婚恋究竟该是买方市场还是卖方市场

       婚恋平台的存在价值，无论是线上还是线下，本应是为没有时间和圈子解决脱单问题的单身人士提供专业的解决方案，协助其拓宽视野和圈子、快速精准寻找到合适匹配的婚恋对象，从而让人拥有1+1大于等于2的幸福生活状态，而这些年，从2017年的苏享茂事件开始，婚恋平台的线下一对一服务就被推上了风口浪尖。

       当网上随之铺天盖地而来各种吐槽婚恋机构诈骗套路层出不穷的时候，有没有人真正思考过这个问题，为什么婚恋行业会产生这么多的投诉与纠纷？

       这个问题还要一分为二来看。

       首先这些购买婚恋服务的人，他们是以一种什么心态来购买这项服务的，对服务的认知程度是什么样的？另外，售卖方是否具备承载客户愿景的服务能力。

       目前市场上几乎所有的婚恋平台，都是民营企业，要生存必然要靠现金流，而转化现金流最直接的方式就是抓住客户急于求成想走捷径不劳而获的心理和不切实际的幻想，更有甚者为了卖高价，把客户本来还比较正常的婚恋观刻意扭曲得不切实际，而后把钱揣进自己兜里笑弯了腰。

       可这样买单的客户一旦进入服务，遇到务实真的想要帮到TA的红娘老师，很快就会慢慢看清，其实自己并不是给了钱，就能一切顺遂心意，并不是真的有那么多优质单身就在这个平台张开双臂等着你投怀送抱，TA们的存在即便是客观的，红娘也没有本事让TA们都能跟你达成双向选择，因为供需关系摆在那儿，优质的人必然有他们的要求，而TA们的要求是不是你能达到的，销售服务给你的顾问老师并不会在你买单前告诉你。如果你说你没有想过还有对方选择这个环节，那你交这钱就是智商税。

       接手服务后，服务老师会劝客户慢慢放下过高的期待，考虑真正合适匹配的人选，这样才能对成功率有所保障，毕竟做这份工作的老师，都是奔着成人之美来的。这个时候如果客户很难以接受，就会提出退费要求，因为TA们从服务老师那里收获的信息就是自己很难达成理想化的目标，于是干脆放弃。

       可在婚恋机构，钱一旦收到了兜里，哪有轻易吐出来的道理？较真一点的客户自然不会善罢甘休，要是遇到什么律师、法官、检察官的，那这事儿一时半会儿就不会结束，所以老道一些的知名婚恋机构则明文规定不收这类人群的服务请求，因为维护成本太高。

       前不久，去跟一个同行机构的负责人交流，谈及关于婚恋市场的规范问题，该负责人明确表示，这个市场要规范是压根就不可能的，现在婚恋行业就是买方市场，客户要什么就要尽可能去给什么，必须把梦造好了，钱才收得到，至于收进来后怎么做，那个时候客户已经没有话语权了。言下之意就是，付钱之前您都是大爷，钱进兜之后，这身份嘛是大爷还是孙子您自己体会。反正咱公司是按照合同履行义务，要投诉要上诉都是客户的问题，这就是怀揣梦想的客户为自己痴心妄想付出的学费。

       在其他行业，买卖双方是公平交易，你要的东西（产品）我可以提供，于是产生交易，一手交钱一手交货；但在婚恋行业，产品这个东西的界定打的就是擦边球。首先，买方并不是永远正确，婚恋顾问明明知道这些人择偶观不正，怀揣不切实际的幻想，依然要坚持收单，承诺机构有客户所要的“产品”——满足客户期待的资源。有的机构还敢做什么“包结果”的承诺，据说是服务到结婚为止，听起来很诱人，实则是打了一个赌，赌你没有耐心不断试错会自行放弃服务。

       几乎所有的婚恋机构现在都在用雷同的操作模式，也没有谁会动心思去做点差异化出来，因为这样做来钱又快又狠。但凡在正常运营的婚恋公司都没有谁敢去冒创新的险，生怕到时候口碑还没起来的时候，现金流先断了，生死存亡都不保，哪还有心思去精进服务体系呢？除非背靠政府，有政府背景和资金支持的婚恋平台，能够实实在在要为社会解决单身逐年增加和生育率下降的问题，才有底气去做这样公益性质的事儿。很幸运我现在工作的就是这样一个平台。

       上周有一天下午快下班的时候，来了一位现场咨询一对一服务的女士，83年未婚，身高165cm，体重50KG，身材匀称，皮肤白皙，素颜，本科学历，省属事业单位编制内人员，年收入7万左右，家庭情况尚可，父亲是国企退休工程师，母亲是财务，父母感情和睦。这样的女孩子自身条件其实真的不错，但她走进来的时候，眼神无光、垂头丧气，整个人身上的气场笼罩着一团阴云，说每句话都要叹一口气，感觉生活无望，断定自己就是找不到合适的人了，据说她走了很多平台 ，问了价格都觉得贵了。身边父母介绍的都没一个靠谱，用她自己的话来说，就是，跟父母介绍的人在一起天天都想跳楼。

       我不知道这姑娘感情经历不多，怎么会这么消极，是经受了怎样的摧残？花了2个半小时听她倾诉，才发现，原来所有的症结在于她与原生家庭的关系，加之身边的圈子也有一些问题，全是消费观扭曲，啃老又虚荣的单身打堆。于是她在怪圈里无法跳脱出来。最让我震惊的是，她说自己都是最近两三个月才想通一件事 ，就是那种有国外留学经历、30出头就实现了财务自由环游世界的大帅哥，压根就跟自己不是一个世界的人。过去，她不认为那些人与她不可能。被父母桎梏在狭小的圈子里，没有见识没有比较，这耽误了她多少年的青春！

       末了我跟她打了个总结，告诉她，当下的第一步，是完成与自己原生家庭的分离，当经济独立进而精神独立之后，也不易受到身边负能量的干扰，那个时候再寻找幸福，才能把握得住。现阶段，花多少钱去那种只能提供资源选项的婚恋机构去寻找，都是白搭，还不如先一边调整自己，一边利用成本最小的线上工具去练手，学着寻找自己想要的，而不是父母认为你需要的。

       她非常感激，说我居然耽误下班时间2个多小时并不是为了收她的钱，简直出乎意料。走的时候，我看到了她脸上总算有了一些光，是一种看到了方向的光。

       也是前不久，我在上一家机构服务的一位94年的小男生客户主动问询我：“蒋老师，你知不知道哪里提升学历比较靠谱”，因为他还没有大专学历，就来机构交钱找对象，当时因为工作角色原因，只能尽力去为他寻找合适的女孩匹配约见，同时多给他一些对他个人提升有帮助的建议，在力所能及的范围内尽可能多给他一些有效信息。这是他第一次主动找我不是要女孩资源，而是规划学历提升，因为我之前跟他说过，要提升自己在婚恋市场的竞争力 ，首先能做的就是学历的提升。当时他告诉我说自己以后是要创业自己做事情的，学历对他而言不重要，我也就没再提过。这次的转变，让我甚是欣慰。

       在我看来，并不是所有人认为他们想找对象的时候就一定是适合找对象的阶段。聪明的女孩子知道在自己价值最高点将自己的个人问题解决；聪明的男孩子一定明白，只要自己足够努力，任何时候都可以是最好的时候，不怕晚那么一两年，只有当你自己更加优秀的时候，才能匹配得上你看得上的人。这是来自一位婚恋规划师负责任的建议。

       未来我和我所在的公司要走的方向就是这类顾问式的销售，为广大单身群体打造更完善的针对性服务产品解决当下单身男女面临的问题，因材施教、因地制宜，不冒进不强求，真正将买房市场扭转为卖方市场。我们要专注服务那些思想观念相对正确，仅仅只是因为圈子小或者时间少导致单身的群体 ，为这部分人创造脱单的机会，扶正婚恋行为导向。让那些择偶观扭曲、偏执、自我认知不清晰的人明白，如果自己的观念不加调整，这辈子就是找不到对象的。由此造成的挫折才能让他们源于内心去调整和改善。因为生活才是最好的老师，没有之一。我们有能力、有信心，用我们的专业为大家规划更好的人生、不仅仅只是粗暴解决目前脱单的问题。绝不是收了你的血汗钱，让你受尽摧残之后告诉你：亲爱的，你只是交了智商税。