笔记君说：
新冠疫情的这三年的时间里，“免疫力”这个词的提及率非常高。
据我观察发现，跟免疫力相关的行业都非常火爆，比如保健品行业形势一片大好，健身打卡APP下载量剧增，像刘畊宏这样、与健身健康相关的主播也开始受到追捧。
当然，以上这些都是和人体免疫力相关的。对于企业而言，也需要强大的免疫力来抵抗风险。那么，企业免疫力是什么呢？你有没有思考过，企业的免疫力要从何而来？
网上一直流传一个段子：如果有一天，可口可乐的工厂被大火一把烧掉，它只需要三个月就可以重建。这三个月里，银行会争先恐后地为可口可乐贷款，供应商会争先恐后地赊销原材料，渠道商、代理商会争先恐后地排队等着拿货，而用户、消费者们会期待并等待它的归来。
显然，可口可乐具有向死而生的免疫力。这个免疫力是什么呢？是粉丝，粉丝资产其实就是今天企业最强的免疫力。
1.1000个铁杆粉丝原理
互联网预言家KK（凯文·凯利）有一个“1000铁杆粉丝原理”，这个原理的要点是：如果你是一个艺术家，不管你是一个画家，还是一个设计师、音乐家、钢琴家，你只需要拥有一千个铁杆粉丝，你就衣食无忧了。
这里的铁杆粉丝是指，无论你创作出什么作品，都愿意第一时间付费购买、为你宣传，并迫不及待要欣赏你的下一部作品的粉丝。
“1000铁杆粉丝原理”被我不断在营销实践中得以验证，无论是新品上市引爆，还是区域市场开拓，都可以利用“1000铁杆粉丝原理”取得很好的效果。
2014年，我曾经利用这一原理帮助一家无品牌、无用户、无渠道的全新企业，在一个多月的时间里众筹预售了1000多万的销售收入，成功地帮助企业一炮而红，打造出了当时的网红爆品；我还通过撬动铁杆粉丝，帮助一家来自于山东的餐饮企业，顺利打入北京市场，让该品牌在北京的首店首秀一炮而红，为它之后深度占领北京市场打下了坚实基础。
樊登读书创始人樊登博士也说过，他创办樊登读书的最大信心就是来自于“1000铁杆粉丝原理”。或许大家都知道，樊登读书始于一个500人的微信群，很快，这种500人的微信群又集结了第二个，并逐步开始复制扩张，在拥有了APP后，达到了樊登读书今天超5000万的用户规模。
2.粉丝，就是支持者
说到粉丝，很多人和企业对粉丝的理解还停留在20世纪的娱乐圈。在他们眼中，粉丝就等于追星族，甚至“脑残粉”；还有一部分人因为新媒体用了“粉丝”这个词来描述关注者，就觉得粉丝是各种新媒体平台的关注者。
因此，造成很多人都对粉丝有偏见，要么觉得粉丝高不可攀，要么觉得粉丝信手拈来，这些都是对粉丝的误解。我在《深度粉销》一书中重新定义了粉丝——粉丝就是支持者，是与你有情感连接的人或组织。
对个人来说，你的支持者可以是你的同学、父母、亲友，也可以是你的合作伙伴、客户、同事、老板；对企业来说，你的支持者可能是你的员工、渠道、供应链、相关利益者等。
粉丝会认同企业对文化和价值观，而不仅仅是购买你的产品；其次，粉丝会从情感和行动上给予企业无偿的支持，会成为企业的义工和宣传员，免费为你传播、为你打call。
可以说，我们每个人的成长路上、每个企业的成长路上，都离不开支持者。
3.全粉丝价值链
我们在可口可乐的传说中可以发现，无论是银行资金链上，还是用户层面，以及供应链上，可口可乐都有品牌的忠实粉丝。
事实上，企业应该打造全粉丝价值链，它不仅包括大家常说的用户粉丝化，还包括员工粉丝化、供应链粉丝化、渠道粉丝化。
一提到粉丝这个词，大家想到最多的就是用户粉丝化，但这只是全粉丝价值链的一个环节。
试想，如果品牌的员工都不爱自家的产品、不爱企业，如果他自己都不用自家的产品，都不是产品的支持者，又怎么能感染周边的人，怎么能感染更多的用户和渠道呢？内无粉丝，外无品牌，已经成为今天企业不可忽视的商业定律。
可口可乐在出现问题的时候，供应商会千方百计地去帮他赊销原材料，因为他们对可口可乐有信心、有情感，这也是供应链粉丝化、渠道粉丝化的好处，未来，粉丝思维将成为一种核心的商业思维。
因此，我们对粉丝的讨论不应只局限于用户的营销层面，也不能局限于员工管理层面，还应该进一步放大延展，延伸到整个产业链合作关系的运营上，延伸到整个价值链上。
如果说，企业的免疫系统来自用户体系，那么，粉丝将成为企业免疫系统的根基。
在今天，我们判断一个企业能否应对商业市场的风云诡谲，很多时候是看它能否有觉悟、有能力去打造一个以用户为核心的全域营销体系，实现用户粉丝化、粉丝渠道化、渠道社群化的良性循环。
1.用户粉丝化
① 用户终身价值
粉丝思维的目的是打造用户终身价值，而挖掘和发掘用户终身价值也是我们追求用户粉丝化的底层逻辑。
所谓用户终身价值，指的是每个用户在未来可能为企业带来的收益总和，一辈子能为一个品牌贡献的价值总和。
它由三部分构成：历史价值、当前价值和潜在价值。这种价值不仅包括用户购买产生的直接消费价值，还包括用户向朋友推荐产生的口碑价值和二次购买的消费价值。
a.用户具有营收价值
先问大家一个问题，假设我是可口可乐的粉丝，我的用户终身价值，对于可口可乐品牌来说，是什么呢？是我过去消费可口可乐的价值，加上当下消费可口可乐价值，再加上我未来消费可口可乐的价值总和，是这样吗？
我经常跟大家互动这个问题，很多同学都会说“是”，也有同学说“不是”。
认为“是”的同学，你认知的用户终身价值，只包括用户给品牌贡献的消费价值。但事实上，一个用户给品牌贡献的远远不只营收价值。
b.用户具有口碑价值
乔·吉拉德是一位非常伟大的推销员，他有一个著名的250定律，指的是一个顾客背后站着250个顾客，也就是说你能够让一个顾客满意，他有可能给你带来250个顾客。同样，如果你让一个顾客不满意，他可能会让250个顾客都知道，所以服务好每一个用户都非常重要。
口碑，是用户贡献给你的最大价值。俗话说，金杯银杯，不如用户的口碑。这句话在社交电商时代更是得到了淋漓精致的体现。
由于社交媒体的存在，口碑在购买决策中的重要性越来越凸显，自媒体的传播效率，更是将口碑价值的作用无限放大。
c.用户具有渠道价值
在今天，渠道与传播合二为一，而粉丝集合了这两种功能于一体，既可以是传播者和购买者，也可以成为产品的分销者。
粉丝经济的最高境界就是“让粉丝成为员工”。千千万万个粉丝可以为品牌搭建起一个庞大的销售网络，通过层层口碑分享将你的产品送到世界上的任何角落。
d.用户具有内容价值
有企业市场部、品牌部的负责人跟我沟通的时候说：“做一个今天的社交媒体的内容太困难了，要专门成立一个团队，配备很多的人，才能去制造内容。”事实上如果你做过粉丝活动，你就会知道内容可以“从粉丝中来，到用户中去“。
高手在民间，很多粉丝不仅能够给我们贡献他的时间、精力，还能够贡献他的智慧、文案，甚至于他的画画、设计的才能。UGC（用户产生内容）可以为品牌提供持续的传播素材，由粉丝互动产生的内容通常也更具话题性和相关性，更能调动粉丝参与的热度，还能让粉丝感受到成就感。
e.用户具有封测价值
另外，用户、粉丝还可以带来封测价值。当新品上市的时候，我们其实可以让用户、粉丝去做最后一道把关者。
这一点，小米做的就非常好，他的粉丝的金字塔塔尖叫“荣组儿”，是“荣誉开发组组员”的简称。荣誉开发组组员对产品上市之前封测的最后的一道关卡有一票否决权，一旦否决了，这个产品就不能上市了。
总而言之，用户带来的价值绝对不是简单的营收价值，还包括了口碑价值、渠道价值、内容价值和封测价值。所有的价值加在一起，过去的、当下的、未来的总和，才是我们用户终身价值的正解。
对企业而言，每一个用户的潜力其实是无穷的。因此，我们要更全面、更精准、更真诚地去对待每一个用户，做好用户运营。
② 用户运营的三大黄金法则
用户运营三大黄金法则是用户运营中的万能公式，也是实现用户粉丝化的关键所在。它可以当成一个方法论来落地。每一个企业在上新品的时候，都可以尝试着用黄金法则拆解一下，你会发现它可能给你带来惊喜。
这三大黄金法则分别是圈层化、情感化、参与感。
a.第一，圈层化。
你不可能让所有的人都喜欢你，就像我们做一个产品不可能完美一样，这个时候最重要的是给目标用户分层。用户分层不是单纯按照性别或者年龄来划分，而应该根据用户个性化特征进行带有人格化特征的细分：
第一层是核心层，是粉丝基本盘。
一般来说，核心层是对产品和品牌最有感觉的一个群体，也是痛点最为清晰明确的一个群体。他们是最有可能转化为忠实用户的人，是粉丝基本盘的来源，也是整个深度粉销体系的基石。
大家想一下，儿童空气净化器的核心层人群，应该是谁？有人认为是儿童，但是儿童没有办法购买。这时候，又有人提出来，应该是宝爸宝妈，但其实还不够准确。事实上，最终我们在这个项目上，选取的核心层人群是准妈妈和新妈妈。对空气净化器最有痛点的人群并不是单纯的宝爸宝妈，因为随着孩子的长大，父母可能就对这一方面没有那么敏感了。
而对孩子的健康最敏感的，一定是那部分有些偏执和执拗的孕妇、准妈妈和刚刚有宝宝的新手妈妈。因为她没有太多的育儿经验，所以总希望把最干净、最好的空气给孩子。这个人群才是我们的核心层人群。
第二层是影响层，是指KOL（关键意见领袖）和KOC（关键意见消费者）。
影响层是围绕在核心层的外围，更大范围的粉丝群体，其准入条件相对核心层要宽松一些，但也很聚焦，主要是相关领域的KOL。关于KOL，我提炼了四个评价标准：专业度、影响力、爱尝鲜、爱分享。
如果有人满足其中两项，那你就要好好对待；如果有人同时具备这四个特点，那你一定格外重视，因为这样的人可以一句话顶一万句话，一个人顶一万个人，抓住他们，可以起到事半功倍的效果。
第三层是外围层，指大众目标用户。
品牌有三个度，层次从浅到深分别是知名度、美誉度和忠诚度。从知名度到美誉度，再到忠诚度，一般来说这是传统品牌吸粉的套路。但是在移动互联网时代，很多品牌，尤其是一些网红品牌的打法却跟之前有了很大区别。他们会先找到一个特定圈层的人群，让这个人群里的人对自己的产品产生美誉度和忠诚度，然后再去扩散给更大、更广的人群。这个更大、更广的人群就是外围层，即普罗大众，如果扩散到这一层面，证明产品已经影响到了比较多的人。
这部分人多数内心趋于保守，不喜欢去尝试新鲜事物，但从众心理是任何人都无法抗拒的，当流行已经影响到身边人的时候，他们也会因为好奇或者迫于周边的压力（周边人的行为带给他们的群体压力）而去进行尝试。
用户运营三大黄金法则的运用，第一步是先圈层，把层圈好了之后，就要围绕着每一个圈层进行运营与裂变，从核心层开始，到影响层再到外围层，这时我们就需要做情感化和参与感。
b.第二，情感化。
情感的降维是情绪，情感升维是价值观。
调动情绪是用户运营很好的抓手，最快的方式是设立核心销售日。比如“618”就是京东系最大的核心销售日，“双十一”就是阿里系最大的核心销售日。
企业也可以设立自己的核心销售日。例如，现在很多网络主播在生日之前就预热，生日当天恨不得全天直播，因为这一天是非常好的个人IP核心销售日，可以加以利用，抓紧时间去做大促、提增长。
在社交媒体时代，公众情绪就像无处不在的干柴，只要找对引信，一点就着。情感引爆从情绪入手，最高境界是升维为价值观，成为品牌的人格化标签。比如小米的“为发烧而生”，苹果的“Think different”，京瓷的“积善行，思利他”。情绪、情感都是具象化的、偏感性的表达，而价值观则是情绪、情感的符号化和抽象化，更稳定、更持久。
因此，用户运营的短期目标是调动情绪，引发情感共鸣，长期目标是在持续的情感互动中，形成能引发用户广泛共鸣的价值观。
c.第三，参与感。
在参与感的战术、落地方面，做得最好的是小米。小米联合创始人黎万强曾提出的“三三法则”至今仍然无人能够超越。这个“三三法则”指的是：
第一，开放参与节点。
开放参与节点是指把做产品、做服务、做品牌、做销售的过程开放，筛选出让企业和用户双方获益的节点。
很多互联网产品在正式上线之前都会出测试版，这里强调的不仅是内部人员或小范围的测试，而是让更多核心用户参与进来。需要注意的是，开放参与节点应该基于功能需求，越是刚需，参与的人越多。
第二，设计互动方式。
设计互动方式也可以算作一种活动运营。根据开放的节点进行相应设计，互动建议遵循“简单、获益、有趣和真实”的设计思路，互动方式要像做产品一样持续改进。
第三，扩散口碑事件。
扩散口碑事件的一个重要方式是依靠新媒体运营。先筛选出第一批对产品表示认同的用户，小范围发酵参与感，把基于互动产生的内容做成话题和可传播的事件，让口碑产生裂变。
这一步相当于我们说的打造用户基本盘，通过活动引导产生圈层裂变，从核心层到影响层再到外围层。当我们做了粉丝活动的时候，一定要扩散粉丝活动的影响力。一方面给我们造势能，另一方面让参与的用户有荣誉感、认同感、归属感，这一点特别重要！
例如，小米前期MIUI有100个人，当前期产品出来的时候，开屏画面就把这100个人的花名、昵称放在了上面，就非常有参与感。这100个人，一定一辈子都是小米的死忠粉。只要小米品牌还在，他可以任何时候都可以跟别人炫耀这件事。
需要注意的是，圈层化之后，情感化和参与感是相互作用的，不分先后。当我们对一个品牌或对一个人有感情的时候，就会愿意去参与和其有关的事情。越是参与，情感越深，情感越深，越愿意参与，所以这两点是相互作用的。
2.粉丝渠道化
在疫情的三年里，我越来越发现很多的企业，对粉丝价值的认知是不清楚的，只认知到了粉丝的消费价值，并没有认知到粉丝的渠道价值。
① BC一体化
为什么今天要更强调粉丝渠道化？因为随着社交媒体的崛起，今天的渠道已经实现了“人人即终端”，“信任链 + 推荐链”已成为当下最高效的商业变现路径。
忠实用户也因此成为企业最宝贵的财富。而粉丝渠道化的底层逻辑是BC一体化，B端是指商业端、批发端，C端是顾客端，这一逻辑在移动互联网时代更加清晰。
② 消费商
粉丝渠道化应该如何落地呢？在疫情爆发后，越来越多的人开始探寻和重视消费商模式，从而寻求粉丝渠道化的落地。大家熟悉的很多直销概念都是消费商模式，比如新零售、会员社交电商、微商等等。
消费商这一模式由来已久。提到消费商很多人第一时间会联想到直销，其实二者之间是有一定区别的。
简单来说，直销是以带货、销售分润为主，但是在今天的消费商模式里，则是以自用省钱、分享赚钱以及二度人际关系返利为主。直销只是消费商的一种形式而已。而二度人际关系的返利就是帮助在粉丝渠道化的再推广。
做零售的企业都有自己的会员制，粉丝渠道化的思维、理念的运用，就是在设计会员制规则时，和会员进行利益捆绑，让会员主动为你传播，实现用户裂变。
今天这个时代最大的特点，就是人人即媒体，人人即渠道，每个人都有带货的机会。如果你的会员规则设计得好，你的每个用户都有机会成为你的销售员，成为你的编外员工。
3.渠道社群化
真正做到渠道社群化的企业是比较少的，做得好的企业更是凤毛麟角了。
2018年，我读了施炜老师的《连接》。认知、交易、关系，三位一体；现场、社群、网络，三度空间，这就是施炜老师在《连接》中提出的思想，这一思想与我一直所倡导的企业渠道社群化可谓异曲同工。
① 三度空间，三位一体
渠道社群化的底层逻辑是未来所有的生意都是三度空间的生意。一度空间线下就是现场，二度空间线上就是电商，而社群则是连接一度和二度的放大器和路由器。
疫情期间，尤其是北京前一段时间堂食封闭了，大家肯定能够想象的出餐饮企业有多么痛苦，但如果这些企业早一点有布局的话，也不至于走到这一步。
因为之前的餐饮行业普遍做的是线下的一度空间，2020年疫情开始，有一些企业开始布局线上和社群了，但是做得非常粗放。但凡在这一块下了很大工夫的，在今天会有损失，但是不至于伤到根本。
如果要根据三度空间布局产品形式，首先要想用户在三度空间的场景是什么样的，然后再布局新品。
比如我之前辅导的餐饮企业，山东青岛的船歌鱼水饺，一度空间与所有的餐饮品牌一样受了疫情的影响，但是它从2016年开始布局线上的鲜冻水饺板块，前三年下了很大的工夫，在后台的供应链、前台的用户呈现和体验上都有做准备。
三度空间做好了以后，即使出现了疫情，线下堂食停止，线上的生意依然可以运转。2015年开始，船歌鱼水饺在北京的每一家店都会做社群，把社群作为粉丝的基本盘，店长都会加老客人的微信。当2020年开始不允许堂食了，依然可以送现包的水饺，很多粉丝还成为了社群的团长，去帮忙做团购，这就是非常典型的渠道社群化。
② 社群运营，跨界合作
很多人都觉得社群运营非常难做，事实上还是因为大家的钱赚得太容易了，所以对精细化运营不重视。当你的钱不好赚的时候，你就会有耐心来好好地做社群运营了。
社群分两种，一种是为我所有，一种叫为我所用。“为我所有”是自建群，是自己的粉丝基本盘，基于每家店做的群，这些是为我所有的群，这些都是要我们自己深度运营的。“为我所用”是和我们有一样目标人群的社群一起合作，用他的流量进行成交和转化，共创共赢。
用户在哪里，营销就要做到哪里。
过去我们树立的时“货、场、人”的概念，先有产品，然后做渠道，最后是人。
但今天，我们的逻辑应该转变为“人、场、货”，也就是先定义人，究竟做什么人的生意，这些人的人群价值是什么样的？他们在什么场景下会有哪些场景需求？然后根据这些人的特点，再来看产品，有哪些功能？颜值怎么样？价格怎样？这个改变是很大的颠覆，从产品出发和从人出发是很不一样的。
在我看来，未来的企业都应该做新渠道体系，因为渠道革命已经来临。之前包政、施炜老师提出“深度分销”，这个词代表了十几年中国营销的关键词，分销分到最后是到镇上、到村上。但移动互联网时代的到来让传统深度分销模式的弊端暴露出来。
传统的一对多“大喇叭式”的大众传播已经不能再带来用户信任，企业和品牌必须寻找新的用户沟通方式。经历了大量案例的实践和论证，这个方式最后被我们找到了，它就是深度粉销：让用户影响用户，而这也正是用户运营的根本逻辑。
在深度粉销模式中，让用户影响用户是塑造信任感最强、最有效的方式， 而“信任链 + 推荐链”则成为了我们这个时代最高效的商业价值变现路径。
三、新渠道体系的公式：
体验中心+IP+社群
1.体验中心是多层次的
直播是体验，视频也是体验。无体验不成交，所以体验是非常关键的。
大家都知到，很多企业做“回厂游”，就是带着用户、顾客或渠道商去工厂参观，尤其是像酒类企业、快销品企业都非常喜欢做这件事情，因为这一举动可以让用户去一目了然地看到生产线和品质，非常容易建立用户对品牌的信任感。
当然，做好体验中心不只有“回厂游”，还需要企业去发掘更多的方式。今天的用户需要的体验应该是丰富、多层次、多角度的，企业必须想方设法让用户360度地去体验产品、体验品牌。
2.做IP传播矩阵
IP的核心是流量，IP是自带流量的，如果没有流量，就不叫IP了。我们今天做IP的时候，是要做IP的矩阵，而不是只做某一个。
作为一家企业，如果想要打造真正的IP，必须打造一个IP矩阵，在这个 IP 矩阵里主要包含三个方面：个人IP，品牌IP和产品IP。
品牌人格化，IP是灯塔，我们要做品牌的知名度，这是它的流量，产品IP的核心是爆品，人的IP可以是创始人，也可以是有典型性的员工、主播，比如美团就把骑手打造成自己的一个IP。
IP的可能性是无限的。而我们需要把这种可能性通过“抛砖引玉”的方式移交给用户，让用户能够在与品牌接触的每一个节点上自由发挥。从产品设计、交互方式、广告、直播到优惠活动、售后服务、IP衍生等，都让用户参与其中，将“为用户打造IP”变为“让用户自己打造属于自己的IP”。
只有这样，才能激发用户的参与感，让用户与品牌产生共生共创共荣的情感连接，与品牌深度绑定。
3.社群里的关键人物
社群是用户运营中的重地之一，既是战场又是弹药库，关系重大。在社群运营方面，主要依据是I 势能强大与否和意见领袖存在与否。
无论是品牌还是个人，只有建立了足够强大的IP势能，围观群众才会主动链接；而社群中的意见领袖对于社群的维护和活跃意义重大。
只有抓住社群里的意见领袖，才能充分激发社群的价值。可以说，意见领袖是社群的粘合剂，通过他们才能带动其他人的参与。
他们是话题中心，可以发现新鲜话题、引导讨论；他们是权威中心，对于群友关心的疑难问题可以给出权威意见和判断，他们还是价值输出中心，通过自己的分享能够影响更多的人。
例如，上海疫情期间，很多人都很感谢团长，没有团长，很多的小区都在饿肚子了。团长就是典型的渠道社群化。
案例：瑞幸咖啡
① 体验中心：线下店
瑞幸咖啡线下店的其实就是体验中心。据瑞幸咖啡公布的数据显示，截至2019年底，其直营门店数为4507家；到了2021年7月，国内已经有超过5000家瑞幸咖啡门店，现制饮品销量超过3亿杯。
自2017年10月北京朝外SOHO的一家瑞幸咖啡至今，短短4年时间瑞幸咖啡已经成为中国最大的咖啡连锁品牌。对比一下传统咖啡巨头星巴克。
星巴克诞生于1971年，1999年1月正式进军中国市场，在北京国贸开了国内第一家店。目前，星巴克在中国大陆地区拥有门店5000家左右。显然，瑞幸咖啡增长的速度是指数级的，比星巴克快得多。
除了线下体验店，瑞幸咖啡在线上也有让你体验的商城。凡是瑞幸咖啡的老顾客，就不可能只在瑞幸咖啡一个“用户容器”里。一旦使用了瑞幸，就不可能只在它的APP或者只在小程序上，你会被它沉淀在多个用户容器里。它跟进行连接沟通的成本，几乎是为零。显然，我们早就成为了瑞幸咖啡的私域流量。
除了线下门店之外，我们可以通过线上叫外卖感受瑞幸咖啡速度，拿到饮品之后感受其品质，在节日、各种纪念日购买特殊设计的产品，所有的这些都是体验。
② IP：品牌+产品+人
早些年，瑞幸花了很多钱砸广告，主要砸的是分众。因为它刚开始针对的是白领人群，所以在CBD周边打了很多的楼宇广告，增加了品牌的知名度。
很多的营销号拿它跟星巴克对比、说事，其实也提升了品牌知名度，帮它带来了很多的流量。“这一杯谁不爱”让大家觉得是一杯好咖啡，还不贵！这都是品牌IP。
另外，瑞幸的爆款生椰拿铁其实不是它发明的，当看到别人做，然后发现口感很不错，就把这个产品全力以赴的推出来，如今这个产品成了瑞幸的当家花旦，很多人都是冲着生椰拿铁去的。这就是产品IP。
而且瑞幸咖啡刚起来的时候签了几个影星，最近大家都知道的是谷爱凌，这就是个人的IP了！
③ 社群：企业微信群
瑞幸咖啡是一家从诞生之初就开始执行“用户在线化”的企业。甫一出现，想要在瑞幸咖啡消费就必须下载“luckin coffee”APP 或者关注瑞幸咖啡的公众号，并通过电话号码、微信号等进行用户注册。
这是瑞幸咖啡实现用户在线化的第一步。从始至今的用户在线化策略让瑞幸咖啡与每一位用户都保持了密切的连接，也为其布局私域流量体系提供了可能性。
常喝瑞幸咖啡的朋友应该都发现了，从2020年起，我们在 APP 下单后会弹出一个邀请加好友的页面，按照要求操作完之后会成为瑞幸咖啡首席福利官的好友，而这是一个企业微信账户。将用户从APP向企业微信账户迁移则是瑞幸咖啡布局私域流体系的重要举措。
瑞幸咖啡的首席福利官会向用户发送一个“入群领取【4.8 折全场饮品券】”的消息，引导用户加入附近瑞幸门店的微信群。每天早中晚，瑞幸官方都会在群里发放优惠券。
这是瑞幸继新客户送券、下单返券、开屏送券、不定期派送之外的派发优惠券又一渠道，也是与顾客连接更紧密的渠道。除了下单引流，瑞幸的官方微信、瑞幸的门店，也都会向这些门店的微信群导流，不断完善瑞幸咖啡的用户在线和私域流量体系。现在，这些社群已经成为了瑞幸第三大订单来源。
企业微信上线后仅3个月，瑞幸咖啡就组建了超过 9100 个企业微信福利群。到2021年7月份，瑞幸咖啡的私域用户就已经超过了 180 万人，每天贡献直接订单量 3.5 万余杯，通过群内信息提醒促单 10 万多杯。
目前，每月入群的新增用户还在以60万左右的速度增加。瑞幸市场团队透露，“普通消费者变成社群用户之后，月消费频次提升了30%，周复购人数提升了28%，MAU 提升了10%左右。”
在今天，实现用户在线化不仅能够帮助企业知道自己的用户是谁、在哪里，还能够让企业随时随地找到用户、连接用户，迅速与用户交互。
后疫情时代的市场环境对企业的用户在线化提出了更高的要求。只有做到了用户在线化，才能打造自己的私域流量体系，才能在危机来临时尽快实现业务的线上转移。
案例：李渡酒业
白酒行业是比较传统化的行业，这次我要说的是一个江西的白酒品牌，虽然它还没有建立全国知名度，但是它的新渠道体系做得可圈可点，这家企业是李渡酒业。
① 体验中心：总部游、分部游、移动游
除了很多酒企常做的总部游，李渡酒业还开发了分部游，把总部游的一些内容和玩法复制到分舵，在分舵里可以体验江西菜，体验和酒的历史有关的工具、图画、视频。此外，李渡还有移动舵，也就是展会，设在一些在流量大的地方让更多的用户体验产品。
我曾参与过李渡的总部游，在冬天可以体验醪糟水泡脚，去暖暖你的身体；可以品尝醪糟鸡蛋和酒，用户还能参加酒的专业培训和考试，参与感非常强。甚至你还能吃到醪糟冰棍，敷他们家的酒糟面膜等等。
通过这些体验，加深你对品牌的认知，而这些体验其实本身就是参与感，会加深用户对品牌的情感。当然，以上的项目在移动舵、分舵都可以体验到。
② IP：拥有死忠粉的汤司令+一瓶难求的1955
在体验的基础上，李渡酒业的IP打造也很成功。比如说，它的老板汤司令的IP打造就非常成功，之所以叫他汤司令，因为他的本名叫汤向阳。现在的经销商、粉丝都非常认汤司令，其中不乏死忠粉。
当然，李渡酒业也有打造了自己的爆品：一瓶难求的1955。大家很难想象，一瓶光瓶酒就卖1000多块钱，而且一瓶难求。很多领导去了也都是限量供应，能给一瓶绝对不给两瓶。他们的爆品打造，真的是把爆品“炒”到了新高度。
可以说，李渡酒业有产品的爆品，也有人物的IP。虽然目前品牌的知名度在全国还不是很大，但是在江西，在南方一些地方是非常知名的。因为产能性质的限制，所以让他们没有办法一下子做到很高产量。但基于李渡良性发展的方向，依然是一个未来可期的品牌。
③ 社群：开始打造铁杆粉丝群
在社群打造上，李渡酒业也已经开始了自己的行动。现在他们已经着手打造自己的铁杆粉丝社群，包括各个分部也都在打造社群，并开始用小程序做粉丝渠道化。
四、旧地图找不到新大陆
2019年初，美团创始人王兴转发了一个段子，他说“有人说2019年是过去十年最差的一年，但是未来十年最好的一年。”
当时我们把这当成一个段子，但似乎这个段子在今天成为了一个被验证的预言。疫情之前的世界已经回不去了，旧世界一去不复返，旧规则亟待打破重建。
我们现在面临的是一个动荡的、不确定的时代，是一个渠道革命的时代，也是用户主义致胜的时代。
彼得·德鲁克的一句话，我特别认同。他说，动荡时代最大的危险不是动荡本身，而是仍然用过去的逻辑做事。
我今天跟大家分享的，是我过去二十年的经验的总结，也是在第一线市场工作的总结，这些不只是一个理论，也是一个工具，希望大家可以在实践中去使用、去验证。
当然我也会有我的局限性，我们都不能用过去的经验绊了今天的发展！希望我的分享能给大家在认知上、在方法上、在行动上带来一些不一样的启发和思考，祝大家早日拥有1000个铁杆粉丝！
我今天的分享就到这里，谢谢大家！
*文章为作者独立观点，不代表笔记侠立场。
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