王熙凤之陪房，贾琏之通房，算得上丫环堆里的完人。她是王熙凤的陪嫁丫头，是帮着凤姐儿治理大观园的心腹，又是贾琏的通房丫头，名分上是个“妾”。在洋洋洒洒的一百二十回的叙事中，平儿是少数从头至尾出现的人物，尽管是与以阴狠毒辣著名的凤姐为伍，却很少因此引起人的争议，反而给人一种忠实、善良、贤德、宽厚的人性美，这便是平儿的魅力所在，而平儿的最大魅力，则在于她高超的沟通手段，连姚燮也不禁赞叹：“人谓凤姐险，我谓平儿尤奸，盖凤姐亦被其笼络也。”（姚燮，《读红楼梦纲领》，《古典文献研究资料汇编·红楼梦卷》p170，一粟编(1963年)，中华书局。）
涂瀛在《红楼梦赞论》里称“求全人于《红楼梦》，其维平儿乎”（涂瀛，《红楼梦赞论》，《古典文献研究资料汇编·红楼梦卷》p128，一粟编(1963年)，中华书局。），更是大加赞赏平儿“有色有才而又有德者也”。但这样一位有着“花容玉貌”（刘姥姥语）的“全人”，其处境却不乐观。与其他大小丫头相比，平儿其实是最难做人的一个，因为她服侍的是荣国府的当家奶奶王熙凤，而王熙凤性格泼辣，大权独揽，极难相处。平儿虽是凤姐的心腹，却尊卑有别，即便再亲密也不过是主婢的关系。
具体地说，平儿处于贾琏与王熙凤之间，是个不折不扣的“妾”。按照常理，将陪嫁丫头收入房中并不稀罕，但平儿却难居其位。这是因为一方面，王熙凤以泼辣得名，被贾母戏称为“凤辣子”，同时也是一个醋坛子，绝对不容贾琏在外偷人，对贾琏的风流是“有本事当着爷打个烂羊头似的”（第六十五回）。后来贾琏偷娶了尤二姐，王熙凤表面上笑脸相迎，暗地里却借刀杀人，最后逼得尤二姐吞金自杀（第六十九回）；另一方面，贾琏是个好色之徒，早就对清俊的平儿眼馋不已。平儿碍于通房丫头的身份，面对贾琏的求欢，既不能严词拒绝，又不能不顾及王熙凤的感受和威严。平儿处于夹缝之间，可谓度日如年。
平儿的主子王熙凤不是个好相处之人。第三十九回，平儿回忆说：“先时陪了四个丫头，死的死，去的去，只剩下我一个孤鬼了。”和平儿一样陪嫁过来的其他丫头都离开了，唯有平儿还守着凤姐，但凤姐并未善待平儿，收在房里，只为“收在房里，一则显他（凤姐）贤良，二则又拴爷（贾琏）的心”。第三十八回，平儿为了替凤姐出气满手蟹黄来抹鸳鸯的脸，却使空了，往前一撞，恰恰抹在凤姐腮上。凤姐立刻骂道：“死娼妇！吃离了眼了！混抹你娘的！”平儿忙赶过来，替他擦了，亲自去端水。第四十四回，贾琏与人偷情时被凤姐发现，听到贾琏暗地里对平儿的赞美之词，质疑平儿素日背地里也对王熙凤有怨言，回身打了平儿几巴掌，可怜平儿有冤无处诉，只能气得干哭。
平儿作为王熙凤的心腹，必须协助她打理贾府的事务，不可避免地成为王熙凤对外的屏障。平儿对于王熙凤是奴婢，是助手，但对于地位更低下的丫头、仆人们来说，她却是王熙凤的代表。一些对王熙凤不满的人就会把怒气撒到她身上，而她也必须用自己的尊严与威严来辅助王熙凤。所以平儿之难，莫过于处理好自己“半个主人”与“半个丫鬟”的关系；平儿之苦，也莫过于得不到主子与丫鬟们的真诚理解。
在曹雪芹的笔下，“俏”平儿有一颗玲珑心，在错综重叠的矛盾冲突中，搞定了凤姐之“辣”与下人之“怒”，真真是人如其名。其最大的法宝就是有效沟通，并可以根据不同的情况采取不同的表现方式。
平儿最拿手的莫过于理解式沟通，理解式沟通以相互理解为出发点，以同感共情为目标，在沟通中语气平缓而坚定，态度和蔼而明确，令对方感觉得到尊重和信任，力求动之以情、晓之以理，并结合对方的利益来加以劝说，令沟通者立于不败之地。王熙凤虽然掌权，却也是难做人，多的是责难她、盼她失势之人，却鲜少有人真替王熙凤着想过，平儿就是难得的一个。第六十一回，凤姐儿让平儿去调查王夫人的茯苓膏失窃事件，宝玉同情盗者，将事揽在自己身上。平儿向凤姐儿回话，凤姐认为此事不该不了了之，她的主意是“叫他们垫着磁瓦子，跪在太阳地下，茶饭也别给吃，一日不说跪一日，便是铁打的，一日也管招了”。平儿听了，劝解道：“何苦来操这心？‘得放手时须放手’，什么大不了的事？乐得不施恩呢。依我说，纵在这屋里操上一百分心，终久是回那边屋里去的，没的结些小人的仇恨，使人含恨抱怨。况且自己又三灾八难的，好容易怀了一个哥儿，到了六七个月还掉了，焉知不是素日操劳太过，气恼伤着的？如今趁早儿见一半不见一半的，也倒罢了。”这话虽然是劝凤姐得饶人处且饶人，但是处处显示了对凤姐的体贴和着想，说的凤姐儿倒笑了，道：“随你们罢，没的怄气。”没有凤姐的插手，此事也就这么平息了。
平儿身为凤姐的“心腹”，自然须懂凤姐的心思，故她与凤姐的沟通堪称是默契式沟通，甚至达到了心灵相契的地步。默契式沟通强调沟通双方的互动和心领神会，其原则在于平日里善于察言观色，细致揣摩对方的动机，捏准对方的心思，并做出合理的配合行为，以达到“无声胜有声”的沟通目的。第七回中，凤姐初见秦钟，未备礼物，凤姐跟从的丫鬟、媳妇们，忙过去告诉平儿。平儿素知凤姐和秦氏厚密，遂自作主意，拿了一疋尺头，两个“状元及第”的小金锞子，交付来人送过去。凤姐表面客套地说：“太简薄些。”但心里暗自赞许平儿的体己与聪慧。第十六回中，旺儿送来了凤姐放债盘利的利银，恰巧花钱大手大脚的贾琏在现场，平儿便替凤姐掩饰不让贾琏知道实情，借口说是“姨太太打发香菱妹子来问我一句话，已经打发回去了”，惹得凤姐也打笑平儿鬼灵精怪。平儿对于凤姐的了解之深，体察之微，算得上是丫头堆里的佼佼者。
平儿处于贾琏与凤姐的夹缝间，自然要努力平衡这种关系。她的法则就是换位式沟通。换位式沟通更强调站在对方的角度与立场思考问题，设身处地为对方考虑，包容对方的言行，并且帮助对方消除原有的顾虑和想法。《红楼梦》第二十一回中，贾琏与多姑娘儿幽会，事后被平儿发现一绺青丝，平儿以此来打趣贾琏，贾琏忙赔笑央求平儿替自己隐瞒。凤姐来了之后询问，平儿只装看不见贾琏的眼色，却笑道：“怎么我的心就和奶奶一样？我就怕有缘故，留神搜了一搜，竟一点破绽儿都没有。奶奶不信，亲自搜搜。”凤姐自然相信平儿，笑笑就过去了。此举虽是瞒哄凤姐，却也是为凤姐着想，以求息事宁人，免去因醋海风波而破坏琏凤感情，同时给贾琏留点一家之主的脸面。她以自己的体谅之心，将大事化小，全面考虑到牵连的人物而化解了矛盾，是个睿智的和事佬。
凤姐忙于家务的管理，抽不开身，很多时候不得不将权力下放，让平儿代替她参与管理。平儿虽是凤姐儿的代言人，身份却是丫头，因此当与其他主子共事的时候，平儿采取了回避式沟通。回避式沟通是一种间接的沟通方式，以避免双方的直面冲突和对抗为前提，通过投对方之所好，抓住对方的心理弱势，以退为进，把握沟通的主动性。《红楼梦》第五十五回，凤姐生病，由探春、李纨及宝钗管理大观园，进行兴利除弊，与凤姐的管理方式产生了矛盾，更因利益问题而引发纷争。平儿作为凤姐派去协助探春之人，更是处于矛盾的中心。吴新登媳妇来闹事，平儿先平息探春的怒气，说：“那是他们瞅着大奶奶是个菩萨，姑娘又是腼腆小姐，固然是托懒来混。”又向探春赔笑道：“姑娘知道，二奶奶本来事多，那里照看得这些？保不住不忽略。俗语说：‘旁观者清。’这几年，姑娘冷眼看着，或有该添该减的去处，二奶奶没行到，姑娘竟一添减。头一件，与太太有益；第二件，也不枉姑娘待我们奶奶的情义了。”平儿的这一席话，平息了众人对于探春理事的质疑，支援及坚定了探春的改革决心，给了探春台阶下，却又不失自己为凤姐心腹的身份，维护了凤姐的形象，说得可算是妥协周全，连探春也直言“不但没了气，我倒愧了”。
平儿凭借其多变的沟通手段赢得了主子们的信赖，成为了大观园主子不可或缺的左膀右臂。李纨戏称平儿“你就是你们奶奶的一把总钥匙”，还说：“凤丫头就是楚霸王，也得两只膀子好举千斤鼎，她不是这丫头，她就得这么周到了？”（第三十九回）可见平儿的重要性，可贵的是平儿还“不矜才、不使气、不恃宠、不市恩、不辞劳怨，有古明臣事君之风”（解盦居士，《红楼梦广义》，《古典文献研究资料汇编·红楼梦卷》p214，一粟编(1963年)，中华书局。）。
平儿作为凤姐的心腹，可谓头脑灵活、手段高超，是个非常出色的助手。当她以非主子的身份面对家族中的下人时，更多地体现出了她极强的人性感染力。平儿有权，但是不滥用权利，更不以权谋私，反而心地善良、宽厚待人，“俏平儿”的心灵之“俏”可见一斑。对于王熙凤，小厮兴儿的评价是“嘴甜心苦，两面三刀；上头笑着，脚底下就使绊子；明是一盆火，暗是一把刀：他都占全了”，但是对于平儿，兴儿却觉得“平姑娘为人很好，虽然和奶奶一气，他倒背着奶奶常作些好事。我们有了不是，奶奶是容不过的，只求求他去就完了” （第六十五回），比起对于王熙凤的敬畏，平儿的确得到了下人的心悦诚服。
平儿之所以受到下人的尊重和爱戴，就是因为她对下人具有同感共情的心理。平儿的同感共情集中体现在“虾须镯”、“玫瑰露”和“茯苓霜”事件上，这三件都是发生在丫头身上的失窃案，而且已经知晓了行窃之人。平儿以其体谅及宽厚之心，柔化处理，结合各方的利益将大事化小，最终顺利解决矛盾。
第五十二回，平儿的镯子被宝玉的丫头坠儿偷了，平儿知晓之后，冷静处理，不声张不上报，因为她知道其中的利害关系。一旦声张，必定会损了宝玉面子，让宝玉为难。而丫头的偷窃肯定会惹来王夫人、凤姐等的关注，牵连甚广，可能会连累其他无辜的人，如袭人、晴雯等，她自己作为下人，已知下人处境之艰苦。于是平儿只告诉凤姐镯子丢了又失而复得，暗地里让袭人将坠儿打发出去，宝玉也感叹平儿思虑之周全体贴。
“玫瑰露”和“茯苓霜”事件更为复杂，牵涉人物众多，于是平儿与宝玉合计，准备缩小事态，瞒赃了结。第六十回及六十一回，针对事态的严重性，平儿做了诸多调查和处理。一方面，她没有在巴结和奉承中草率结案，而是进行了细致的调查，发现这是因为有人想要借此机会赶柳家的出去，所以平儿选择保护了“平白无辜之人”；另一方面，她又告诫了“做贼的”姊妹彩云，让她从此“小心存体面”，不然就“回了二奶奶，别冤屈了好人”，这番警戒，既给彩云施加了心理压力，又让彩云体会到了平儿对她的保护及关照，给了她改过自新的机会。平儿以行权者的身份，展现了自己对下人的宽厚、理解、包容之心，难能可贵。
更可贵的是她对尤二姐的同感共情。第六十八及六十九回中，贾琏偷娶了尤二姐之后，平儿将此事告诉了王熙凤。这并不为过，一来这是平儿的分内之事，二来凤姐耳目众多，想要瞒过也不容易。当凤姐将尤二姐骗入大观园后，不仅语言上进行不时的羞辱，更是每日只命人端了菜饭到尤二姐的房中去吃，那茶饭都系不堪之物。平儿看不过，自拿了钱出来弄菜与她吃，或是有时只说和她园中去玩，在园中厨内另做了汤水与她吃，也无人敢回凤姐。平儿更是帮助尤二姐排解寂寥，劝尤二姐“好生养病”，不要理那帮落井下石的作恶丫头。平儿的这份心，或许源自尤二姐说的“你我是一样的人”，引起了平儿的同感共情，面对王熙凤的泼辣与狠毒，思及自己的处境，更能体会尤二姐之不易。也是平儿，在尤二姐吞金自杀后，将二百两一包的碎银子偷了出来交给贾琏，为尤二姐办丧事。
平儿在宝玉眼中是个“极聪明、极清俊的女孩儿”（第四十四回），却有着比其他丫头更复杂的处境。她手握权力，却没有为自己谋利，而是常常为别人遮风避雨，以其宽厚善良感染着身边的人。同时，她又是一个好帮手，其思虑之周密，处事之谨慎，算得上大观园中的佼佼者，连一贯稳重的宝钗也不禁打笑平儿“我瞧瞧你的牙齿舌头是什么做的……这远愁进近虑，不卑不亢……”（第五十六回）。
平儿极强的沟通手段、多样的沟通方式，使她成了各种矛盾间的缓冲器与调节阀。可谓人如其名，平儿，平其所不平也。
人时刻都处于巨大的关系网之中，家人、亲戚、同事、朋友等，彼此之间的交通往来在所难免，有较好的沟通，才能在复杂的关系网中如鱼得水，如现代管理学之父彼德·德鲁克所言：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”沟通是一门深刻的学问。那么，沟通的要诀又在何处，怎么才能尽善尽美呢？
想要凡事做得妥当无遗，就需要分清场合，理得利害关系，从事情的大局出发，协调好整体的利益。不要因为一些鸡毛蒜皮的小事而斤斤计较，识大体，顾大局，懂得以退为进的道理。
不同的人需求不同，因而要采取不同的沟通手段：对于长辈，敬而顺之，照顾长辈的心情，体会长辈的感受；面对同辈，不卑不亢，真挚热情，以礼相待；对待晚辈，友爱关照，细心体贴。尊重他人才能得到他人的尊重。
赶得早不如赶得巧，同样，处理交际危机也要选择最适宜的沟通时机，在最需要的时候给予最适当的回应往往会事半功倍，找到恰当的沟通机会更多取决于当事者的洞察力和决断力。千万不要火上浇油。
沟通不是一成不变的，面对不停变化的交际局势，需要不断变换自己的沟通方式，或委婉而谈，或直言相告，亦或暗喻以示，一切以解决矛盾和纷争为目的而灵活变动，不要固守一种方式。
适当的沟通需要发乎于情，即对对方的遭遇感同身受，与对方同悲喜。冷静的劝解只会让人觉得“站着说话不腰疼”；长篇的安慰只会让人觉得不解情况而应付了事。有时候，发自内心的一个点头，一个眼神，都比千言万语更有力。
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