2017年7月3日，西安，第九届华为用户大会现场。
资料TopN项目（由全体客户投票评选出的N个华为Top待改进项目），历时七载，终于在2017年的盛夏，以客户评分7.9分、Issues排名15的优异表现华丽退出了用户大会Top Issue。成绩的背后，是无数资料人默默耕耘的背影，是与客户共同孕育的硕果。
千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金，回首过去7年的资料TopN，曾经的往事似乎就在眼前，恍若昨日，历历在目。
雪片一般的客户资料抱怨
资料作为产品信息的载体，是联接设备与客户之间的桥梁和纽带。和硬件、软件一样，资料也是面向客户的三大交付件之一，其重要性不言而喻。任总曾这样定位资料：“一本书正确了相当于千军万马，相当于排山倒海的炮轰，一本书错误了市场腹背受敌”。
2010年是所有资料人都刻骨铭心、难以忘却的一年。文档获取不到、信息描述缺失、中英文不一致......问题层出不穷，大T投诉如雪片般飞来。在这一年的用户大会上，资料以38票成为TOP1待改进项目；在年底的客满调查中，资料指标落后友商6.5分。在巨大的压力面前，资料人在磕磕绊绊中摸索着改进的方向。
一件糗事至今想来仍令人啼笑皆非。“TOP1成绩”出炉的当晚，资料人本着不服输的精神，精心挑选了三页“自我感觉良好”的精品文档介绍材料，连夜复印了300余份纸件，打算第二天一早向客户分发，以证明华为的资料工作其实做得不错。结果自然可想而知，还没等上会就被领导狠狠批了一通，材料被灰头土脸的收了起来。
也正是从那一年开始，“客户VOC（Voice of Customer）”成为了资料TopN项目贯穿始终的关键词。2011年，无数资料人奔赴海外，走向一线，切近客户，解决问题，“资料人行天下”成为所有资料人出发前的誓言。
为更好的收集客户VOC，资料有效联结客户，资料直通车、Info Lab、GroupSpace资料社区、Online Feedback、资料远程智真等多个线上线下客户沟通交流平台应运而生。客户可以通过线上线下的平台第一时间联系到作者，咨询、解惑、答疑，无障碍在线沟通、高效闭环资料诉求，一切尽在掌握。仅以无线为例，每年1W+条的资料VOC、4000+人的客户连线沟通、100W+次的门户网站（无线网络信息中心）访问量，已经成为资料持续改进最为宝贵的财富和源泉。更加可喜的是，这些数字目前仍在逐年快速增长。
资料人的朋友圈
多年的零距离交流互动，资料人员与客户也建立起了革命般的友谊。
2016HUG现场，无线资料同事许佳佳看到立陶宛Telia的客户Mindaugas在资料展台边上驻足，主动热情的走上去要和他交流，却没成想被客户委婉拒绝了。客户不好意思的笑着指向旁边一位正在讲解的资料同事说：“我只想和我的资料老朋友——大鹏交流，他才是最清楚我诉求的人。”当然了，许佳佳也是不缺“朋友”的，新加坡M1的Simon就是佳佳的倾听伙伴。
除了Mindaugas、Simon，还有罗马尼亚Orange的Catalin、德电的Guido/Jans、TELUS的Tres...类似这样的故事还有许许多多。资料人的友好客户朋友圈越来越大，私底下建立了感情，业务上也实现了双赢。客户问题高效闭环的同时，每当资料有重大变更或改进方案需要收集客户意见建议时，大家总能在第一时间想到这帮老朋友，他们也总是乐此不疲的给我们输出极具含金量的VOC。
2017年用户大会，为答谢客户多年来对资料的帮助，我们评选出了5位来自不同地区和国家的价值友好客户，在资料展台现场策划了隆重的颁奖礼。一份价值不高但颇具内涵的古丝绸之路画卷+一个锡制奖牌送到客户手上，客户惊喜之余，邀请我们所有在场的资料人员，在奖牌背面逐一写上我们的中文名字，说要带回去珍藏。所谓礼轻情意重，资料与客户之间的故事，似乎也都承载到了那古老丝路的画卷之上，回味悠长。
客户虐我千百遍，我待客户如初恋
提起最虐心的客户，资料人都会不约而同想到加拿大的Shannon。作为Bell客户，Shannon总是以其最为严苛的视角，一年又一年在用户大会现场对华为资料发起挑战。
“Shannon喜欢打破砂锅问到底，遇到任何资料问题，都要连续问5个WHY”。在参加完2012年罗马用户大会之后，第一任资料TopN项目经理蔡朱建曾经这样说。而后来的事实证明，客户对资料的问责，远比5个WHY来的更为犀利。每次交流前上百页的客户对标材料、上千字的资料诉求邮件，每次用户大会上居高不下的资料投票，让资料人一次又一次领略了大T客户对资料质量的高标准严要求。
如何从根儿上解决客户的真正关切？如何杜绝A产品的资料问题不在B产品资料中重复发生？资料人从公司质量黑带专家那里取经，“在对资料改进最茫然的那两年，我先后参加了3次6-Sigma绿带质量培训”，资料TopN项目执行经理宋二龙不无感慨地说。
因果矩阵、柏拉图、KANO图、鱼骨树......质量方法一遍又一遍的用，DMAIC流程一年又一年的跑，资料人见证了《版本说明书》、《升级指导书》、《特性参数描述》等一个又一个资料老大难问题的解决，客户对资料问题的追问越来越少，资料TopN改进质量方法也作为6-Sigma绿带培训课件的典型案例，在周边领域得以推广。
小刀割大树，止不住资料天天进步。经过多年不懈的努力，在2017用户大会上，资料人再度与Shannon重逢，但较往届不同，这次我们收获了多个第一次：
第1次通过优化BELL资料支撑模式，与客户建立了良性互信的资料互动；
第1次在Bell客户对标会上，得到Shannon对资料的肯定评价：
“We recognize Huawei has implemented some large improvements with documentation since 2016, Delta Family Tool, E2E RN Tool, DRC Analysis, etc.”
第1次在用户大会上，Bell客户群对资料Issue零投票… ...
可以说，是用户大会成就了资料和Bell局点的这段缘，成就了我们与Shannon客户的邂逅，也成就了一批又一批资料人。
用户大会展台那道最靓丽的风景线
用户大会是TopN成果检验的试金石，资料展台就是资料成果华丽绽放的主舞台。
2015年伊始，资料TopN项目改变以往单产品线作战的模式，拉通公司资料、无线、云核、网络等多个领域，协同参与改进、共享经验成果，发挥团队智慧和集体力量，聚焦资料改进最后一公里，依托用户大会资料展台把最好的内容呈现给客户，为客户精心打造极致的信息体验。
2017年用户大会上，资料TopN团队以“随需应变 极致体验”为主题，精心打造了资料改进主打视频、H5工具触屏体验、AR/VR/MR资料DEMO Show、移动设备扫码、资料技术导图、资料智能问答机器人等六大展示方案，完美演绎了“Better Documentation, Better Communication”的资料理念，资料元素也再次成为大会现场一道最靓丽的风景线。
在客户分组讨论2017新TopN临近结束的环节，看着贴板上资料Issue零星的几个红圈圈投票，用户大会顾问委员会主席（Board Member）Allan Kock抑制不住兴奋的表示：I have been their booth and they have really done a good job, I don't think we should have documentation in our top issues anymore!
以终为始，资料人在路上
2011-2017，资料从TOP1到TOP7，直至退出TopN，画出了一条完美的改进曲线。
7年用户大会资料TopN见证了资料的成长。正所谓千磨万击还坚劲，任尔东西南北风，是客户成就了华为资料，也成就了一批批的资料人。
2017用户大会，对华为资料是个精彩的终点，更是个华丽的起点。资料未来之路已经开启，我们正在在路上。
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