这些销售分析，你了解吗？

销售分析

顾客在店里购买东西的时候，会有不同的阶段，而每个阶段，顾客的心理都是不同的，他们的心里变化也都会通过一些方式表达出来，这时就需要我们销售人员对顾客进行不同的引导。

第一阶段

1、开始：

顾客走进店里，就是销售开始的第一步，也是迈向成功的第一步。

2顾客心理：

顾客第一次进来，往往只是好奇，盲目的看，并没有什么购买的欲望。

3、引导：

这时，我们销售员能做的就是，介绍商品的亮点，吸引顾客，启发他的购买欲望，时刻跟随顾客的目光。

第二阶段

1、顾客心理：

一旦你成功的引起了顾客的注意，就会加大顾客的好奇心，他会很愿意听你讲。

2、方式：

在有兴趣的商品面前停下，仔细观察，并简单的询问价格。

3、引导：

销售员要简单的介绍商品，并让顾客接触商品或者体验商品。进一步激发顾客对商品的兴趣。

第三阶段

1、顾客心理：

顾客开始对商品感兴趣，甚至会想象一旦自己拥有了这个商品会变得怎么样。

2、方式：

开始向销售员询问价格，聊的内容越来越多。

3、引导：

销售员要给顾客看一些和商品有关的图片，让顾客多一些联想。

第四阶段

1、顾客心理：

开始喜欢商品，但并没有购买的冲动。

2、方式：

开始认真地询问价格。

3、引导：

销售员先向顾客介绍商品的品牌，质量，说明物有所值，然后再说价格。

第五阶段

1、顾客心理：

开始犹豫，不确定要不要购买。

2、方式：

开始讨价还价，挑毛病。

3、引导：

销售员要消除顾客的顾虑，可以说一些其他顾客购买的情况。

第六阶段

1、顾客心理：

决定购买。

2、方式：

顾客关心售后服务。

3、引导：

这时，销售员就要向顾客说明售后服务的问题，让顾客放心，并把自己的联系方式留给客户，以便顾客咨询，并欢送顾客离开。

当然，这只是一般情况，人的心理时刻都在变化，我们也无法直接猜测一个人的内心，而我们需要做的就是用心观察，用心去听，尽力满足顾客的需求。