通过微笑来实施管理，也就是微笑管理。微笑管理是近年来流行于欧美企业的全新管理方法，国外许多知名企业，都要求管理人员，学习微笑，以微笑待人；国内也有很多企业把学习微笑管理，作为管理者的必修课，不少党政机关和企事业单位在管理工作风上，提出了“微笑沟通”“微笑执行”的管理理念，以微笑获得被管理者的认同、赞许和理解，让被管理者在接受管理中从心里感到严是爱、松是害、不管不理事变坏的关爱。让被管理者从精神上感受到得到管理者管理，说明自己在管理者心目中有一定地位和重要性，从而在管理与被管理间消除陌生感、距离感、紧张感，达到管理的最佳效应。
在平时的工作中常见少数管理者，板着个脸、昂起个脖子面对下属员工，安排指导工作时总以一种命令似的口气对待下属员工，特别是当下属员工工作出点纰漏，更是龙颜大怒百般指责处罚，似乎不这样就不能显示出管理者的威信。
其实现代人即使文化少知识也不少，他们通过现代通讯网络吸取积累知识、在现代快捷交通中常来常往行万里、阅人无数形成了相当的社会知识，对于是非曲直有着自己的理解和看法，都知道人非圣贤孰能无过之道理，都能够愿意在出纰漏中善于批评与自我批评，善于在汲取纰漏教训中改正杜绝纰漏。作为管理者动不动就梆硬三斤姜的板起脸、不给人好脸色看，不分青红皂白的龙颜大怒骂人，不给人改正的机会。那么被管理者有可能来个冷水烫猪不来气，要圆要扁随你便。现代社会谁怕谁、大不了来个亏钱不亏气，要惩要罚尽管来。这且不是造成被管理者叛逆心理、逆反行为，给管理工作带来尴尬僵持的被动局面，这又是多么的不值啊！如果管理者用微笑管理，知情善意的来个“打人不打脸、骂人不骂心。”的人性化沟通，给被管理者脸面，在谈笑中提出被管理者出现纰漏的原因，纰漏所带来的后果，为了警以为鉴必须给予一定的处分，以警醒在今后的工作中加陪注意，让被管理者在平和中心服口服的接受管理，又怎能不让属下员工在决心做好工作增添信心和力量，怎能营造和谐融洽的管理氛围，让下属员工消除压抑、消除紧张，决心更加努力的乐意做好工作。用微笑管理来传递对下属员工的尊重、信任、关怀的信息，让下属员工在接受处分中也能感受出一份备受器重，没失颜面与人格尊严的欣慰，感受到自己在管理心目存在的价值和作用而满足，从而更积极地做好工作。从而把管理工作推向一个有一个新的高潮，这又何尝不是一门微笑管理的科学艺术？
有人把微笑管理称作“精神管理武器”，一点不假，微笑管理给予了被管理者精神上的安慰，心情上的稳定，让被管理者心平气和的接受管理，这就彰显出了微笑管理的一种态势与方法。它并不表示管理的软弱与无能，没有执行力度和权威性。常言道：“软说能套猛虎”“以柔能克刚”，以理服人、以笑待人在谈笑中坚持原则不变、错误必究、规章必行、人性必讲，更能显示出管理者刚正不阿的威信，更能够在触及被管理者精神灵魂深处的同事接受管理的刚性。
所以微笑管理者要做到言、情一致。在与属下员工进行工作交谈时，不论遇到什么问题，一定要冷静处理，语言与表情要保持一致，尽量用微笑替代僵硬的表情。表扬员工工作成绩时，口头赞许外加微笑，显示出管理者的态度与真诚。用关心、帮助人的言行处理工作中问题。在处理问题时不居高临下的摆架式，不命令式的交谈，不要误以为脸色越沉，声音越大，威信就会越高，这样往往会适得其反。当属下员工出现工作失误时，切忌当众严词批评与指责。这样只会把事情搞得更糟，甚至会伤害员工的自尊心，造成员工工作心情不佳或出现逆反心理或行为。多一点微笑管理，把微笑传递给每一位员工，让紧张的工作气氛变得轻松愉快，使员工在心悦诚服中接受管理，不断提高工作效率。多一点微笑管理，让企业绽放微笑之花，不断提升企业形象，使企业更加具有凝聚力。
