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领导干部实现有效沟通的方法丨领导科学

沟通是传输和交流信息、思想、感情的过程。所谓沟通力,就是乐于倾听、善于表达,进而求同存异、形成共识的能力。做好领导工作,必须上传下达、左右协调,必须具备出众的沟通能力,才能有效传递信息、调动团队、促成合作,最终达成目标。

一、无事不需沟通,无事不可沟通

德国哲学家莱布尼茨说,“世上没有两片完全相同的树叶”,每片叶子生长过程不同,叶脉也自然不会相同。不同的人成长经历、工作经历、熟悉领域不同,对事物的认识和见解也不尽相同,领导干部唯有沟通才能统一思想、消除分歧、增进共识、促成合作,否则,团队只能是散沙一盘。

沟通力是领导力的重要方面。美国管理学家巴纳德讲过,“管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道”。一名领导者,即使本事再大,也不可能包打天下,必须善于把各方面力量团结凝聚起来,朝着正确方向努力。只有具备较强的沟通能力,才能更好拉近人与人之间的情感距离、消除隔阂和误解、达成共识和理解,从而赢得信任和支持,形成推进工作的合力,也才能实施有效的领导。所以,高明的领导者无一不是沟通的高手。

世上没有不能沟通的事情。人们常说,天下的事都是谈出来的。有效的沟通,可以架起思想的桥梁、跨越认知的鸿沟,即使再不可思议的事,往往也能找到共同点,达成一致性。古代苏秦、张仪等纵横家,在“合纵”“连横”中深析利弊,一次次化腐朽为神奇,创造了“三寸之舌强于百万之师”的佳话,也有力地告诉世人“没有沟通不了的事,只有不会沟通的人”“只有无沟通,没有不可能”。领导干部干事创业,既需要向上级请示汇报,又需要向同级寻求帮助,还需要向外界宣传推介,甚至需要对抗博弈,分歧和矛盾在所难免,但事事均有谈的可能和余地,能否从中协调斡旋,考验的就是领导干部的沟通能力。

沟通是合作的起点。戴尔·卡耐基在他的著作中提到,“一个人的成就,85%决定于与人沟通的能力,而专业知识只占15%”。工作中,“你不问,我不说”往往就会增添误会和隔阂,而“你不问,我说了”就容易增加好感和信任。通过有效的沟通,不仅有利于形成共识、统一思想、提高效率、赢得支持,更可以了解各方诉求和意见,从而实现科学决策,减少工作的盲目性。有管理学者研究表明,工作中70%的错误都是由于不善于沟通造成的。反过来说,建立有效充分的沟通,就能减少70%的错误发生。要达成完美的合作,就要有“你想说,我想问”的主动、“多多说、多多问”的互动,绝不能“心中千言万语、嘴上一字不漏”或者“一边口若悬河、一边无动于衷”,要通过多轮沟通,把思想和行动调整到同一个频道上。

沟通力不是天生的,可以后天习得。爱因斯坦曾说,“人们把我的成功归因于天才,其实我的天才只是刻苦罢了”。世上哪里有什么天才,每个人的成长成才无一不是努力的结果。出色的沟通力也一样,必然只能在后天与人沟通交流中习得。那些整天感慨自己不善言谈、口才不好,而不愿积极锻炼、勇敢实践的人,永远只能自怨自艾。领导干部沟通力不是与生俱来的,是练出来的,是试出来的,是总结出来的。只有勤学苦练、认真准备、大胆试错,沟通能力才能不断提高。

二、有效沟通,基于良好的心态和态度

俗话说,“态度决定一切”。心态和态度是沟通的原点,心态不好,沟通从一开始就注定没有结果;态度冷漠,再好的建议也不易被人接受。领导干部更要根据不同的沟通对象、沟通内容、沟通场景,适时调整自己的心态、状态,摆正自己的位置,做到不卑不亢、游刃有余。

沟通的本质是尊重和合作。英国戏剧家约翰·高尔斯华绥曾说,“人受到的震动有种种,有的是在脊椎骨上,有的是在神经上,有的是在道德感受上,但最强烈最持久的则是在个人尊严上”。人人都希望被尊重,这是人性的核心需求。一些人很积极主动地与人沟通,但经常达不到预期效果,问题就是出在沟通的方式不对头,缺乏沟通艺术。领导干部必须本着互促共进、合作共赢的初衷进行沟通,无论有多大分歧、多少矛盾,都应公平对等、心平气和、诚恳真挚进行交流协调,力求通过相互尊重、体谅包容、开诚布公的理念和行动搁置争议、求同存异、达成共识。所以,尊重是沟通的基础,合作是沟通的归宿,相互尊重、合作共赢就是沟通的根本目的和全部价值所在。

同理心和共情能力是关键。安德鲁·葛洛夫说,“我们沟通得很好,并非决定于我们对事情述说得很好,而是决定于我们被了解的有多好”。事实上,没有人喜欢被改变,也没有人愿意被说服,领导干部大多具有独立的思维、独到的眼光和与众不同的见解,更容易坚持自己固有的观点和看法,更需要修炼容人容事的雅量。高质量的沟通,必须建立在相互理解共情的基础之上。如果沟通的双方总是以自我为中心,一味滔滔不绝,或是想压倒对方,使对方屈服,只会造成对方的反感甚至对抗,沟通就难以达成预期,也就失去了意义。沟通的过程,是双方互动、互补、互促的过程,要善于换位思考,站在对方的立场上看问题,多想他人之想、多顾他人之急、多容他人之难,推心置腹、真诚坦荡。也唯有如此,才能更好敞开心扉、增进理解、达成共识。

合情合理,冷静谦和。法国作家都德说,“好脾气,是一个人在社交中所能穿着的最佳服饰”。言谈举止合情合理,对人对事冷静谦和,既是沟通的原则,更是人格的魅力,不仅能拉近人与人之间的距离,更容易建立信任。领导干部手握公权,更要公平公正、合情合理、不偏不倚,才能受认可、被认同;冷静谦和、清醒理智,才能受尊敬、被信赖。如果自己或对方出现负面情绪,而不善于用理智和理性去调节和控制,就会影响判断力、决策力,沟通也难以得到好效果。良好的沟通,一定要确定切合实际、符合情理的目标和内容,冷静谦和地对待对方的人、言、事,确保沟通的过程始终有序、有效、有为。

不抱怨、不诋毁才是健康的沟通方式。不抱怨、不诋毁,是格局、境界、品质的体现。抱怨,解决不了问题,痛苦的其实是自己;诋毁,抬高不了自己,最终伤害的还是自己。抱怨是最容易传染的负面情绪,诋毁是最愚蠢的自作聪明,非但不能达成沟通的目的,还会使人看轻或怀疑你。举大事者不计小怨,交谈时莫论人非,领导干部要始终保持阳光包容心态,评人论事首先从好的方面出发去分析评价,以真诚、真实、真挚的沟通,赢得他人的尊重、理解和认同。

三、恰当的艺术和方法,让沟通事半功倍

沟通艺术直接影响沟通的效果和质量。具备良好的沟通艺术,忠言也未必逆耳,缺乏适当的方法,甜言蜜语也未必中听管用。领导干部要注意学习积累沟通的技巧和方法,说简短的话、说管用的话,力求用最短的时间、达到最佳沟通效果,让自己的思想、观点能够影响人、鼓舞人、触动人。

善于设定有效的情境。情境,包括沟通的环境、时机、方式、氛围等。合适、舒适、安全的情境,有利于产生沟通动机、激发情感共鸣、促进达成共识。情境设计,是重要的沟通协调艺术。领导干部要确保沟通有效高效,一定要善于根据沟通的目标、对象、内容等,合理安排沟通的时机、地点、内容,精心设计交流的方式、展示的内容、谈话的艺术,营造有效的沟通情境,提高沟通交流的感染力、吸引力。

发挥好人缘和情感的作用。戴尔·卡耐基说:“将自己的热忱与经验融入谈话中,是打动人的速简方法,也是必然条件”。沟通是情感的桥梁,情感是沟通的纽带,有效的沟通既是信息的传递,也是感情的互动。领导干部要把沟通作为交友的良机、拓展人际关系的平台,把沟通协调建立在友谊的基础之上,善于在沟通中充分展现自己的人格魅力。所以,一个人拥有良好的人际关系和出色的情商,不仅能使沟通更顺畅,也能促进感情升温、人缘升华,从而使沟通变得如鱼得水。

少些批评,多些鼓励。对人不可千般苛责,对事不能万般计较。“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。人人都希望被认可、受鼓励,哪怕你站在道理一边,对人批评过多,也容易引发对方的抵触情绪,影响工作积极性。当然,也绝不能“只栽花不栽刺”,当和稀泥的“好好先生”,看到对方明显的错误,该指出要指出,该批评要批评,但一定要做到宽严得宜、不能过度。良药未必苦口,忠言也未必逆耳。特别是在与下属沟通时,要注重严与爱、恩和威并重,多鼓励、少批评,以利于增进感情、更好修正错误、形成工作的合力。

接受批评,主动担责。有的人经得起表扬,受不起批评,当受到批评时,首先想到的是怎样找理由给自己开脱推卸。俗话说,“雪崩发生时,没有一片雪花是无辜的”。问题既已发生,原因一定是多方面的,既有主观原因,也有客观原因;既有己方原因,也有他方原因。沟通要有心量,要能包容。上级的批评或指责不会是无缘无故的,面对批评首先必须进行深刻反思,进而表明自己的态度和立场,主动担当担责,立足职能职责提出补救措施,只有这样才能获得上级的认可和支持。古人有“闻过则喜”的美德,面对同级或群众的批评要有一颗包容之心,以“言者无罪、闻者足戒,有则改之、无则加勉”的态度,在观点的碰撞中,逐渐地认识自己、正视自己、完善自己。

做一个善于倾听的人。戴尔·卡耐基说,沟通就要“做一个好听众,鼓励别人说说他们自己”。英国作家赫兹里特说,“谈话的艺术是听和被听的艺术”。倾听是有效沟通的基础。人们常说,耳要“聪”。“耳聪”就是要善于倾听不同意见,增强对他人思想、情感、心理的体验,这有助于信息沟通,避免因信息失真而使决策行事失之偏颇。领导干部作决策离不开多维视角和大量信息,既要多听上级、平级意见,更要多听下级意见和群众呼声,只有主动倾听、善于倾听,才能“听八方、采众智,言能听、道乃进”。

责任编辑:吕红娟

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