前几天,陪老板开会回公司,在前台遇见一个同事,老板顺口问了句“最近和客户谈的怎么样”。
听到这样一段对话:
“客户有和另一家零件供应商签约的意向,我找了他们公司内部的关系,才知道原因是另一家供应商报价更低,还能送货上门。”
老板问:“那我们怎么办呢?”
同事答:“客户和我们本来是长期合作对象,并且一直合作愉快,而我们公司的产品无论是质量还是口碑都很好,所以还是有挽回的余地的。
我找了别家供应商的零件样品,和我们的零件样品做了全方位对比,这样一来我们的质量优势就很明显了。客户说,如果我们也能提供送货上门服务,就会选择继续跟我们签约。”
老板继续问:“那物流公司联系了吗?”
同事又开始长长的一篇汇报,开始品评ABC三甲物流公司的优势和劣势,直到老板耐不住性子,打断了他,让他直接说重点。
这一番长篇大论的汇报,连我都听得心浮气躁,何况是忙碌的领导?
客户有离开的意向,又被成功挽回,这本来是一件好事,本应得到嘉奖,可是老同事毫无重点的表述,最后没能达到好的效果。
在职场中,说话之道是非常重要的,它意味着你的意见是否正确传达,你的努力是否精准体现,甚至决定着你给人的印象是否简洁高效。
真正会说话的人,不会超过40秒。
职场沟通,不说废话是一种才华
回看同事汇报工作时所说的话,核心问题就是:繁冗琐碎,没有直接表达出重点。
这就是典型的说话说不到点子上。
职场沟通不必卖弄学问,更不用讲什么欲扬先抑的修辞手法,高效,是唯一的沟通目的。
古时候,有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才前面。
秀才又问:“其价如何?”
卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。
秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)”
卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。
在这个故事里,只有“过来”和“价”三个字是有用的,秀才说了一大堆,最后连生意也没有做成。
生意没有做成,目的没有达到,不管你用了多少华丽的辞藻,沟通依然是无效的。我们在职场沟通中,最忌讳的,就是以下3个误区:
1、随意浪费别人的时间。
一旦处于工作状态,整个公司就变成了高效运转的整体,每个人都要承担自己的部分,而在对接工作或汇报工作的过程中,最重要的一点,就是不要随意浪费别人的时间。
避免寒暄,语言中要最大程度的带有“信息量”。
在职场上,不耽误别人的时间,是一种高级的修养。
2、只说条件,不给结论。
说话说到一半,等别人去猜,是非常讨人厌的。
依据事实来得到结果,是职场中最重要的技能之一。
在学校里,你可能更多看到的是怎么样了,然后等别人来告诉你怎么办,但是在职场中,则更需要你自己来考虑怎么办,然后给出结论或建议。
3、表述始终停留在抽象层面。
抽象层面,也就是我们平时常说的“假大空”。
“我要坚韧不拔、脚踏实地、全心全意的对待工作”。这就属于抽象词语,这话没有任何实际意义。
换成“我要每天提早一小时到单位,并且不断进行学习,注重工作成果,多加思考”。这就是将抽象的话降了一个层级,把“努力”分成了几个方向,有了具体的行动。
如果你是老板,你更欣赏哪一类员工呢?
职场沟通的核心要点,是把话说到点子上
叙述一件事的方法有千百种,每个人都有自己的语言习惯,可职场沟通不是日常谈话,我们要在谈话中交流信息,推动工作。
话能不能说到点子上,双方能不能有效获得目标信息,决定着沟通的效率和质量。
话说不到点子上,很多时候是因为不去认真思考该怎么说。
我有一个做销售的朋友,工作上一直很受领导重用。他本人工作努力是一方面,
另一方面,他这个人一直很注重自己的语言表达。
同样是对领导述职,他的大部分同事都是这样说:
老板,我目前手里成交的客户已经有很多了,今年的任务基本快完成了,预计今年的销售额会超过去年。
而他的口头述职报告是这样说的:
老板,我今年大概销售额有一千万,比去年超过了30%。
一共和十个客户签了订单,数额大概在七百万。两个客户在走订单流程,年底正式付款,金额大概三百万。
我们要给出的重点是什么?就是对方最在乎、最有用的方面。
朋友的述职,开头就给出老板最关心的销售数据,接下来表明签约几家,在接洽几家,一目了然,干脆利索。
寥寥数语,就包含了老板所有需要知道的信息量。
在公司与他能力相当的人也有,但他一直是最受老板重视的一个。可见,做一个会说话的人,有多重要。
但是很多时候,由于经验或习惯原因,我们哪怕知道了不应该怎么做,也一时想不到应该怎么做,或者做不好。
别怕,马上教你三大核心能力,帮助你沟通顺畅,职场升级。
真正有用的话,不超过40秒
我有一个年纪轻轻,就已经在职场身居高位的朋友,当然不乏被年轻人讨教经验,每次,她都会认认真真提起被老板赏识的那个瞬间。
那时她参加工作也有几年了,身在一个节奏很快的大公司,事务繁杂人员众多,虽然她一如既往的工作认真,勤勉上进,努力提升自己。但放眼周围,有能力的同事比比皆是,仿佛很难看到出头的日子,
直到有一次,她在电梯里偶遇了领导。
领导笑呵呵的随口问她:来的挺早啊,手头项目做的怎么样了啊。
当时项目其实进行的有些不顺利,所以朋友立刻整理了一下思路,谨慎回答道:
项目进展不是很顺利。
我们已经做好了充分的准备,并且与对方召开了两次会议,但是两次会议都没有得出明确的结果。
目前我们主攻的核心问题是:解决对方的疑虑,明确对方的需求。
针对这一点,我已经做出了两个方案,决定在今天的会议上讨论,相信很快就能解决这个问题,顺利推进项目。
领导满意的看了她一眼。
当项目顺利成功时,她竟然意外的向上提了一级,问及主管才知道,是大领导亲自开口,说她:
思路清晰,值得培养。
朋友就这样迈出了她职场的第一步。
那么,在职场沟通中,如何在40秒内抓住重点,进行高效输出,达到我们的目的呢?锻炼这三大核心能力,助力你职场升级。
1、善动脑筋,提高思考力
首先,在表述之前,我们脑子里必须先形成一个完整的想法,如果自己都没能先想明白,那就更别提做什么有重点的输出了。
在这里,我推荐给职场新人一个有用的方法,也是哈佛大学所提倡的“自我意见建立法”
简单三步走:
麦肯锡咨询公司、波士顿咨询公司也曾反复强调过,一定要“基于事实得出结论”
在有了深入了解之后,得出结论就是自然而然的事了。
脑子里有了想法,接下来就是表达,表达最重要的就是:有条理,有逻辑。
如何让听得人更好的理解我们的话并抓住重点,我们可以建立一个语言地图。
何谓语言地图,思维导图大家肯定都画过,语言地图就是将叙述的整体流程用思维导图的形式描述出来。
如上图就是:首先提出我的意见是……,接下来我有三个理由,理由一、理由二、理由三……
重点在于,要首先介绍自己的总体说话思路,这样对方心中有所准备,而且重点分明,给人印象深刻。
3、使用看得见的语言
在解决了逻辑后,我们还应注意语言的细节。什么是看得见的语言呢?就是简单明白可操作的语言。
比如在于同事的工作对接中,你说,请总结一下A公司的资料给我。那么很可能拿到的资料并不是你想要的。
如果你说,我需要A公司的产品介绍和市场前景。就简洁明了好操作的多。
现在,我们将这三大核心能力套用到表妹的案例中,表妹的工作汇报就会变成这样。
首先给出结果:
如果我们提供送货服务,客户就会与我们续约。
其次叙述原因:
与其他供应商相比,我们的优势有两个:1,信誉好。2,质量高。劣势有两个:1,价格略高。2,不提供送货。在质量抹平价格劣势后,只要解决送货问题就能留住客户。
最后说下一步行动:
我马上会联系各大物流公司,做好价格核算表给您。
一次非常清晰的汇报就完成了。
记住,真正会说话的人,不超过40秒就能抓住重点。真正会说话的人,距离成功,也总是更近一点。
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