第四步：开展全员培训。带着品控/风控任务和工具，开展全员培训。让员工真正了解、理解并认可我们为什么要做这项工作。在一线发现，很多工作之所以落不下去，很重要的一个原因，是一线对任务的目的、意义、作用、内容等理解的不到位，不深刻、不全面。这种理解的到位、深刻、全面，不是一次性能够完成的。需要反复讲、经常讲、逐项讲、细细讲、深度讲，才能达到我们期待的理解程度。就频次而言，就细度而言，就深度而言，我们差得太远。我们总是认为这些都“培训过了”？而不知，这样的单次培训、一过性培训，不问实效的培训，是留不下什么痕迹的。品控/风控，缺乏全员共识，缺乏深度理解，效果不会好。
1、一线（包括管理者和员工）对品控/风控的认知和理解程度越高，推进越顺利，效果越好。总部层面下功夫把前期功课做足做好，十分必要；
2、品控/风控“工具”的产生，自下而上的方法，好过自上而下。“工具”力求简单易行，避免复杂繁琐。一个复杂的系统，就是一个失败开始的源头。
3、一线把对品控/风控的认知和理解转化为行动和执行力？不是自然产生的，而是需要经过反复的培训指导。使用“工具”，重在培训。培训目标，重在转化。转化得好，说明“工具”好使有效。转化得不好，说明“工具”需要调整改进。
4、注重结果/效果评价。跟踪实践结果，不但能验证我们“工具”的有效性，而且能使员工更加相信和理解品控/风控的价值和意义。因品控/风控结果直接与一线绩效挂钩，因此一线会很敏感，关注评价的“公平性”很重要；
5、努力消除检查与被检查的关系障碍。既往的品控/风控，一直是检查和被检查的关系逻辑？其结果导致一线倍感压力，心态上也不是很愿意配合？要尽一切可能消除一线这种心理障碍，让一线感到这是应该做的事，是好事，是他们自己的责任，进而积极主动去做？为达成这样的目标，从一开始，就让一线多参与、多尊重他们的意见，多采纳他们的建议，效果就会大不一样。【整理摘编：时英平】
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