郊的熊女士退休在家多年,从上个月开始,她与楼上的邻居结伴来到随城一家店体验一款 “理疗床垫”,每次免费体验20分钟。
    23日早晨8点,记者跟随熊女士去参加“免费体验”。熊女士告诉记者:“去晚了就得排队。”尽管时间还早,一个大房间里已经聚集了五、六个人,其中三个老太太等着“免费体验”,还有两个老人正躺在床垫上,已经开始“体验”了。
    记者看到,一名穿白大褂的工作人员正在对一名来体验的老人讲解理疗床垫的 “原理”。他说: “理疗床垫是通过热能原理,将远红外线渗入人体张开的毛孔,梳理人体的脊柱,疏通人体的经络。很多老人体验后觉得特别有效果。原来有高血压、糖尿病、心脏病的,用了这个床垫,都不用吃药了。腰腿疼等疾病,体验几次就好了。” “白大褂”说得不亦乐乎,老人也听得很认真,并不时询问对自己这样那样的毛病是否有效,“白大褂”统统表示:“有用,对什么病都很好使。”
    记者发现,理疗床垫标价 “全国统一价1980元”。“白大褂”表示,目前已卖出去几十个了,没有一个说不好的,现在正在做活动,可以8折优惠。
    熊女士再次 “免费体验”后对记者说: “今天回家,就找家人商议一下买不买?光来体验不买的话,过不了几天,这些 ‘白大褂’就不会那么热情了。”
    记者调查得知,保健器械是一种具有保健功能的商品,不具有治疗作用,而将保健品混同于药品宣传,是很多商家的惯用“伎俩”。他们或危言耸听,将健康人说成患有某种疾病;或宣称“药到病除”、攻克医学难题;或利用“医疗机构推荐”、患者现身说法等方式做幌子,夸大其词,变相推销保健品、医疗器械。

    B “免费体验”暗含消费陷阱
    市民张先生近日打电话讲述了他的经历,他去年买各种治疗仪、保健品等产品共花去5000多元。为此,老两口关系弄得很紧张,子女也有抱怨。他说,一次偶然的机会,他接触到了一种高血压治疗仪,当时商家正在举办免费体验活动。他便抱着试一试的态度开始了免费体验,结果用了几天之后,还真的有点感觉,加之商家促销人员的种种承诺和诱惑,最后张先生一冲动,拿出平时省吃俭用积攒的5000元钱,买回了一台,结果使用一个月后,发现使用效果并不像商家宣称的那样,并且也不像“免费体验”时那样有明显感觉了。于是张先生多次提出退货,但是商家宣称,“你是在自己试用后选择的,我们又没有逼迫你。”理直气壮地拒绝了张先生。
    免费体验,无非是一种促销手段,其目的是为了获得更大利益。这种免费体验行为,隐藏着一些问题是普通消费者难以发现的。特别是一些老年人,由于他们分辨力差,加之情感脆弱,在推销人员极其“热情”的服务下招架不住,不免中招。
    家住浮缨巷一小区的患有关节炎的段老先生,免费体验后花钱买了一台温热关节理疗仪后,就完全依赖这台“神奇”理疗仪而停止了其他正常治疗,结果关节炎非但没好,反而加重了,最后只得到大医院诊治。
    网友“红烧康师傅”也在随州论坛发帖称:曾经的一个朋友免费面膜做了个“阴阳脸”出来,只免费试用半边脸,另外一边脸想使用,就得花钱买。结果,朋友在无奈下只好花钱埋单。

    C “免费体验”问题维权难
    那些免费体验销售医疗器械的商家,往往频繁更换 “体验”地点,今天在社区,明天到村庄,“打一枪换一个地方”。这种通过免费体验销售医疗器械的行为,大都属无证经营。因此在这种场合下购买的仪器,不仅质量无法保证,而且也没有正规的售货发票,导致售后跟踪服务和不良事件监测无法实现,消费者的正当权益无法得到保障。
    市民黄大爷今年70多岁了,心脏不太好,晚上常常睡不着觉。经人介绍,黄先生来到一免费体验店体验了一款磁疗床。商家说可以治疗黄先生的心脏病,黄先生一狠心,花了几千元购买了一个回家。用了一个月,一点效果也没有,黄先生要求退货,但商家却变了脸,要求老人提供产品质量问题的证据和发票,否则就不予退货。黄先生非常气愤,可又拿不出证据和发票。
    据曾都区工商局相关负责人介绍,近年来,围绕着医疗器械、保健食品发生的消费纠纷增多,投诉者多为上当受骗的老年人,主要集中在产品质量差、虚假宣传夸大产品效力两方面。“免费体验”主办方基本没在工商部门登记注册,体验活动中一旦出现不良反应或身体受伤事件,销售人员一跑了之,消费者的正当权益无法保障。工商人员提醒市民,不要偏信不法商家“免费体验”、“健康讲座”等虚假宣传,如发现有无证经营的行为,可向工商部门举报。

    D 如何提防身边的“健康”陷阱
    如何正确对待目前市场上眼花缭乱的医疗保健产品以及 “免费体验”营销方式呢?
    工商部门提醒:形形色色的“免费体验”、“试用服务”、“免费发放”等宣传存在消费风险,消费者要谨慎应对,不要因“免费”而受蒙蔽。体验商品或接受服务时,要事先问清免费的项目、内容、方式和期限,向商家索要证明免费体验内容和有效时间的凭证。遭遇消费欺诈时,及时向工商部门投诉,维护好自身合法权益。同时,也提醒经营者,按照《消费者权益保护法》规定,经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传,经营者需规范自身经营行为,提升诚信经营意识。
    网友“浪迹”认为,作为一种营销策略,这无可厚非。有些人就是这样,不免费的时候,都想“要是能免费先试一下就好了”,现在有免费让你试的,这些人第一感觉就是骗子,但往往上当受骗的就是这类人。因此,对于商家的“免费体验”,还是得靠个人的判断力。
    在采访中,有市民建议,相关部门要加强监督和监管,依法查处那些靠夸大其辞、虚假宣传,促销保健品或医疗器械的商家。还有市民呼吁公立医院到社区义诊常态化,让老年人在家门口享受到免费、正规的医疗体检服务。
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