在装修这件事上，消费者的信任远远比获奖更重要！

据悉，杭州柠檬树装饰在这两年间荣获了多项荣誉，曾获2016年度中国家居产业“大雁奖”——中国家居产业互联网家装领军品牌的荣誉称号。而目前，也已成为了最受消费者欢迎的品牌之一。柠檬树表示，“在装修这件事上，取得消费者的信任比获奖更重要。”

 

 

消费者信任有多重要?

当下，我国已成为全球消费品生产、消费和贸易大国，消费对经济增长的基础作用明显增强。但是，消费品标准和质量还难以满足人民群众日益增长的消费需求。

特别是在装修行业中呈现较为明显，一方面装修行业具有高单价、低消费频次的特点，加之产品的专业性和产品信息的不对称，消费者不具备专业的鉴别能力等因素影响，导致消费信心不足，缺乏信任机制严重影响消费者在消费过程中的决策。

另一方面，现阶段的装修行业，个别企业偷工减料、以次充好，家装平台跑路等负面新闻等等，均造成了消费者对装修行业的怀疑态度，消费环境有待改善。

这种情形之下，解决消费者信任显得至关重要。“比如柠檬树装饰提供的品牌地板，消费者都可以在平台上查到标识码防伪以及生产信息”，柠檬树表示，“从源头把控产品质量，为的就是让消费者放心，在这一点上，柠檬树在创立之初就开始着手了。”

 

 

有品质的服务才能受消费者认可

据了解，在互联网家装阵营中，柠檬树的供应链和产业链资源整合能力很强，与国内外一线品牌达成深度战略合作，其中产品的品质和性价比一直受到消费者的认可。

为进一步满足消费升级下消费者的习惯，柠檬树在全球范围内采购优质产品，提供如德国贝朗、德国都芳漆、圣象地板、马可波罗瓷砖、进出口美国的地板，以及美国金貂电线等欧美品质品牌主辅材，并为消费者装修项目提供了确定性施工服务和透明的价格体系，这些举措为柠檬树赢得了诸多消费者的青睐。

消费升级让消费者看重装修体验

除了让消费者纠结的产品品质问题，装修施工过程的体验是打通消费者信任的又一关键环节。装修是高额低频行业，是重度决策，业内专家分析指出，装修本身的落地服务对消费者而言是非常重要的，互联网家装时代，单纯线上模式难以形成完成服务闭环，消费者更看重装修工程的一站式服务体验。

从解决消费者痛点出发，柠檬树考虑的更为长远，其尝试用互联网思维及技术改造传统装修行业，将装修的每个环节进行标准把控，尤其是关系到消费者切身体验的施工过程，柠檬树采取了严格的施工标准进行规范，去掉层层中间环节，让装修变得更透明更可控，实现消费者利益的最大化。

 

 

以施工过程体验来说，柠檬树严格执行相关施工标准——《建筑装饰装修工程质量验收规范》、《住宅装修工程施工规范》，从整体上确保家装施工程序、工艺要求、操作标准、材料质量等各环节的品质输出，让消费者对整个装修过程、装修标准一目了然，解决心中的疑虑。

另一方面，针对消费者担忧的施工安全问题，柠檬树加强了对装修施工人员的职责限定，制定施工现场管理规范，规范工人施工环节。比如，施工现场必备合格的消防器材;高空作业、电路作业、拆改安装等需严格按安全施工规定操作;施工现场垃圾与废料须及时清理，材料与工具须码放整齐，保持卫生间清洁无异味，使用统一方便厕所等。

获取信任才能使企业长远发展

“这背后始终有一条主线在指引我们，那就是对消费者的负责与尽责。”柠檬树认为，获得消费者信任，是装修企业立足于市场的根基所在，也是整个装修行业的立足之本。

 

装修，关系着每家每户，更关联着万千企业。大浪淘沙之际，对于柠檬树这样的装修企业而言，取得消费者信任是其继续拼搏的“终极底牌”，这一趋势之下，解决消费者信任问题就更为重要了。