很早以前，我在一家公司做销售工作。我的理念是，如果我给顾客提供的价值高于我所卖产品的价格，我会很容易卖出我的产品。如果我卖一个一万块的产品，而他们觉得仅仅认识我就已经价值一万块了，那他们当然不会抗拒我的产品。因为我会经常注意我的顾客需要什么，如果他们喜欢看书我就送书给他们，如果他们需要客户我就介绍客户给他们，结果很快我的业绩就占那家公司业绩的85%。
这听起来很平常，但是区别对待你的客户的确会有不一样的结果。花更多的时间跟他们在一起，不要害怕跟他们建立牢固的关系。多走一步，通常会使你的客户真正记住你。
提示和秘诀：
1.了解客户的兴趣。尽量去满足他们的需求，满足需求就会带来价值，带来更多的钱。
2.尽可能地使用客户的名字。这个世界上人们最喜欢听的，就是从别人嘴巴里叫出他们自己的名字。如果在打电话的时候你多叫几次别人的名字，你的要求被接受的程度会倍增。
3.确定他们是否结婚，他们的孩子的名字，然后尽可能地为他们的家庭做些事情。这是非常有用的。
4.不要把任何人，任何事情当作理所当然。要经常问我们改进的地方呢？”
你要想有更多的后续购买，你需要给顾客更好的体验，不只是满足他们的需求，还要满足他们的期望。你的服务要带给客户“哇”的感觉，就好像电影的第一部很好看，就会有第二部。如果第一部很普通，人们就不会去看第二部，当然他们也就不会拍第二部了。
尽管这听起来很简单，但为了实现承诺仍然需要一些策略，给予足够的诱饵引导客户。假如你告诉他们星期三才有货，而你最好星期二就准备好库存，星期一下午就给他们打电话让他们知道。永远尝试着比他们预想的多做一些。假如你只是按承诺办事，那么你可能会让他们下次再来。假如你不仅按承诺办事，还做了一些他们预想不到的好事，那么你将一辈子拥有这些客户。这样是很值得的。
提示和秘诀：
1.做的一定要比承诺的多。
2.保留一些特别的东西，这样你就可以给他们一个惊喜。
3.记住，小事情可以带来大的影响。
一次失误可能会失去好的客户。即使你们已经建立了良好的关系。但只要有一次招待不周，他们就会考虑去其他地方。你服务的越好，他们就期待更好，一旦你降低了，他们就会感到失望。你必须坚持不懈，值得被信赖。不管他们是新客户还是老客户，都给他们最好的。
提示和秘诀：
1.不管你跟他们做了多久的交易，每次都好好地对待他们
2.人们得到越好的服务，就越期待更好的服务。
3.记住，你要做到像上次一样的好。
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