个人简介
常颖，现任颐佳（北京）社区服务有限公司副总经理，高级企业管理咨询师，之前从事企业战略管理咨询项目。2015年经手第一个养老产业园前期规划项目，2016年2月开始从事社区居家养老服务体系建设及线下养老驿站筹建和社区居家服务项目实施。2016年至2017年打造海淀区第一个居家养老服务试点—颐佳养老甘家口街道甘东社区养老服务驿站，2017年组建公司养老服务评估部，后调任公司战略发展中心，负责外地公司组建及政府购买服务项目。2017年建成上海分公司，2018年建成宁波、成都分公司。2017年至2019年组织承接北京市民政局、老龄办公开招投标的各类政府购买服务项目。2017年至2019年三年共经手养老服务项目27个，涉及居家养老服务各个方面。
关于颐佳社区
颐佳（北京）社区服务有限公司是一家提供连锁标准化社区居家养老服务运营、养老评估、养老服务培训的专业服务机构。
讲解
颐佳社区是一家民营企业，目前有30家驿站在运营。
目前至少有90%的老年人是在居家养老，做居家养老服务就要了解他们真正的需求。如果没有满足他们的“刚需”，企业将会难以为继。
颐佳社区从2014年开始做第一家驿站，就是把驿站打造成为一个服务平台，集中大量的养老客群。工作人员要做好客户关系的沟通与客户粘性的维护，同时，服务的质量至关重要。
服务模式概述
医养服务为主体
构建养老驿站+护理站的服务载体。综合发挥养老服务和医疗护理服务的优势，做到双向客户转化与有效服务衔接。
居家护理为基础
提供专业医疗护理服务，由专业护理人员提供上门护理服务。发挥互联网服务平台优势，充分利用专兼职护理服务人员技术优势。
居家照护为依托
为居家老人提供标准化居家照护服务，可根据老人身体状况建议增加专业护理服务。提高老人居家生活质量。
专业服务做支撑
养老服务机构聘请医护团队，并与互联网+护理服务平台签署合作，由医护团队进行质量监督与流程管理。
养老机构提供基础生活照护服务
2
互联网平台提供上门护理服务
3
建设家庭病床
4
医疗机构提供家庭医生服务
讲解
将养老驿站和护理站结合在一起，解决老年人的“刚需”——医护需求。如果把居家养老服务目标定位在活力老人身上，很难找到盈利点。例如开展旅居活动，除了承担极大的风险以外，利润很低。
而问诊求医的需求，几乎涵盖了所有老年人，因此要整合驿站的健康养护服务。
此外，有数据显示，北京市的失能老人数量在不断增加，这就说明了建设家庭病床的需求量将持续增多。
客户需求分析
老年群体特征及消费特点
空余时间多、熟悉周围生活环境、有明确社交需求、家属对老人关注度不够；
渴望身体健康、不注重慢病管理、会购买保健品和医疗器械、不了解自身身体状况、多发疾病如何避免不了解；
普遍退休工资不高、谨慎消费、认为自己没有创造更多价值的能力、无赚钱渠道。
老年医疗服务需求
慢性疾病希望得到有效缓解、重大疾病希望得到快速及时治疗、渴望优质医疗服务资源提供服务；
综合性、持续性的生活照料、护理、康复及医疗服务。
医养服务体系介绍
家庭照护及护理服务
家庭照护为基础，上门护理为依托。养老护理员+家庭护士+家庭医生的服务形式。
医护团队服务模式
医生、专科护士、巡诊护士联动形成共同照护；意外险、医责险、第三者责任险、知情同意书。
个案管理
创建家庭病床，完善家庭医疗服务个案管理及流程管理，合理分配医疗服务资源和养老服务资源。
客户自助服务
老人及家属可在养老驿站APP和互联网平台分别进行服务项目下单，双向信息互通。
服务优势
服务内容清晰明确
基础生活照护服务项目清单+居家上门护理服务清单 39项基础生活照料+34项上门护理服务
选择方式灵活多变
养老驿站服务APP+互联网护理平台+护理服务APP 每日4/8/12/24生活照护+每周1/2/3次护士上门+每月1次医生上门。
完善服务质量保障措施
家庭病房视频管理+照护服务档案管理+护理档案管理+医疗弃物回收+流程管理+服务人员派单管理+定期服务人员培训。
减轻家属照护压力、提高老人生活质量
节省家属照护时间，提高卧床老人照护质量，增加专业医护服务提高医疗服务水平。
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